Paslaugų projektavimas: 11 pagrindinių veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti projektuojant

Kuriant bet kokią paslaugą reikia atsižvelgti į vienuolika pagrindinių veiksnių

1. Kliento kontaktas:

Kiek kontaktų klientas turės su šia paslauga ir koks bus tokio kontaktinio pobūdžio?

2. Paslaugų derinys:

Kokia paslauga bus teikiama pagal plotį ir gylį? Plotis lygus kiekvienos eilutės elementų skaičiui; pavyzdžiui, vietinės valdžios sporto ir laisvalaikio tarnyba gali pasiūlyti šias paslaugų linijas (pločio): lauko sporto, vidaus sporto, nuotykių sporto ir laisvalaikio užsiėmimus. Paskutiniame paminėjime gali būti meno galerijos, teatrai, muziejai ir parkai (gylis).

3. Paslaugų vartojimo vieta:

Ar klientas ateis į aptarnavimo centrą („Single“ arba „Multi-site“), ar paslauga bus pristatyta klientui (namuose ar mobiliuosiuose)?

4. Techninės priežiūros įrangos ir priedų projektavimas:

a. Koks turėtų būti įrenginio išdėstymas, įrengimas, spalva ir tt?

b. Kokios diskusijos dėl dizaino turi būti susijusios su darbuotojais (uniformomis), transporto priemonėmis (spalva, logotipu) ir ne asmeniniais ryšiais (laiškų antraštėmis, ženklais, brošiūromis ir tt)?

5. Technologijos:

a. Kokia bus technologijų ir žmonių pusiausvyra, pvz., Kaip ji bus taikoma darbuotojo darbui ir kliento naudojimui paslauga?

b. Ar ši technologija bus iš esmės sunki, pvz., Automatika ar minkšta, pvz., Iš anksto suplanuotos sistemos - iš anksto supakuotos ekskursijos?

6. Darbuotojai:

a. Kiek reikės?

b. Koks bus santykis tarp „back office“ ir „front office“ darbuotojų?

c. Kiek prižiūrėtojų bus reikalaujama kontroliuoti pagrindinius darbuotojus?

d. Kokie įgūdžiai bus reikalingi ir kaip jie bus įgyti?

e. Kaip lankstūs darbuotojai turės būti?

7. Organizacijos struktūra:

a. Kiek sluoksnių organizacijoje yra pageidautini?

b. Kaip organizuoti finansų, operacijų, personalo ir rinkodaros funkcijas?

8. Informacija:

a. Kokia informacija yra pageidautina organizacijai valdyti ir kaip lengvai ją įsigyti?

b. Kaip jis bus saugomas?

c. Kaip jis bus prieinamas ir kas turės prieigą?

9. Paklausos ir pasiūlos valdymas:

d. Kiek žinių apie paklausos modelius ir lygius?

e. Kokios strategijos yra žinomos dėl paklausos poveikio?

f. Kaip lankstus yra pajėgumų patenkinti paklausos svyravimus, pvz., Darbo grafikus, subrangos sutartis, rezervavimo sistemas, atsargų kontrolę?

10. Procedūros:

a. Ar paslauga bus daugiausia standartizuota ar pritaikyta?

b. Kiek sudėtinga bus paslauga?

11. Kontrolė:

Kokios sistemos bus įdiegtos ir kokie būdai bus užtikrinti sklandžiam operacijos vykdymui ir kokybiškos produkcijos teikimui, pvz., Kritinio kelio analizei, prognozavimo metodams, srautų schemoms, eilių teorijos taikymui?