Klientų įtraukimo strategijos

Toliau naudojamos strategijos padeda klientams vėl ir vėl grįžti:

a) Pritaikymo metodas:

Tinkinimo metodas leidžia mažmenininkui keisti pasiūlą, išdėstymą, vaizdą, svetainės struktūrą ir turinį, kad būtų patenkinti skirtingų tikslinių grupių poreikiai ir norai. Šis požiūris grindžiamas filosofija, kad kiekvienas klientas yra vertingas ir vaidina svarbų vaidmenį parduotuvės sėkmei. Žinant, kad šiandieniniai klientai tampa vis sudėtingesni, kritikai, vertę naudojantieji, praktiniai mąstytojai ir išminties pirkėjai, pritaikymo metodo svarba tapo būtina.

Kai kurie mažmenininkai, pvz., „Domino Pizza India“, tapo rinkos lyderiu dėl savo produktų naujovių, pritaikymo ir griežtų paslaugų standartų. Konkrečiai kalbant, ji padarė gerą reputaciją dėl greito pristatymo namuose, kuri leidžia jiems aptarnauti savo picą per 30 minučių jūsų namuose. Taigi „mąstymas vietoje ir veikimas regioniniu mastu“ yra sėkmės mantra Domino vadovybei, kuri subtiliai sumaišoma su spalvingais vaizdais, suasmenintais „Hungry Kya“? pozicionavimas.

Įkvėptas Vakarų svetingumo paslaugų programų, Indijos pirmaujančios viešbučių grandinės pristatė svečių ambasadorių, kurie klajoja iš vienos vietos į kitą ir iš vieno koridoriaus į kitą, koncepciją, kad padėtų klientams, kuriems reikia tam tikros pagalbos.

Drabužių mažmenininkai savo piniginių pinigų darbuotojams suteikė tam tikrą ribą (pvz., Rs 750 / -), kad priimtų klientų grąžinimą, kuris atvyksta be sąskaitos / parduotuvės gavimo, tiesiog klausdamas, kiek jie sumokėjo už atitinkamą elementą ir grąžina pinigus atsižvelgiant į klientų žodį.

Individualus požiūris ir sėkmingas jų įgyvendinimas reikalauja, kad įmonės sutelktų dėmesį į klientų nuosavybę, o ne į nuosavybės vertybinius popierius, pvz., „Vodafone“ „malonu padėti“ reklamos schemą „Vodafone Essar“ tapo labiausiai gerbiama telekomunikacijų kompanija, kūrybingiausia ir efektyviausia reklamuotoja ir geriausia mobiliojo ryšio paslauga. Šalis.

Aukštos kokybės paslauga :

Aukštos kokybės paslauga - tai paslaugų rūšis, atitinkanti ar viršijanti klientų lūkesčius.

Aukštos kokybės mažmenininkai gali plėtoti santykius su savo klientais, suteikdami dvi privalumus:

1. Finansinė nauda, ​​kuri padidina klientų pasitenkinimą

2. Socialinės išmokos, didinančios mažmenininko socialinę patirtį su klientu

Tikras pirkėjo noras:

i) Leiskite man rasti šalia parduotuvės esančią automobilių stovėjimo aikštelę.

(ii) Neleisk man mokėti per daug.

iii) Mažmeninės prekybos valdymas - pasaulinė perspektyva

(iv) Ar tas pats personalas apsimeta, kad jie rūpinasi

(v) Negalima man nieko grąžinti

(vi) Leiskite man įeiti ir išeiti kuo greičiau

(vii) Negalima manęs palaukti, kad galėčiau pirkti

(viii) Tegul ši patirtis yra malonus

(ix) Negalima man susidoroti su kitais nepatogiais pirkėjais

Pritaikymo metodo patirtis trunka ilgiau po įsigytų prekių. Ji taip pat pasirodė esanti svarbi diferencijuotina kitaip greitai prekiaujant prekėmis ir paslaugomis. Jauki atmosfera ne tik paverčia klientų mąstymą, bet ir stipriai susieja su parduotuve.

Tikrieji 24 x 7 prieigos paslaugų teikėjai ir paslaugų teikėjų sąnaudų pjovikliai turi šiltą pasveikinimą, sklandų ryšį, patogų personalą, apmokytus darbuotojus ir, svarbiausia, klientų švietimą ir greitą aptarnavimą.

Trumpai tariant, pritaikymo metodas ne tik sukuria malonų patirtį, bet užkerta kelią jūsų parduotuvės klientų migracijai kitiems, kurdami lojalius klientus. Nėra abejonių, kad teikiant individualų aptarnavimą yra brangus reikalas, nes tam reikia gerai apmokytų parduotuvių darbuotojų, patogi interneto svetainė ir daugiau biudžetų, kuriuos reikia išleisti, bet yra būtina, kad išliktų taip sparčiai besikeičiančioje pramonėje.

b) standartizavimo metodas:

Standartizavimo metodas leidžia mažmenininkui išlaikyti tas pačias prekes ir paslaugas bei elementus (4 P, ty produktą, kainą, vietą ir reklamą) rinkodaros rinkinyje visose vietinėse, regioninėse ir pasaulio rinkose (priklausomai nuo verslo operacijų). Jis įgyvendinamas griežtai laikantis gerai apibrėžtų politikos krypčių, procedūrų ir praktikos.

Griežtai laikomasi mažesnių prekių kokybės skirtumų ir panašių prekių atsiranda skirtingose ​​vietose. Pavyzdžiui, per standartizaciją klientai gauna tokią pat patirtį kokybės, skonio ir jausmo atžvilgiu, nepriklausomai nuo jų buvimo vietos.

Yra galimybė, kad klientai negauna to, kas jiems yra suteikta, tačiau pasiūlymai yra standartizuoti ir tiekiami tokiu pačiu būdu mažomis kainomis. Parduotuvės išvaizda, dizainas, išdėstymas, atmosfera, spalva, baldai ir darbuotojų uniforma taip pat vaidina svarbų vaidmenį standartizavimo metode.

Kartais klientams nereikia prekybos personalo pagalbos, nes jie žino apie kokybę ir kitus susijusius aspektus. Jie tiesiog nori sužinoti prekių vietą parduotuvėje, kad jie galėtų pasirinkti ir mokėti už juos, neištrindami nereikalingo laiko. Esant tokioms aplinkybėms, mažmenininkai siūlo gerą aptarnavimą, rodydami parduotuvės maketą su plačiais matomais ženklais, kurie leidžia net naujiems klientams greitai rasti prekes.