Produktyvumo, kokybės ir pelningumo sąveika

Produktyvumo, kokybės ir pelningumo sąveika!

„Q, P“ ir „P“ programa, nagrinėjanti paslaugų kokybės, produktyvumo ir pelningumo sąveiką, vykdo Gummesson ir kolegos Švedijoje. Programa, kuri buvo sukurta 1993 m., Kokybės, produktyvumo ir pelningumo požiūriu yra „tripletai“, o tai reiškia, kad „atskiriant vieną nuo kitų sukuriama nelaiminga šeima.

Nesvarbu, kokie yra dabartiniai produktyvumo rodikliai, grupė, siekdama išaiškinti, kas dar nėra visiškai suprantama, siekia iš tikrųjų išnagrinėti kokybę, našumą ir pelningumą.

Paprastas pagrindas (22.4 pav.) Rodo pagrindinius tripletų santykius:

1. Paslaugų kompanijos koncentracija produktyvumo srityje reiškia, kad bendrovė žvelgs į efektyvų išteklių naudojimą ir daugiau gamins mažiau.

2. Įmonės koncentracija, susijusi su paslaugų kokybe, reiškia, kad ji žvelgs į klientų poreikius ir, išlaikydama klientų lojalumą, padidins pajamas.

3. Koncentracija į pelningumą reiškia, kad bendrovė spręs bendrą sąnaudų mažinimo ir pajamų generavimo poveikį. Tai turėtų apimti aktyvų susidomėjimą tiek našumu, tiek kokybe.

Remiantis sistema, visi trys tripletų elementai traukiasi ta pačia kryptimi. Praktiškai net vienoje paslaugų organizacijoje elementų sąveiką gali paveikti genčių kultūra, kurioje skirtingos gentys - produktyvumo gentis, kokybės gentis ir pelningumo gentis - turi skirtingą mąstyseną ir nebūtinai supranta vieną kitą arba dirbti kartu siekiant bendro tikslo.

Plečiant Gummesson argumentus siūloma:

a. Produktyvumo gentis visų pirma yra susijusi su produktyvumo apibrėžimu ir įvairiomis matematinėmis formulėmis, siekiant „įvertinti“ produktyvumą. Jų susirūpinimas yra, pavyzdžiui, pacientų, kurie per valandą buvo stebimi operacijos metu, skaičius arba vidutinis kiekvieno prekybos centro klientų aptarnavimo laikas.

b. Kokybės gentis visų pirma susijusi su klientų lūkesčiais, suvokimu ir pasitenkinimo lygiais. Jų susirūpinimas susijęs su paslaugų teikimo kokybe ir argumentais, susijusiais su paslaugos pritaikymu standartizavimui.

c. Pelningumo gentis, paprastai mokoma apskaitos praktikoje, pirmiausia susijusi su balanso ir pelno bei nuostolių ataskaitomis ir santykinai trumpalaikiais finansiniais rezultatais.

Iš tiesų, neseniai atlikus Q, P ir P programos tyrimus grupė sukėlė abejonių dėl jų pradinių išvadų, kurios suteikė kvalifikuotą paramą idėjoms, kad:

1. Produktyvumo didinimas padidina pelną;

2. Kokybės gerinimas didina produktyvumą;

3. Kokybės gerinimas padidina pelną.

Ankstyvosios išvados buvo pagrįstos tuo, ką grupė dabar pripažįsta kaip „apgaulingai aiškius“ trijų tripletų apibrėžimus. Jie tvirtai tvirtina, kad per anksti pereinant prie kiekybinių santykių tarp tripletų nebus išspręsta daugybė genčių ir tarpasmeninių įnašų į organizacijos veiklą. Tai gali lemti neteisingų dalykų matavimą arba tik kintamųjų, kurie yra svarbūs ar svarbūs tam tikros genties nariams, matavimą.