Veiksmai, reikalingi paslaugų tobulinimo planui įgyvendinti

Pagrindiniai žingsniai, reikalingi bet kokiam paslaugų tobulinimo planui įgyvendinti, yra šie:

i. Pagerinimo alternatyvų generavimas

ii. Alternatyvų vertinimas

iii. Alternatyvų pasirinkimas

iv. Alternatyvų įgyvendinimas

Gerai suplanuotai paslaugai strateginio proceso tobulinimo tikslas neturėtų būti gerinti proceso rezultatus, kad jie atitiktų tam tikrą griežtai apibrėžtą tikslą, bet turėtų būti gerinti paslaugų lygį iki taško, kur maksimalus pelningumas.

Proceso tobulinimo tikslai yra naudingos gairės, nes jos atspindi strateginius įmonės augimo tikslus, tačiau šių tikslų pasiekimo nauda visada turėtų būti palyginta su sąnaudomis ir pastangomis, kurių reikia jiems pasiekti.

Jei išlaidos yra per didelės, tikslai turi būti sumažinti iki tokio lygio, kad būtų galima pasiekti didžiausią grynąją naudą. Didėjantis klientų pasitenkinimas teikiant paslaugas gerinant rinkos dalį ar pajamas yra perspektyvi galimybė tik tuo atveju, jei šių patobulinimų išlaidos yra pakankamai mažos, kad padidintų įmonės pelningumą.

Jei numatomos patobulinimo tikslų įgyvendinimo išlaidos yra didesnės už numatomą pajamų padidėjimą, tuomet gali būti pelningiau įgyvendinti tik dalį patobulinimų arba nieko nedaryti. Kiekvienam procesui turėtų būti atlikta jautrumo analizė, siekiant nustatyti, ar „ar nieko“, nei dalinis patobulinimas yra veiksmingesnis už pasiekimų tikslą. Reikėtų pasirinkti gerinimo lygį, kuris maksimaliai padidina grąžą.

Tokia jautrumo analizė nėra tinkama kuriant paslaugą. Taip yra todėl, kad yra pagrindinis veiklos lygis (nurodytas projektavimo standartuose), kurį reikia pasiekti projektavimo etape, o dalinis šio lygio pasiekimas nėra priimtinas variantas.

Paslaugų tobulinimo iniciatyvų jautrumo analizė:

Kaip atlikti paslaugų tobulinimo iniciatyvų jautrumo analizę? Tokios analizės pagrindas yra gerinimo pastangų sąnaudų ir naudos apskaičiavimas. Pati analizė yra gana paprasta, jei sąnaudos ir nauda apskaičiuojamos išsamiu funkciniu lygiu.

Tai turėtų apimti ir vieną kartą vykdomą veiklą (pvz., Mokymą ar programinės įrangos kūrimą), ir tas, kurios bus vykdomos reguliariai dėl proceso pakeitimų. Tada sąnaudų ir naudos vertinimas turėtų būti atliekamas šios veiklos lygmeniu.

Atliekant jautrumo analizę, vykdoma ši veikla:

1. Nustatyti paslaugų teikimo gerinimo tikslo pasiekimo naudą ir sąnaudas (bendras pagerinimas).

2. Nuspręskite, kaip nieko nedaryti.

3. Nustatykite įvairių dalinių patobulinimų naudą ir sąnaudas. Tai gana paprasta, jei sąnaudos ir nauda nustatomos veiklos lygmeniu, nes daliniai patobulinimai gali būti apibrėžti kaip dalinis veiklos užbaigimas.

4. Apskaičiuokite grynosios naudos (ty išmokų - sąnaudų) vertę kiekvienam tobulinimo lygiui.

5. Užrašykite grynosios naudos kreivę kiekvienam pagerinimo lygiui.

6. Pasirinkite patobulinimo lygį su didžiausia grynąja nauda įgyvendinimui. Iš paslaugų teikiamų patobulinimų gaunamos naudos paprastai gaunamos iš dviejų šaltinių: pasitenkinimo padidėjimas dėl geresnių veiklos rezultatų

Išlaidų sumažinimas dėl padidėjusio eksploatacijos efektyvumo. Šios tipinės išlaidos yra susijusios su proceso tobulinimu: tobulinimo pastangų įgyvendinimo išlaidos. Papildomos veiklos sąnaudos dėl proceso tobulinimo.