7 Svarbios paslaugų savybės

Kai kurios svarbios paslaugų savybės yra šios: 1. Gedimas 2. Kintanti paklausa 3. Nepastovumas 4. Atskyrimas 5. Heterogeniškumas 6. Paslaugų kainodara 7. Paslaugų kokybė nėra statistiškai išmatuojama.

1. Gedimas:

Paslauga yra greitai gendanti ir laiko elementas turi didelę reikšmę paslaugų rinkodaroje.

Paslauga, jei laiku nenaudojama, prarandama amžinai. Paslauga negali būti saugoma.

2. Kintantis poreikis:

Paslaugų paklausa turi didelį svyravimų lygį. Paklausos pokyčiai gali būti sezoniniai arba savaitės, dienos ar net valandos. Didžioji dalis paslaugų turi didžiausią paklausą piko valandomis, normalią paklausą ir mažą paklausą ne laiku.

3. Nepastovumas:

Priešingai nei produktas, paslauga negali būti paliesta ar jaučiama, išbandyta ar jaučiama, kol jie nepasinaudoja. Paslauga yra abstraktus reiškinys.

4. Atskyrimas:

Asmeninė paslauga negali būti atskirta nuo asmens, o kai kurios asmeninės paslaugos sukuriamos ir vartojamos vienu metu.

Pvz., Plaukai nėra įmanomi be asmens buvimo. Gydytojas gali gydyti tik tada, kai yra jo pacientas.

5. Heterogeniškumas:

Paslaugų teikėjo paslaugos negali būti vienodos arba standartizuotos. Gydytojas gali imti daug didesnį mokestį turtingam klientui ir prisiimti daug mažai iš neturtingo paciento.

6. Paslaugų kainodara:

Sprendimus dėl kainų nustatymo lemia gedimas, paklausos svyravimai ir neatskiriamumas. Paslaugų kokybė negali būti kruopščiai standartizuota. Paslaugų kainodara priklauso nuo paklausos ir konkurencijos, kai gali būti naudojamos kintamosios kainos.

7. Paslaugų kokybė nėra statistiškai išmatuojama:

Jis apibrėžiamas kaip patikimumas, reagavimas, empatija ir patikimumas, kurie visi kontroliuoja darbuotojo kryptį, veikiančią su klientais. Klientų pasitenkinimas ir malonumas yra labai svarbūs. Darbuotojai, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais, turi būti labai ypatingi ir svarbūs. Žmonės apima vidaus rinkodarą, išorinę rinkodarą ir interaktyviąją rinkodarą.