Integruoti tris funkcinius imperatyvus paslaugų lyderystėje

Integruoti tris funkcinius imperatyvus paslaugų lyderystėje!

Pakeitus tradicines organizacines perspektyvas, vadovams, kurie buvo patenkinti nustatytais metodais, nėra lengva. Jiems paprasta tapti apsėstu savo pačių funkcija, užmiršdama, kad visos įmonės sritys turi susitelkti, kad sukurtų klientų orientuotą organizaciją. Norint pasiekti būtiną koordinavimą ir sinergiją, reikia, kad aukščiausioji vadovybė nustatytų aiškius kiekvienos funkcijos reikalavimus (21.1 pav.).

Kiekvienas reikalavimas turėtų būti susijęs su klientais ir apibrėžti, kaip atitinkama funkcija prisideda prie bendros misijos.

Nors įmonė turės nurodyti kiekvieną imperatyvą būdais, kurie būdingi savo verslui, mes galime juos išreikšti taip:

1. Būtinas rinkodaros reikalavimas:

Įmonė orientuosis į konkrečius klientų tipus, kuriems ji yra gerai pasirengusi aptarnauti, ir su jais kurti nuolatinius ryšius, pateikdama kruopščiai apibrėžtą visų veiksmų ir reakcijų, kurias jie nori įsigyti, produktų paketą. Klientai šį paketą pripažins kaip nuolatinę kokybę, kuri teikia sprendimus jų poreikiams ir siūlo puikią vertę konkuruojančioms alternatyvoms.

2. Operacijos yra būtinos:

Norėdami sukurti ir pristatyti nurodytą paslaugų paketą tiksliniams klientams, įmonė pasirinks tuos veiklos metodus, kurie leistų nuosekliai atitikti klientų orientuotas išlaidas, tvarkaraštį ir kokybės tikslus, taip pat leisti verslui sumažinti savo išlaidas, nuolat gerinant našumą.

Pasirinkti veiklos metodai atitiks įgūdžius, kuriuos šiuo metu turi darbuotojai ar rangovai. Bendrovė turės išteklių ne tik remti šias operacijas su reikiama įranga, įranga ir technologijomis, bet ir išvengti neigiamo poveikio darbuotojams ir platesnei bendruomenei.

3. Būtini žmogiškieji ištekliai:

Įmonė įdarbins, mokys ir motyvuos vadovus, prižiūrėtojus ir darbuotojus, kurie gali dirbti kartu, kad realiai kompensuotų kompensavimo paketą, kuris padėtų subalansuoti dvigubus klientų pasitenkinimo ir veiklos efektyvumo tikslus. Žmonės norės pasilikti įmonėje ir tobulinti savo įgūdžius, nes jie vertina darbo aplinką, vertina jos teikiamas galimybes ir didžiuojasi teikiamomis paslaugomis kuriant ir teikiant.