5 Pagrindiniai konfliktų tipai organizacijoje - paaiškinta!
Kadangi konfliktas turi tiek teigiamų, tiek neigiamų pasekmių ir pasekmių, jis turi būti vertinamas ir valdomas organizacinei naudai. Vadovybė turi ištirti situaciją ir nuspręsti, ar skatinti konfliktą, ar išspręsti. Tomas ir Schmidtas pranešė, kad valdytojai praleidžia net dvidešimt procentų savo laiko sprendžiant konfliktų situacijas.
Image Courtesy: cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg
Todėl labai svarbu, kad vadovai suprastų konflikto tipą, su kuriuo jie susiduria, kad jie galėtų parengti kai kuriuos standartizuotus metodus sprendžiant bendrų konfliktų tipų kiekvienoje kategorijoje tipą. Yra penki pagrindiniai konfliktų tipai. Sitie yra:
1. Konfliktas asmenyje:
Konfliktas individo viduje paprastai yra susijęs su vertinimu, kai iš individo laukiamas vaidmenų vaidmuo neatitinka asmens turimų vertybių ir įsitikinimų. Pavyzdžiui, sekretoriui gali tekti gulėti instrukcijose, kad jos bosas nebūtų biure, kad išvengtų nepageidaujamo lankytojo ar nepageidaujamo telefono skambučio.
Tai gali sukelti konfliktą sekretoriaus, kuris galėjo sukurti tiesos pasakojimo etiką. Panašiai daugelis indėnų, kurie yra vegetarai ir atvyksta į Ameriką ir labai sunku išlikti vegetarais, gali kelti abejonių dėl vegetarinės filosofijos būtinybės, taip sukeldami konfliktą.
Be šių vertės konfliktų, asmuo gali susidurti su vaidmenų konfliktu. Pavyzdžiui, telefono operatorius gali patarti ir reikalauti, kad jos vadovas būtų mandagus klientams, kuris taip pat gali skųstis, kad ji per daug laiko praleidžia su savo klientais. Tai sukeltų vaidmenų konfliktą.
Panašiai policijos pareigūnas gali būti pakviestas į brolio vestuves, kur jis gali pastebėti, kad kai kurie svečiai naudoja narkotikus, kurie prieštarauja įstatymui. Jis gali sukelti prieštaravimą dėl jo vaidmens - brolio ar policijos pareigūno. Konfliktas asmens viduje taip pat gali atsirasti, kai asmuo turi rinktis iš dviejų vienodai pageidaujamų alternatyvų arba tarp dviejų vienodai nepageidaujamų tikslų.
2. Tarpasmeniniai konfliktai:
Tarpasmeninis konfliktas apima konfliktą tarp dviejų ar daugiau asmenų ir tikriausiai yra labiausiai paplitęs ir pripažintas konfliktas. Tai gali reikšti konfliktą tarp dviejų vadovų, kurie konkuruoja dėl riboto kapitalo ir darbo jėgos išteklių.
Šis konfliktas gali tapti dar aktualesnis, kai riboti ištekliai negali būti dalinami ir turi būti gauti. Panašiai, jei yra du vienodai vertingi profesoriai ir jie abu yra skatinami, tačiau tik vienas iš jų gali būti skatinamas dėl biudžeto ir padėties suvaržymų, tai gali sukelti abiejų profesorių tarpusavio konfliktus.
Kitas tarpasmeninio konflikto tipas gali būti susijęs su nesutarimais dėl organizacijos tikslų ir uždavinių. Pavyzdžiui, kai kurie mokyklos direktorių tarybos nariai gali pasiūlyti lytinio švietimo kursus, o kiti gali manyti, kad šis pasiūlymas yra moraliai įžeidžiantis, todėl sukelia tarpasmeninius konfliktus tarp valdybos narių.
Panašiai kolegija ar universitetas gali turėti kokybiško švietimo politiką, kad būtų priimami tik aukščiausios kokybės studentai, o kai kurie organizacijos valdybos nariai gali siūlyti „atviro priėmimo“ politiką, kurioje visi aukštųjų mokyklų absolventai turi būti priimami. Tokia situacija gali sukelti konfliktus tarp valdybos narių. Be konfliktų, susijusių su tikslų ir tikslų pobūdžiu ir turiniu, konfliktai taip pat gali kilti dėl priemonių šiems tikslams pasiekti.
Pavyzdžiui, du rinkodaros vadybininkai gali teigti, kad kokie reklamos metodai būtų didesni pardavimai. Šie konfliktai išryškėja, kai jie grindžiami nuomonėmis, o ne faktais. Faktai apskritai yra neginčijami, dėl kurių susitarta. Nuomonės yra labai asmeniškos ir subjektyvios ir gali pareikšti nesutarimus ir kritiką.
Šie tarpasmeniniai konfliktai dažnai yra asmenybės susidūrimų rezultatas. Žmonės, turintys labai skirtingas savybes ir požiūrį, privalo turėti požiūrių ir tikslų, kurie neatitinka kitų požiūrių ir tikslų.
3. Konfliktas tarp asmens ir grupės:
Kaip jau buvo aptarta anksčiau, visos oficialios grupės ir neformalios grupės nustatė tam tikras elgesio normas ir veiklos standartus, kurių turėtų laikytis visi nariai. Individualus narys gali norėti likti grupėje socialiniams poreikiams tenkinti, tačiau gali nesutikti su grupės tikslais ir metodais, kuriais siekiama šių tikslų.
Pavyzdžiui, kai kuriuose restoranuose visi patarimai yra vienodai paskirstyti visiems padavėjams ir padavėjams. Kai kurie ypatingi padavėjai, kurie gali būti pernelyg mandagūs ir veiksmingi, gali jausti, kad ji nusipelno daugiau, taip sukeldama konfliktą tarp jos ir grupės. Panašiai, jei grupė dėl tam tikrų priežasčių streikuoja, kai kurie grupės nariai negali sutikti su šiomis priežastimis arba paprasčiausiai ekonomiškai nesugeba sau leisti streikuoti, taip sukeldami konfliktą su grupe.
Šis konfliktas taip pat gali būti tarp vadovo ir pavaldinių grupės arba tarp vadovo ir pasekėjų. Valdytojas gali imtis drausminių veiksmų prieš grupės narį, kuris prieštarauja grupei, ir dėl to gali sumažėti našumas.
„Nusikaltimas ant Bounty“ yra klasikinis laivo įgulos maišto prieš jų lyderį pavyzdys, pagrįstas treniravimu, kurį įgula įgijo savo lyderio rankose. Ginkluotųjų pajėgų konfliktas priimamas taip rimtai, kad kariuomenė turi paklusti jų vadui, net jei komanda yra neteisinga ir prieštarauja tam, ką kiti tiki.
4. Grupių tarpusavio konfliktas:
Organizacija yra grupių, skyrių, skyrių ar darbo grupių blokavimo tinklas. Tarpgrupių konfliktai nėra tiek asmeninio pobūdžio, kiek jie yra susiję su organizacinei struktūrai būdingais veiksniais. Pavyzdžiui, egzistuoja aktyvus ir nuolatinis konfliktas tarp sąjungos ir vadovybės.
Vienas iš labiausiai paplitusių konfliktų tarp linijos ir organizacijos darbuotojų. Informacijos ir rekomendacijų teikėjai gali atsispirti priklausomybei nuo personalo. Darbuotojai gali nepaisyti savo galimybės tiesiogiai įgyvendinti savo sprendimų ir rekomendacijų. Ši tarpusavio priklausomybė sukelia grupių konfliktus.
Šiuos tarpusavio konfliktus taip pat gali sukelti nesuderinami atlygiai ir skirtingi veiklos kriterijai skirtingiems vienetams ir grupėms. Pavyzdžiui, pardavimų žmonės, kurie priklauso nuo jų komisinio atlygio už savo pastangas, gali pažadėti savo klientams tam tikrą produkto kiekį ir pristatymo laiką, kurį gamybos skyrius gali laikyti neįmanomu, todėl atsiranda konfliktas tarp dviejų vienetų.
Skirtingos organizacijos funkcinės grupės gali prieštarauti tarpusavyje dėl savo skirtingų specifinių tikslų. Yra keletas esminių skirtumų tarp skirtingų organizacijos padalinių tiek struktūroje, tiek operacijose ir procesuose, todėl kiekvienas padalinys kuria savo organizacinę substruktūrą. Šios substruktūros pagal Lawrence ir Lorsch skiriasi pagal: a) orientaciją į tikslą, kuris gali būti labai specifinis gamybai, bet labai sklandus moksliniams tyrimams ir plėtrai, b) laiko orientacija, kuri yra trumpalaikė pardavimui ir ilgalaikis tyrimas c) struktūros formalumai, kurie yra labai neformalūs moksliniams tyrimams ir labai formaliajai gamybai, ir d) priežiūros stilius, kuris gali būti demokratiškesnis vienoje srityje, palyginti su kita sritimi.
Klasikinis tarpsektorinio konflikto pavyzdys yra tarp pardavimo ir gamybos, kaip aprašyta anksčiau. Pardavimų skyrius paprastai yra orientuotas į klientą ir nori išlaikyti didelius atsargų užpildymo užsakymus, nes jie gaunami, o tai yra brangus variantas, palyginti su gamybos padaliniu, kuris yra labai susirūpinęs dėl ekonominio efektyvumo, reikalaujančio kuo mažiau galutinio produkto atsargų.
Panašiai gali atsirasti tarpgrupių konfliktų tarp dienos pamainų darbuotojų ir naktinių pamainų darbuotojų, kurie gali kaltinti vieni kitus dėl nieko, kas suklysta dėl trūkstamų įrankių prie priežiūros problemų.
5. Tarpšakinis konfliktas:
Konfliktas taip pat vyksta tarp organizacijų, kurios yra viena nuo kitos priklausomos. Šis konfliktas gali kilti tarp pirkėjų organizacijų ir tiekėjų organizacijų dėl žaliavų kiekio, kokybės ir pristatymo laiko bei kitų politikos klausimų.
Toks konfliktas taip pat gali būti tarp profesinių sąjungų ir organizacijų, įdarbinančių jų narius, tarp vyriausybinių agentūrų, kurios reguliuoja tam tikras organizacijas ir organizacijas, kurias jos veikia.
