Vartotojų esė

Vartotojų judėjimas yra visuotinis reiškinys. Turimos prekės ar paslaugos gali būti gausios arba nepakankamos, tačiau vartotojo padėtis pardavėjo atžvilgiu yra silpna. Pardavėjai nori, kad klientai, kaip pirkėjai, o ne kaip skundo pateikėjai. Vartotojų, kuriems pažadėta daug, nusivylimas ir kartumas iš tiesų yra didelis, tačiau jie suvokia mažiau.

Tai gali būti dėl pardavėjų rinkos, kurioje vartotojai yra be balsų. Yra daug praktikos, kai vartotojai yra ne tik atsisakę pagrindinių teisių, bet ir apgaudinėjami. Kas yra vartotojas? Vartotojas yra asmuo, kuris vartoja firmų pagamintas prekes arba sukurtas pagal gamtą (orą, vandenį ir kt.) Ir paslaugas, kurias siūlo vyriausybė ar įmonės - ligoninė, švietimo įstaigos.

Vartotojiškumą apibūdina Richardas H. Buskirkas ir Džeimsas kaip „Organizuotos vartotojų pastangos ieškoti žalos atlyginimo, restitucijos ir ištaisymo dėl nepasitenkinimo, kurį jie sukaupė įgydami savo gyvenimo lygį“.

Philip Kotler sako, kad „vartotojiškumas neapsiriboja tik organizuotomis pastangomis, bet yra socialinis judėjimas, kuriuo siekiama padidinti pirkėjų teises ir įgaliojimus pardavėjų atžvilgiu.“

Harperis W. Boyedas ir Davidas analizuoja vartotojiškumą kaip „viešųjų ir privačių organizacijų veiklos, skirtos apsaugoti asmenis nuo praktikos, kuri kenkia jų, kaip vartotojų, teisėms“.

Taigi, vartotojiškumas, kaip socialinis judėjimas, gali būti apibrėžiamas kaip organizuota vartotojų pastanga ieškoti žalos atlyginimo, restitucijos ir ištaisymo dėl nepasitenkinimo, kurią jie sukaupė įgydami savo gyvenimo lygį.

Vartotojiškumas yra viešas judėjimas, kuris protestuoja prieš tam tikrą rinkodaros praktiką. Tai socialinis judėjimas, o ne tik individualaus vartotojo ar vartotojų grupės protestai. Žiniasklaida ar mažai viešųjų kalbų prieš įmones ar verslininkus nekritikuoja netgi dėl to, kad jie verčiasi prekiauti piktnaudžiavimu, darančiu poveikį vartotojams.

Tiksliau sakant, vartotojiškumas yra svarbus socialinis judėjimas, kuriuo siekiama apsaugoti vartotojus nuo neetiškos ar amoralios privačių įmonių ir viešųjų įmonių rinkodaros praktikos. Ji neprieštarauja pelnui ar monopolijai, o ne prieštarauja didelėms įmonėms ar didelėms verslo įmonėms.

Ji nesusijusi su monopolijos teisės aktais ar užsienio valiutos kontrolės priemonėmis. Jei verslo įmonės praktikuotų ir laikytųsi geros elgesio ir paslaugų normų jų pardavimo ir rinkodaros srityse, nebūtų jokio vartojimo.

Vartotojų vystymasis:

„Vartojimo“ idėja pirmą kartą buvo sukurta JAV šio amžiaus pradžioje.

Jos evoliucija gali būti tiriama trimis atskirais etapais:

1. Apie 1900 m .:

Mėsos pakavimo verslo įmonės mažiausiai rūpinosi vartotojais. Mėsa anksčiau buvo parduota nesveikiausiu būdu. Tai paveikė vartotojų sveikatą. Net ir daugelis kitų firmų, gaminančių pavojingus, nepageidaujamus produktus ir narkotikus, juos pardavė vartotojams, naudodamiesi manipuliaciniais prietaisais. Sąmoningas ir protingas tapo švelnus su tokiais reikalais ir pradėjo kampaniją, siekiant išsaugoti vartojančio visuomenės interesus.

2. Apie 1930 m .:

Vartotojams buvo suteikta daugiau svarbos, nes žmonės apskritai tapo labiau apšviesti ir susiję su geros kokybės produktų standartais. Tai buvo įmanoma dėl švietimo, sąmoningumo ir politinės sąmonės. Nors per šį laikotarpį vartotojiškumas nepasireiškė rimtu viešuoju judėjimu, Vyriausybė priėmė 1936 m. Įstatymą, pavadintą „Miller-Tiching Act“, siekiant reguliuoti tam tikrą neteisėtą prekybą.

3. 1960 m.

Šeštojo dešimtmečio šimtmečiuose vartojimas tapo labai stipriu socialiniu judėjimu. Vėlyvasis prezidentas Kennedy 1962 m. Priėmė teisės aktus, kuriais siekiama apsaugoti vartotojų teises, ypač kalbant apie klaidingą reklamą ir nesveiką maisto ir kitų gaminių pakuotes. Vartojimo judėjimas pasiekė aukštį, kai buvo kritikuojama rimta kritika dėl automobilių įmonių „nesaugumo“, dėl kurių daugelis žmonių mirė.

Vyriausybė priėmė gaminių saugos teisės aktus, kuriais automobilių įmonės įpareigojamos taikyti saugos metodus. Vyriausybė taip pat priėmė daug kitų teisės aktų, reglamentuojančių taršą. Pradžioje verslo įmonės kritikavo vartotojiškumą, nurodydamos, kad jos tinkamai atsižvelgė į produkto kokybę. Bet vėliau jie pradėjo kurti vartotojų reikalų skyrių, kad galėtų išspręsti vartotojų ginčus dėl įtarimų.

Indijoje vartojimas jau kurį laiką buvo aktyvus. Prieš kelerius metus buvo siekiama, kad maisto produktų klastojimas būtų pristatytas Indijos maisto produktų klastojimo įstatyme. Visose Indijos valstybėse buvo įsteigti inspekcijos skyriai, kurie įgyvendino ir prižiūrėjo, kaip buvo laikomasi šio įstatymo. Tam tikru mastu ji padarė gerą rezultatą, nes buvo tikrinami klaidingi svoriai ir priemonės, o maisto produktų klastojimas buvo kontroliuojamas.

Pagrindinės Indijos vartotojiškumo priežastys buvo nustatytos kaip didėjančios kainos, prastas produkto našumas ir paslaugų kokybė, produktų trūkumas ir apgaulingas reklamos trūkumas bei infliacija. Vyriausybė labai reagavo į vartotojų poreikius priimdama teisėkūros veiksmus. Ekonominis nepasitenkinimas kilo dėl infliacijos didėjimo. Taigi, vartotojams, norintiems išspręsti skundus, būtina veiksmingai organizuoti savo teises.

Kaip kilo vartojimas?

Dauguma pažangių šalių vartotojų yra gerai išsilavinę, gerai informuoti ir geba apsisaugoti. Tačiau mūsų Indijos padėtis skiriasi nuo Vakarų, kur egzistuoja tinkama gamyba ir tinkamas produktų paskirstymas. Indijoje pramonės šakos nepasiekė technologijų turtingumo ir esamų produktų rinkų trūkumas, klastojimas ir juodosios rinkos kainos. Indijos žmonės turi mažiau pinigų.

Įmonės pelno siekiantis požiūris nesugebėjo įvykdyti socialinės atsakomybės išlaikyti teisingą kainą, prekių kokybę ir teikti paslaugas ir tt Trumpai tariant, vartojimas yra vartotojų kančių ir išnaudojimo rezultatas, o kai kurie verslininkai siekia padaryti nenormalų pelną, vartotojų sauga ir sveikata. Tačiau buvo priimta ir sutarta, kad „vartotojas yra rinkos karalius“, bet iš tikrųjų jis nėra. Dauguma Indijos problemų, susijusių su vartotojais, yra suklastojimas, dirbtinis trūkumas ir nepagrįstos kainos.

Indijoje yra skirtingų religinių papročių, tradicijų ir kalbų; ir maždaug trys ketvirtadaliai gyventojų gyvena kaimo vietovėse, kur auginimas yra pragyvenimo šaltinis, ir žmonių pajamos labai skiriasi. Dauguma neraštingų žmonių turi mažas pajamas. Siekiant išsaugoti ar apsisaugoti nuo išnaudojamos prekybos praktikos, atsirado vartojimo principas, kuris buvo priimtas kaip gynybinė jėga, siekiant apsaugoti klientų interesus.

Unikalios Indijos vartotojų problemos:

Indijos vartotojai susiduria su daugeliu unikalių problemų, reikalaujančių didesnio vyriausybės ir vartotojų organizacijų dalyvavimo ir paramos jų teisėms apsaugoti.

Kai kurie iš jų pateikti toliau:

1. Vartojimas vis dar yra pradiniame etape ir nėra gerai organizuotas. Dauguma Indijos vartotojų nežino apie savo teises.

2. Indijoje dažnai trūksta pagrindinių prekių. Toks disbalansas sukelia sukaupimą ir juodąją rinkodarą, pelną ir korupciją.

3. Daugelis vartotojų yra nežino ir nekvalifikuoti, ir tokiais atvejais rinkodaros paslaugų teikėjas naudoja vartotoją. Yra daug tokių atvejų Indijoje.

4. Gamintojai reklamuoja savo produktus, o ne tam, kad tarnautų visuomenei, bet siekdami, kad jų negyvi produktai būtų pelningi.

5. Vartotojai, nesant informacijos, tampa lengvomis aukomis ir perka nestandartinius ir trūkumus turinčius gaminius.

6. Teismo procedūra Indijoje yra daug laiko užimantis procesas. Taigi vartotojai vengia teisinių veiksmų. Žmonės nežino paprastų vartotojų apsaugos įstatymo procedūrų.

7. Tiekėjas, o ne vartotojas, tampa rinkos karaliu.

Vartotojų orientacija:

Mes žinome, kad rinkodaros specialistai suteikė didžiausią dėmesį vartotojui. Vartotojų pasitenkinimas ir gerovė turėtų būti visų verslo padalinių tikslas. Realioje praktikoje jis nėra apsaugotas ar saugomas, bet jis yra apgautas ir apiplėštas.

1986 m. Vartotojų apsaugos įstatymas:

Indijos vyriausybė priėmė Vartotojų apsaugos įstatymą 1986 m. Tai yra orientyras Indijos vartotojų judėjimo istorijoje, nes jis taikomas visai Indijai ir visoms prekėms. Jis netaikomas valstybinėms įmonėms. Siekiama kiekvienoje valstybėje įsteigti teismus, turinčius įgaliojimus nubausti kaltę sunkiomis baudomis ir laisvės atėmimu.

Juo siekiama sukurti išsamias inspekcijas šiam įstatymui įgyvendinti. Šiuo tikslu būtinas aktyvus visos valstybės vyriausybės bendradarbiavimas. Tačiau dar per anksti komentuoti, ar ji sėkminga, ar ne. Daug kas priklauso nuo visuomenės ir prekybininkų, sąžiningumo ar vyriausybės pareigūnų vaidmens.

Vienas iš pirmiau minėto įstatymo išpirkimo bruožų yra tai, kad gamybos įmonių vadovams yra numatyta bausmė ir laisvės atėmimas. Maisto produktų klastojimo aktas taikomas tik prekybininkams. Tačiau vartotojų apsaugos įstatymas taikomas gamybos įmonėms, kad būtų galima nustatyti bet kokį gaminio defektą ar priemaišą gamybos etape ir, jei įrodoma, atitinkamus vadovus galima siųsti į kalėjimą. Taigi tarpininkai, pvz., Didmenininkai ir mažmenininkai, gali būti atleisti, jei gaminys gamyklos gamybos etape yra sugedęs arba žalingas. Svarbu paminėti, kad Indijos vyriausybė nusipelno pagarbos ir dėkingumo už šį drąsią žingsnį.

Taip pat maždaug prieš dvejus metus Indijos Vyriausybė priėmė Aplinkos įstatymą, pagal kurį buvo sukurta atskira ministerija, skirta vykdyti taršos reguliavimą. Jis taikomas visai Indijai. Visuose didmiesčiuose ir miestuose tarša tapo ne tik nepatogumu, bet ir pavojingu dalyku. Visuomenės sveikatai įtakos turi geriamojo vandens ir maisto užterštumas, ir daugelis jų mirė. Nepaisant to, ši problema ir šiandien yra rimta. Labai svarbu, kad Vyriausybė imtųsi griežtų taršos kontrolės priemonių.

Vartotojiškumas plačiąja prasme apima aplinkosaugą ir taip pat nurodo, kad privačios bendrovės beprasmiškos ribotos gamtinių išteklių atliekos. Šalies ištekliai turi būti išsaugoti ilgalaikiam ekonomikos augimui. Indijoje tai yra labai svarbus viešas klausimas.

Didžiausias JAV ekonomistas griežtai kritikavo išteklių išeikvojimą, aplinkos taršą ir pan. Neatsakingą verslo politiką ir praktiką JAV. Tai labiau teisinga Indijoje, o griežti veiksmai yra ypač reikalingi siekiant kovoti su aplinkos tarša ir degradacija visuose didžiuosiuose Indijos miestuose.

Vartotojai, ypač Indijoje, yra neorganizuoti ir palyginti neinformuoti. Kita vertus, prekybininkai ir verslininkai yra organizuoti ir gerai informuoti. Nesąžiningi verslininkai šį pranašumą naudoja ir naudoja įvairiais būdais. Agresyvios masinės reklamos, apgaulingos pardavimo skatinimo taktikos, klaidinanti reklama ir kampanija sukelia painiavą vartotojų protuose, kai susiduria su produktų pasirinkimu.

Tam tikra apimtimi Vyriausybė taip pat yra atsakinga, nes biurokratai nesiima tinkamų veiksmų minėtai problemai išspręsti. Visuomenė nežino savo pačių interesų ir mano, kad Vyriausybė ir vyriausybė mano, kad tai yra verslininkų ir vadovų užduotis.

Tiesą sakant, tai yra vyriausybės ir verslininkų atsakomybė. Savireguliavimas yra geresnis už Vyriausybės reguliavimą, o tai reikalauja, kad verslininkai rimtai vertintų rinkodaros valdymą. Profesionalus valdymas, susijęs su verslo problema, turi turėti aukštą verslo lyderystės ir demokratinių vertybių tvarką.

Tai reiškia, kad ji turėtų giliai pažvelgti į socialines problemas ar socialines problemas ir imtis priemonių jiems išspręsti, nes tai yra vienintelis būdas išvengti vyriausybės kišimosi. Kodėl mokesčių mokėtojų pinigai švaistomi reglamentais ir biurokratais ir taip nutiesti kelią „totalitarizmui“. Aukščiausia vadovybė turi rimtai įsitraukti į verslo plėtrą ir įsipareigoti ją plėtoti platesnėse „socialinės rinkodaros koncepcijos“ perspektyvose.

Vartotojų apsaugos įstatymas numato trijų pakopų mechanizmą vartotojų skundams ištaisyti rajono lygiu.

Valstybiniu lygiu ir nacionaliniu lygiu, kaip aptarta toliau:

A. Rajono forumas:

Valstybių vyriausybės privalo užmegzti rajono forumus kiekviename rajone.

Svarbūs rajono forumo bruožai yra tokie, kaip:

i) Kiekvieną rajono forumą sudaro pirmininkas ir du valstybės vyriausybės paskirti nariai. Jis turi civilinio teismo įgaliojimus ištirti bet kokį skundą, šaukimą ir liudytojų lankymąsi, juos nagrinėdamas prisiekus, gaudamas dokumentus, įrodymus.

ii) Rajono forumas gali gauti vartotojų skundą, kai prekių ar paslaugų vertė ir prašoma kompensacija yra mažesnė nei penkių lakų rupija.

(iii) Skundą gali pateikti vartotojas, kuriam parduodamos prekės arba teikiamos paslaugos, arba bet kuri pripažinta vartotojų asociacija.

iv) Gavęs skundą, rajono forumas perduoda skundą kitai suinteresuotai šaliai ir siunčia bandiniams pavyzdį laboratorijai. Priešinga šalis yra pardavėjas, gamintojas arba bet kuri organizacija, kuriai buvo pateiktas skundas.

(v) Apylinkių forumas, įsitikinęs, kad prekės yra defektiškos arba yra tam tikros nesąžiningos prekybos praktikos, gali išduoti nurodymą kitai šaliai, nukreipiančiai jį į šalinti defektą arba pakeisti prekes arba grąžinti sumokėtą kainą arba mokėti kompensaciją vartotojui už praradimą ar sužalojimą. Apeliacinis skundas dėl apygardos forumo įsakymo gali būti išsiųstas Valstybinei komisijai per 30 dienų.

B. Valstybės komisija:

Valstybinę komisiją sudaro valstybės vyriausybė ir jos jurisdikcija apsiriboja atitinkamos valstybės ribomis.

Vartotojų apsaugos įstatymas nustato valstybės komisijos darbą pagal:

i) Valstybinę komisiją sudaro pirmininkas, kuris arba yra Aukščiausiojo teismo teisėjas ir du kiti nariai. Visi trys nariai skiriami valstybės vyriausybės.

(ii) Galima pateikti tik tuos skundus, kai prekių ar paslaugų vertė ir prašoma kompensacija yra tarp penkių lakų ir dvidešimt lakų. Apeliaciniai skundai dėl bet kurio rajono forumo įsakymų taip pat gali būti pateikti Valstybinei komisijai.

iii) Valstybinė komisija privalo perduoti skundą kitai suinteresuotai šaliai ir prireikus atsiųsti pakartotiniam tyrimui reikalingą prekių pavyzdį.

iv) Valstybinė komisija, įsitikinusi, kad prekės buvo defektuotos, gali išduoti įsakymą, nurodantį kitai šaliai pašalinti defektą arba pakeisti prekes arba grąžinti sumokėtą kainą arba sumokėti kompensaciją vartotojui už nuostolius ar žalą. Bet kuris asmuo, nukentėjęs dėl valstybės komisijos įsakymo, per 30 dienų gali apskųsti nacionalinį komisiją.

C. Nacionalinė komisija:

Nacionalinę komisiją sudaro centrinė vyriausybė. Apeliacinis skundas dėl Nacionalinės komisijos įsakymo gali būti pateiktas Aukščiausiajam Teismui per 30 dienų.

Vartotojų skundų nagrinėjimas

Ar tu jauti?

1. Dėl nesąžiningos prekybos praktikos, kurią taikė bet kokia prekyba, jūs patyrėte nuostolių ar žalą.

2. Jūsų įsigytos prekės patiria kokių nors defektų.

3. Paslaugos, susijusios su jūsų įsigytomis prekėmis, visais atžvilgiais patiria trūkumų.

4. Prekiautojas už prekes apmokestino kainą, kuri viršija kainą, nustatytą pagal bet kurį įstatymą arba šiuo metu galiojančią ar rodomą ant prekių ar bet kurios pakuotės, kurioje yra tokios prekės.

Ar tu žinai?

Jūs turite teisę ištaisyti savo skundus, su kuriais kreiptis:

1. Jūs galite raštu pateikti skundą šiems forumams, kuriuos valstybės, centrinės vyriausybės įsteigė dėl vartotojų skundų ištaisymo:

Apygardos forumas: jei prašoma kompensacija yra mažesnė nei R. 5 lakhs.

Valstybinė komisija: jei prašoma kompensacija yra tarp R. 5 lakhs ir 20 lakhs.

Nacionalinė komisija: jei prašoma kompensacija yra didesnė nei R. 20 lakų.

Apeliacinis skundas:

1. Galite kreiptis į Valstybinę komisiją dėl apylinkės forumo priimtų pavedimų.

2. Jūs galite teikti pirmenybę nacionalinei komisijai dėl Valstybinės komisijos priimtų įsakymų.

Jokio teismo mokesčio:

1. Jūs neturite sumokėti jokių teismo mokesčių arba nedalyvaukite advokato, kad pateiktumėte savo bylą šiuose forumuose.

Galite pateikti savo bylą JŪSŲ.

Vartotojai gali palengvinti šiuos lūkesčius:

1. Neapribotos prekės

2. Tinkamas svoris ir priemonės

3. Kokybiškos prekės

4. Pakaitinė nuostata

5. Vienoda ir priimtina kaina

6. Pasirinkimas

7. Prireikus aptarnauti po pardavimo

8. Išsami informacija apie prekes

9. Nėra sukčiavimo ir klaidingo pateikimo

10. Esminių prekių prieinamumas

Kad vartotojų judėjimas būtų veiksmingesnis, naudingi šie veiksmai:

1. Dalyvavimas garantijų ar garantijų pažeidime, sudarant teisinius veiksmų komitetus.

2. Trumpalaikius kursus nariams apie jų teises ir jų vertinimą.

3. Vartotojai turi suvokti savo teises.

4. Reikia atidaryti vis daugiau vartotojų organizacijų.

5. Vartojimas gali būti mokomas netgi iš pradinės mokyklos.

6. Būtini bendri ir organizuoti vartotojų veiksmai.

7. Įtraukti daugiau teisės aktų, skatinančių vartotojų gerovę.

8. Turėtų būti atidaryti vartotojų paslaugų (orientavimo) centrai.

9. Vyriausybė turi imtis iniciatyvos apsaugoti visuomenės interesus.

10. Juodieji rinkodaros specialistai, valdytojai, profesionalai turi būti nuteisti ir jų vardai turi būti paskelbti laikraščiuose; ir vyriausybė turėtų išbandyti nusikaltėlius. Vartotojų judėjimas mūsų šalyje turėtų būti stiprinamas, kad būtų galima sumažinti tendenciją didinti kainas ir užtikrinti paslaugų bei produktų kokybę.

Indijos būklės vartotojų raštingumo lygis yra mažas, o perkamoji galia yra prasta. Tačiau reikia žinoti savo teises ir nedvejodami naudotis jomis teisinga kryptimi. Siekdami susidurti su gerai organizuotais verslininkais, vartotojai taip pat turėtų sukurti stiprybę, organizuodami save į tvirtą bendradarbiavimą. Vartotojų problemos turi būti sumažintos, jas supažindinant su gerais pirkėjais ir įgyvendinant įvairius įstatymus. Patys vartotojai turi apsisaugoti per galingą vartotojų judėjimą.