Rinkodaros koncepcijos: pelno ir klientų pasitenkinimo pasiekimas

Rinkodaros koncepcijos: pelno ir klientų pasitenkinimo pasiekimas!

Atrandami klientų poreikiai ir organizuojami procesai, kad šie poreikiai būtų teisingai tenkinami.

Įmonė, užsiimanti rinkodaros koncepcija, pasiekia įmonės tikslus, geriau patenkindama savo klientų poreikius nei konkurentai. Į rinkodarą orientuotoje įmonėje visos funkcijos turi vienintelį mandatą suteikti klientų pasitenkinimą, o visa jos veikla yra organizuota, kad atitiktų klientų poreikius.

Klientų poreikiai yra pagrindiniai įmonės veiksmai, nesvarbu, ar tai būtų rinkodara, finansai, ar gamyba. Bendrovė užtikrina, kad funkcinės strategijos atitiktų įmonės strategiją, pagal kurią tam tikru būdu būtų patenkinti klientų reikalavimai.

Pavyzdžiui, jei įmonės strategija yra aptarnauti klientus per aukščiausios kokybės produktus, visos funkcinės strategijos atspindi bendrovės strategiją įsigyjančią tarnybą, kuri perka iš geriausių tiekėjų, produktas parduodamas iš pačių geriausių prekių parduotuvių, o reklama yra slidus ir sklandus.

Prieš priimdamas sprendimą, kiekvienas vadovas svarsto savo sprendimo poveikį klientams. Šiuose departamentuose priimami sprendimai, atsižvelgiant į sprendimų poveikį klientams.

Rinkodaros skyrius skatina klientų priežastis ir primena visas kitas funkcijas, kad, nors jie gali turėti savo individualius įgaliojimus, jų svarbiausias įgaliojimas yra suteikti įmonei galimybę aptarnauti savo klientus. Bendrovė stengiasi pasiekti savo pajamų ir pelno tikslus, bet niekada ne dėl klientų pasitenkinimo.

1. Kiekvienas organizacijos darbuotojas yra pardavėjas:

Rinkodara nėra vienintelė organizacijos rinkodaros skyriaus prerogatyva ir atsakomybė. Kiekvienas skyrius, iš tikrųjų kiekvienas organizacijos darbuotojas, atlieka rinkodaros funkciją. Jo pagrindinis uždavinys - perduoti nuoseklų savo organizacijos įvaizdį, nepriklausomai nuo to, ar tai yra vidaus suinteresuotiesiems subjektams (darbuotojams, akcininkams), ar išorės suinteresuotiesiems subjektams (klientams, visuomenei). Bendrovė turėtų suvokti, kad kiekvienos iš šių suinteresuotųjų šalių sąveika su bet kuriuo organizacijos darbuotoju yra lemiama organizmo galutiniam likimui.

2. Vidaus komunikacija:

Rinkodaros pareigūnai turi dažniau bendrauti su kitų organizacijos padalinių žmonėmis savo organizacijoje.

Daugeliui įmonių rinkodaros skyrius yra pirmasis ir pagrindinis žinių apie klientą šaltinis. Tačiau, kai pardavėjai bando pasidalinti savo įžvalgomis su kitais departamentais, informacija dažnai būna ignoruojama arba nesuprantama. Problema kyla dėl to, kaip dažnai ir kaip rinkodaros skyrius bendrauja su kitomis organizacijos funkcijomis.

Rinkodaros specialistai, sąveikaujantys su savo ne rinkodaros kolegomis, mažiau nei dešimt kartų silpnai linkę turėti savo darbą kitose tarnybose. Taip yra todėl, kad kontaktai mažiau nei dešimt kartų per savaitę, nesvarbu, ar jie yra formalūs, ar neoficialūs, sako ar rašo, reiškia, kad rinkodaros atstovas nepakankamai bendrauja, kad sužinotų, kokią informaciją reikia kitiems bendrovės darbuotojams, ir kaip ir kada tai turėtų pateikti.

Rinkodaros vadybininkai, kurie retai užmezga ryšius su kolegomis, kurių rinkodara yra ne rinkodara, nesukuria tokio pobūdžio supratimo, kurio jiems reikia norint suteikti reikiamą informaciją tinkamu laiku ir tinkamu formatu.

Tačiau padidėjusi vertė, susijusi su ryšių dažnumo didinimu, pradeda mažėti maždaug 25 kartus per savaitę. Todėl rinkodaros vadybininkai turėtų stengtis bendrauti nuo 10 iki 25 kartų. Tiesą sakant, rinkodaros vadybininkai, kurie bendrauja su savo ne rinkodaros kolegomis daugiau nei 40 kartų per savaitę, taip pat rizikuoja, kad kiti departamentai įvertins savo darbą nepakankamai.

Ne rinkodaros vadybininkai dažnai gauna informacijos potvynį, pavyzdžiui, kasdienines pardavimo ataskaitas pagal prekes ir rinką. Jie negali peržiūrėti visų šių duomenų ar analizuoti. Ryšio nuotėkis painioja ir galiausiai pašalina imtuvą.

Įskaitomos visos komunikacijos rūšys, pvz., Individualūs ir grupiniai susitikimai, telefono skambučiai, faksai, laiškai, balso laiškai, atmintinės ir net pokalbiai kavinėje. Tačiau formalaus ir neformalaus bendravimo klausimų derinys. 50-50 formalaus ir neformalaus bendravimo derinys yra optimalus norint gauti rinkodaros žinią.

Oficialūs ryšiai yra naudingi, nes jie yra patikrinami, o situacijose, kai du skyriai turi skirtingus stilius, oficiali komunikacijos procedūra gali sumažinti konfliktus. Neoficialus bendravimas leidžia žmonėms keistis kritine informacija, kuri mažai tikėtina, kad ji randama realioje ataskaitoje, pvz., „Tikroji“ priežastis, kodėl klientas defektavo.

Jie taip pat gali padėti paaiškinti ir suteikti prasmę tai, kas pasakyta formalesnėse komunikacijose. Ir jie suteikia žmonėms galimybę paklausti „kvailų“ klausimų, kuriuos jie kitaip nebūtų. Spontaniškas neformalaus bendravimo pobūdis taip pat nesuteikia dalyviams laiko kurti politiškai motyvuotas nuomones.