Aštuonios skirtingos paklausos situacijos, pastebėtos paslaugų pramonėje

Aštuonios skirtingos paklausos situacijos, pastebėtos paslaugų pramonėje!

Rinkų valdymo ir tinkamo pasiūlos ir paklausos užtikrinimo užduotis paprastai yra daug sudėtingesnė paslaugoms nei prekėms. Kadangi prekių gamintojai gali atskirti gamybą nuo vartojimo, jie turi galimybę laikyti prekių atsargas, kurios gali būti perkeltos siekiant sumažinti regioninį pasiūlos ir paklausos disbalansą.

Atsargos taip pat gali būti sukurtos siekiant patenkinti bet kokias paklausos viršūnes, pavyzdžiui, skėčių gamintojai vasaros mėnesiais gali dirbti, kad skėčiai būtų saugomi, kad atitiktų staigus paklausos kiekvienam musonui pakilimą. Tie skėčiai, kurie neparduodami tuo metu, kai musonas gali būti parduodami vėliau, gali būti parduodami mažesne kaina, arba per ateinančius metus.

Daugelis pasiūlos ir paklausos valdymo strategijų, kurios yra atviros prekių gamintojams, nėra prieinamos paslaugų gamintojams. Paslaugų pasiūlymo gedimas ir neatsiejamumas reiškia, kad ilgainiui nepakanka suderinti pasiūlą ir paklausą plačiai apibrėžtoje geografinėje rinkoje.

Vietoj to, pasiūla ir paklausa turi būti suderintos laikinai ir erdviškai. Gamybos pajėgumų perviršis per vieną laikotarpį negali būti perkeliamas į kitą laikotarpį, kai yra trūkumas, ir pernelyg didelę paklausą vienoje srityje paprastai negali patenkinti kitoje valstybėje narėje esantis perteklius.

Paklausos samprata savaime gali būti dviprasmiška, nes ekonomistai ir rinkodarai priima šiek tiek skirtingus paklausos apibrėžimus. Todėl naudinga pradėti nustatyti galimas paklausos sąlygas, su kuriomis gali susidurti paslaugų organizacija.

Aštuonios skirtingos paklausos situacijos:

1. Neigiamas poreikis:

Neigiamas poreikis atsiranda tada, kai dauguma arba visi rinkos segmentai turi neigiamų jausmų, susijusių su paslauga, tiek, kiek jie gali būti pasirengę mokėti, kad būtų išvengta tos paslaugos. Daugelis medicininių paslaugų yra suvokiamos kaip nemalonios ir perkamos tik bėdoje, nors gali būti naudinga asmenims, gaunantiems reguliarų profilaktinį gydymą.

Rinkodaros valdymo užduotis šioje situacijoje yra nustatyti neigiamų jausmų priežastis ir kovoti su jais pozityvios rinkodaros programos. Stomatologų atveju, atsipalaiduoti interjero dizainas operacijoms, foninei muzikai, draugiškam personalui ir reklamos kampanijai, siekiant pabrėžti tiek šiuolaikinių operacijų malonumą, tiek vertingą ilgalaikę naudą sveikatai, gali įveikti neigiamos paklausos problemas.

2. Nėra paklausos:

Jokių paklausų nėra, kai tam tikri segmentai produktą suvokia kaip neturinčius vertės. Finansinių paslaugų sektoriuje jauni žmonės taupymo ir pensijų politiką dažnai vertina kaip nenaudingus. Rinkodaros valdymo uždavinys, kuriuo siekiama sukurti paklausą tokiuose segmentuose, yra performuluoti siūlomus produktus ir reklamos metodus, kad produkto nauda būtų lengviau suvokiama tikslinių segmentų.

3. Latentinis poreikis:

Paslėpta paklausa atsiranda ten, kur egzistuoja būtinybė teikti paslaugas, tačiau nėra produkto, kuris galėtų patenkinti šį poreikį už prieinamą kainą vartotojams. Rinkodaros vadybos uždavinys - nustatyti metodus, kuriais būtų galima plėtoti naujas paslaugas arba kurios būtų prieinamos už tokią kainą, kuri leistų latentinį paklausą paversti faktine paklausa.

Kelionių rinkoje yra paslėpta laisvalaikio kelionių į Australiją paklausa, neleidžianti didžiajai lėktuvų kainai paklausti. Kuriant efektyvesnius ir plačiau naudojamus orlaivius bei palaipsniui liberalizuojant oro licencijas, kai kurie iš šių latentinių paklausų paverčiami tikra paklausa.

4. Paklausos stabdymas:

Paklausą stabdo nuolatinis pardavimų sumažėjimas, kuris yra daugiau nei laikinas nuosmukis. Vadovybės užduotis yra nustatyti šio nuosmukio priežastis ir parengti paklausos atgaivinimo strategiją. Kampų parduotuvėse dažnai atsidūrė silpna paklausa, kuri kartais sėkmingai transformuota įvedant ilgesnes darbo valandas ir perorientuojant parduodamų prekių asortimentą.

5. Nereguliarus poreikis:

Nereguliariai paklausai būdingas labai nevienodas paklausos pasiskirstymas pagal laiką. Nesugebėjimas saugoti paslaugų nuo vieno nedidelio paklausos laikotarpio iki didelės paklausos reiškia, kad šis paklausos modelis kelia didelių problemų daugeliui paslaugų sektorių. Ją galima įveikti derinant paklausos valdymą, skirtą paklausos ir pasiūlos valdymo pažeidimams sumažinti, siekiant patenkinti paklausą tiek, kiek praktiškai.

6. Visas reikalavimas:

Visiškai paklausa yra tada, kai paklausa šiuo metu yra pageidautina, o tai leidžia organizacijai pasiekti savo tikslus. Istorinio miesto viešbutis, kuriame nėra galimybių toliau plėtoti fizinę plėtrą, gali būti sunku arba nepraktiška pagerinti užimtumą. Vadybos uždavinys tęsiasi nuo didėjančios paklausos apimties gerinant jos kokybę, daugiausia dėmesio skiriant didelės vertės veiklai, kurios tikslas yra, pavyzdžiui, didelių išlaidų segmentai.

7. Nepakankamas poreikis:

Per didelė paklausa atsiranda tada, kai yra nuolatinis nuolatinio paslaugų poreikis. „Pop“ grupė gali pastebėti, kad visų jos koncertų bilietai parduodami labai greitai ir gali būti parduoti daug kartų. Rinkodaros vadybos užduotis yra sustabdyti paklausą tokiu būdu, kuris nesukelia ilgalaikės žalos (pvz., Paklausos slopinimas vien tik dėl aukštų kainų gali sukurti išnaudojamą įvaizdį, kuris ateityje gali būti žalingas, jei reikės dar kartą paskatinti ). Tai taip pat apima pasiūlos didinimą ten, kur tai įmanoma, ir pakaitalus koncertams, pvz., Vaizdo įrašams).

8. Nepakankamas poreikis:

Nepatenkinamas poreikis atsiranda tada, kai organizacija gauna paklausą paslaugai, kurią ji nenorėtų turėti. Ji gali būti priversta patenkinti paklausą dėl teisinių reikalavimų (pvz., Pašto skyrius negali atsisakyti pateikti laiškus klientams, kurie yra labai brangūs), arba dėl ilgalaikio įsipareigojimo teikti paslaugas klientui (sveikatos draudimas). įmonė, sutikusi automatiškai atnaujinti įmokas kiekvienais metais, neatsižvelgiant į kliento sveikatos būklės pasikeitimus, atsižvelgs į ligonių klientų atnaujinimo prašymus kaip nepagrįstos paklausos formą). Rinkodaros vadybos uždavinys - pabandyti pašalinti naują paklausą, be kita ko, mažinant reklaminę veiklą ir didinant kainas.