Serviso rinkodaros modelio grįžtamojo ryšio ir matavimo sistema

Serviso rinkodaros modelio atsiliepimų ir matavimo sistema!

Paslaugų rinkodaros modelio paslaugų kokybės grįžtamojo ryšio ir matavimo sistema pateikta 15.7 pav. Sistemos elementai apima atlygio sistemas, paslaugų standartus, skundų analizę, interviu, apklausas, stebėseną, rodiklius, tyrimus ir rizikos analizę.

Šis modelis gali būti naudojamas kartu su 14 taškų programa (15.5 lentelė), siekiant efektyviai valdyti paslaugų kokybę.

15.5 lentelė: 14 taškų „Deming“ valdymui:

1. Sukurti ir paskelbti visiems darbuotojams įmonės ar kitos organizacijos tikslų ir tikslų ataskaitą. Vadovybė turi nuolat parodyti savo įsipareigojimą laikytis šio pareiškimo.

2. Sužinokite naują filosofiją, vadovybę ir visus.

3. Suprasti patikrinimo tikslą, tobulinti procesus ir sumažinti išlaidas.

4. Baigti praktiką, pagal kurią suteikiamas verslas, remiantis vien tik kainų žyma.

5. Nuolat tobulinti gamybos ir paslaugų sistemą.

6. Instituto mokymas.

7. Mokykite ir vedkite vadovavimą.

8. Išstumkite baimę. Sukurti pasitikėjimą. Sukurti naujovių aplinką.

9. Optimizuokite, siekdami įmonės tikslų ir tikslų, komandų, grupių, darbuotojų sričių pastangas.

10. Pašalinti darbo jėgos raginimus.

11. a) Pašalinti skaitmenines gamybos kvotas. Vietoj to, mokykitės ir nustatykite tobulinimo metodus.

b) Pašalinti MBO (valdymą pagal tikslą). Vietoj to, išmoksite procesų galimybes ir kaip juos tobulinti.

12. Pašalinkite kliūtis, kurios apiplėšia žmones nuo apdovanojimo.