5 Paslaugos produktyvumo rodiklis organizacijoje
Penki paslaugų produktyvumo rodikliai organizacijoje yra tokie: 1. Tarpmiestinis keleivių vežimo geležinkeliais verslas 2. Muziejai 3. Tolesnis mokymasis 4. Ligoninės 5. Viešbutis.
Produktyvumas yra santykis tarp įvesties ir produkcijos, ty:
Produktyvumas = [išėjimas / įvestis]
Tai standartinė priemonė, kurią gamybos pramonė naudojo labai ilgą laiką, pavyzdžiui:
Bendras našumas = [Bendra produkcija / visų sąnaudų suma]
Kadangi bendras našumas gali būti sunku nustatyti ir nepavyksta aptikti prastų rezultatų paaiškinimų, naudojamos konkrečios priemonės:
P = [Gamybos / darbo valandos]
P = [Gamyba / Darbuotojų skaičius]
P = [Pardavimai / kvadratinių pėdų skaičius]
P = [Keleivių mylių (geležinkelio) / apsaugų skaičius]
Keletas pavyzdžių:
1. Tarpmiestinis keleivių vežimo geležinkeliais verslas:
a. Pelnas / (nuostoliai) procentais nuo pajamų%
b. Pajamos už traukinio mylią R.
c. Pajamos už keleivių mylių R.
d. Keleiviai myli vienoje pakrautoje traukinio mylioje (vidutinė traukinio apkrova) Keleiviai
e. Bendros veiklos išlaidos vienam traukinio myliui R.
f. Traukinių, atvykstančių per dešimt minučių nuo užsakyto laiko, procentinė dalis%
g. Panaikintų traukinių procentinė dalis%
2. Muziejai:
a) Švietimas:
I. Surengtų kursų / seminarų skaičius ir jų panaudojimas
II. Mokyklų apsilankymų skaičius
III. Mokyklų procentinė dalis pasiekta tikslinėse vietovėse
b) Tyrimai:
I. Kiekvienais metais nagrinėtų tyrimų skaičius
II. Visų sėkmingai atliktų užklausų procentinė dalis
III. Vidutinis konkrečios užklausos laikas / kaina
c) Prieiga:
I. Buvimo trukmė
II. Lankytojų skaičius ir tipas
III. Grįžti lankytojus
IV. Procentinė dalis iš tam tikros geografinės vietovės
V. Santykinis veikimas su konkurencija
VI. Lankytojų pasitenkinimo matavimas
3. Tolesnis mokymas:
a) Studentų sėkmės santykis =
[Kvalifikaciją gavusių studentų skaičius / Įstojusių studentų skaičius]
b) Sėkmės santykis po kurso =
[Sėkmingų studentų skaičius, įgyjantys darbą ar pažengęs į aukštesnįjį išsilavinimą ar mokymą / Sėkmingų studentų skaičius]
c) Klientų pasitenkinimas =
[Klientų, išreiškiančių pasitenkinimą, skaičius / Klientų, atsakančių į prašymus pateikti nuomones, skaičius]
d) Mokymo vietų naudojimas:
Patalpų panaudojimo koeficientas = [Naudojamos valandos / Kambarių valandos] x 100 Tai yra procentinis turimų kambarių panaudojimas
Sėdynių naudojimo koeficientas = [Naudojamos sėdynės valandos / Turimos sėdynės valandos] x 100 Tai yra procentinė turimų vietų naudojimo dalis.
4. Ligoninės:
a) Veiklos rodikliai:
I. Vidutinė buvimo trukmė
II. Vidutinis pacientų skaičius vienoje lovoje per metus
III. Priėmimo laukimo sąrašai, susiję su aptarnaujančiu gyventoju
IV. Apyvartos intervalas: vidutinis laiko tarpas, kai lovos yra tuščios tarp priėmimo
V. Skubus, neatidėliotinas ar neatidėliotinas pacientų priėmimas atsižvelgiant į aptarnaujamą gyventojų skaičių.
b) Finansiniai rodikliai:
I. Mokestis už dieną ir išlaidos už kiekvieną atvejį ligoninėje
II. Stacionarinės maitinimo išlaidos vienai paciento dienai
III. Vidaus ir valymo išlaidos už kubinį metrą
c) Darbo jėgos rodikliai:
Santykis arba slaugos personalas:
i) Dienų atvejų ir stacionarių atvejų skaičius
ii) Dienų atvejų ir stacionarių dienų skaičius
5. Viešbutis:
Viešbučio rodikliai, įskaitant darbo, energetikos, kapitalo ir žaliavų priemones, pateikti 22.1 lentelėje.