Subalansuota balų kortelė: koncepcija, privalumai ir apribojimai (su diagrama)

Subalansuota balų kortelė: koncepcija, privalumai ir apribojimai!

Subalansuoto balo kortelės (BSC) koncepcija:

„Balanced Score Card“ (BSC) koncepciją 1992 m. Pristatė Robert S. Kaplan ir David P. Norton, paskelbdamas straipsnį Howard Business Review 1992 m.

Ši koncepcija apima organizacijos vizijos ir misijos nustatymą; nustatant strategijas, skirtas pasiekti šią misiją ir analizuoti organizacijos veiklos rezultatus tam tikromis perspektyvomis - turėti idėjų apie tai, kaip organizacija yra sėkminga ar kitaip.

Balanso balų kortelę galima apibrėžti taip:

Balansų balų kortelė - tai požiūris, kuriuo siekiama sukurti subalansuotą ir visapusišką sistemą, pagal kurią būtų vertinama organizacijos veikla iš perspektyvos, pavyzdžiui, finansinės perspektyvos, klientų perspektyvos, verslo ir gamybos proceso perspektyvos ir mokymosi bei augimo perspektyvos; siekiant padėti vadovybei kontroliuoti organizaciją moderniu ir unikaliu būdu.

BSC koncepciją galima pavaizduoti naudojant šią diagramą:

Toliau trumpai apžvelgiamos keturios analizės perspektyvos, kurios yra pagrindiniai BSC aspektai:

i) Finansinė perspektyva:

Finansinėje perspektyvoje nurodoma, ar bendrovės strategija ir operacijos suteikia pridėtinę vertę akcininkams.

(ii) Kliento perspektyva:

Klientų požiūris į verslą vertinamas per klientų akis. Jame nurodoma, ar ir kokiu mastu bendrovė tenkina klientų lūkesčius.

iii) Verslo ir gamybos proceso perspektyva:

Ši perspektyva atkreipia dėmesį į pagrindinių vidinių procesų, kuriais vadovaujamasi organizacija, atlikimą.

iv) Mokymosi ir augimo perspektyva:

Mokymosi ir augimo perspektyvoje atsižvelgiama į organizacijos galimus ateities rezultatus; nukreipti dėmesį į visų organizacijų sėkmę ir infrastruktūrą. Kiekvienoje iš šių keturių perspektyvų vadovybė nustato tam tikrus tikslus ir veiklos rezultatus, kuriais remiantis galima įvertinti šių tikslų pasiekimą.

Toliau pateikiamas kiekvienos iš šių keturių tikslų nustatytų tikslų ir veiklos rezultatų pavyzdys:

Komentaras:

Iš tikrųjų visos keturios BSC numatytos perspektyvos yra tarpusavyje susijusios ir tarpusavyje susijusios. Pavyzdžiui, pagrindinis finansinės perspektyvos tikslas yra pelningumas. Dabar pelningumas galimas tik tada, kai kliento požiūris atitinka klientų pasitenkinimo tikslą; kadangi tai tik patenkinti klientai, kurie veda į pardavimus ir pelną organizacijai.

Vėlgi, organizacija gali patenkinti klientus, kai jos vidiniai pagrindiniai procesai veikia efektyviai ir ekonomiškai. Galiausiai, sėkmingas vidinių pagrindinių procesų atlikimas labai priklauso nuo mokymosi ir augimo perspektyvos, ty normos ar greičio, kuriuo mokymasis auga organizacijoje.

Vadinasi, ši taškų kortelė vadinama balanso balanso kortele, nes ji siekia subalansuoti įvairias perspektyvas ir pateikti išsamų vaizdą apie sėkmingą organizacijos funkcionavimą konkurenciniame aplinkos scenarijuje.

BSC privalumai:

Toliau pateikiami keli BSC privalumai:

(i) BSC laikosi subalansuoto ir visapusiško požiūrio į organizacijos veiklos vertinimą ir kontrolę; nustatant tikslus ir veiklos rezultatus keturiomis pagrindinėmis perspektyvomis: finansiniai, klientų, verslo ir vidaus procesai bei mokymasis ir augimas.

(ii) BSC palengvina verslo tikslų ir strategijų bendravimą ir supratimą visuose organizacijos lygmenyse.

(iii) BSC atneša organizacijos strategiją ir viziją į valdymo centrą; kad valdymas niekada nesikartotų.

(iv) BSC integruoja finansinius ir nefinansinius tikslus ir veiklos rezultatus į vieną sistemą - tai dalykas, kurio tradiciniai kontrolės metodai niekada nenagrinėja.

BSC apribojimai:

BSC požiūris į kontrolę patiria rimtų apribojimų, kai kurie iš jų yra tokie:

i) BSC savo požiūrį į analizę grindžia tik keturiomis perspektyvomis (t. y. finansiniais, klientų, verslo ir gamybos procesais, mokymu ir augimu). Tiesą sakant, gali būti daug daugiau perspektyvų, nei šie, pvz., Valdymo plėtros perspektyvos, socialinės atsakomybės perspektyva ir pan. Taigi, vadinamoji subalansuota balų kortelė tikrai tampa netolygia ir netobula taškų kortele.

ii) BSC yra neaiški koncepcija ir požiūris į organizacijos sėkmės kontrolę; nes nėra nei standartinių tikslų rinkinio, nei standartinių veiklos rodiklių rinkinio kiekvienai iš keturių perspektyvų, kurios yra iš BSC branduolio.

(iii) BSC tiesiog vertina organizacinę veiklą nuo keturių perspektyvų. Jame nieko nekalbama apie tai, kas turėtų būti padaryta siekiant geresnių rezultatų kiekvienoje iš šių perspektyvų. Atrodo, kad jo darbas tik skaičiuoja aukas, po mūšio pabaigos.