Skundų tvarkymas: apibrėžimas, funkcijos priežastys ir efektai

Skundų tvarkymas: apibrėžimas, funkcijos priežastys ir efektai!

Įvadas ir skundo apibrėžimas:

Skundas - tai bet koks nepasitenkinimas ar neteisybės jausmas, susijęs su darbo padėtimi, apie kurią atkreipiamas vadovybės dėmesys. Kalbant plačiai, skundas yra bet koks nepasitenkinimas, kuris neigiamai veikia organizacinius santykius ir našumą. Norint suprasti, kas yra skundas, būtina atskirti nepasitenkinimą, skundą ir skundą.

1. Nepasitenkinimas yra kas nors, kas trukdo darbuotojui, ar neramumai yra išreikšti žodžiais.

2. Skundas yra žodinis ar rašytinis nepasitenkinimas, apie kurį pranešama vadovui arba parduotuvės valdytojui.

3. Skundas yra skundas, kuris oficialiai buvo pateiktas vadovo atstovui arba profesinės sąjungos pareigūnui.

Pasak Michaelo Juciouso, „skundas yra bet koks nepasitenkinimas ar nepasitenkinimas, ar jis yra išreikštas, ar ne, galiojantis ar ne, atsirandantis dėl ko nors, kas yra susijusi su įmone, kurią darbuotojas mano, tiki ar net jaučia nesąžiningą, neteisingą ar netinkamą“.

Trumpai tariant, skundas yra nepasitenkinimo būsena, išreikšta arba neišreikšta, parašyta ar neregistruota, pagrįsta ar nepateisinama, susijusi su užimtumo padėtimi.

Skundo ypatybės:

1. Skundas susijęs su bet kokia nepasitenkinimo ar nepasitenkinimo bet kokiu organizacijos aspektu forma.

2. Nepatenkinimas turi kilti dėl darbo, o ne dėl asmeninių ar šeimos problemų.

3. Nepatenkinimas gali kilti dėl realių ar įsivaizduojamų priežasčių. Kai darbuotojai jaučia, kad jiems buvo padaryta neteisybė, jie turi skundą. Tokio jausmo priežastis gali būti galiojanti arba negaliojanti, teisėta ar neracionali, pateisinama ar juokinga.

4. Neapgalvotumas gali būti išreikštas arba nekonkretus, tačiau jis turi rasti išraišką tam tikra forma. Tačiau nepasitenkinimas per se nėra skundas. Iš pradžių darbuotojas gali pateikti skundą žodžiu arba raštu. Jei tai neatliekama, darbuotojas jaučia teisingumo stokos jausmą. Dabar nepasitenkinimas auga ir užima skundą.

5. Apskritai kalbant, skundas yra atsekamas kaip suvokiamas kaip organizacijos lūkesčių nevykdymas.

Skundų priežastys:

Gali kilti skundų dėl kelių priežasčių:

1. Ekonominė:

Darbuotojai gali reikalauti individualaus darbo užmokesčio koregavimo. Jie gali manyti, kad jie yra mokami mažiau, palyginti su kitais. Pavyzdžiui, vėlyvos premijos, mokėjimai, viršvalandžių darbo užmokesčio koregavimai, suvokiamos nevienodos gydymo sąlygos, reikalavimai dėl vienodo darbo užmokesčio ir apeliaciniai skundai, susiję su darbo užmokesčio premijomis.

2. Darbo aplinka:

Tai gali būti nepageidaujamos arba nepatenkinamos darbo sąlygos. Pavyzdžiui, šviesa, erdvė, šiluma ar prastos darbo vietos fizinės sąlygos, defektiniai įrankiai ir įranga, prasta medžiagų kokybė, nesąžiningos taisyklės ir pripažinimo nebuvimas.

3. Priežiūra:

Gali būti prieštaraujama bendriesiems priežiūros metodams, susijusiems su vadovo požiūriais į darbuotoją, pavyzdžiui, suvokiama šališkumo, favoritizmo, nepotizmo, kastų priklausomybės ir regioninių jausmų samprata.

4. Organizaciniai pokyčiai:

Bet koks organizacinės politikos pakeitimas gali sukelti skundų. Pavyzdžiui, peržiūrėtos įmonės politikos ar naujos darbo praktikos įgyvendinimas.

5. Darbuotojų santykiai:

Darbuotojai negali prisitaikyti prie savo kolegų, kenčia nuo aplaidumo ir persekiojimo jausmų, tampa išjuokėjimo ir pažeminimo objektu, arba kitais ginčais tarp darbuotojų.

6. Įvairūs:

Tai gali būti klausimai, susiję su tam tikrais pažeidimais, susijusiais su akcijomis, saugos metodais, perdavimu, drausminėmis taisyklėmis, baudomis, atostogų suteikimu, medicinos įstaigomis ir kt.

Skundo padariniai:

Skundai, jei jie nėra identifikuoti ir ištaisyti, gali neigiamai paveikti darbuotojus, vadovus ir organizaciją.

Poveikis yra toks:

1. Dėl gamybos:

a. Maža gamybos kokybė

b. Žemas našumas

c. Medžiagų švaistymas, mašinų gedimas / nutekėjimas

d. Vieno vieneto gamybos sąnaudų padidėjimas

2. Dėl darbuotojų:

a. Nedarbingumo ir apyvartos didėjimas

b. Įsipareigojimų, nuoširdumo ir punktualumo mažinimas

c. Nelaimingų atsitikimų dažnumas

d. Darbuotojų moralės lygio sumažinimas.

3. Dėl vadovų:

a. Sustiprinti pranašesni santykiai.

b. Priežiūros ir kontrolės laipsnio padidėjimas.

c. Nedidelis atvejų padidėjimas

d. Neramumų didėjimas, taip pat ir mechanizmai siekiant išlaikyti pramoninę taiką

Formalios skundų nagrinėjimo procedūros poreikis:

Skundų tvarkymo sistema tarnauja kaip darbuotojo nusivylimo, nepasitenkinimo ir rankenos, kaip slėgio išleidimo reikšmė garo katilui. Darbuotojai neprivalo laikyti savo nusivylimo, kol jie nepasiekia sprogimo.

Veiksmingos skundų nagrinėjimo procedūros buvimas sumažina priežiūros institucijų savavališko veiksmo poreikį, nes prižiūrėtojai žino, kad darbuotojai gali apsaugoti tokį elgesį ir protestuoti, kad juos išklausytų aukštesnė vadovybė. Tai, kad darbuotojai turi teisę būti išklausytiems ir iš tiesų girdėti, padeda pagerinti moralę. Atsižvelgiant į tai, kiekviena organizacija turėtų turėti aiškią skundų nagrinėjimo procedūrą.