„Fisk Consumption“ paslaugų modelis (3 etapai)

Šis modelis bando apibūdinti paslaugų vartojimo / vertinimo procesą. Modelis pateiktas 10.3 paveiksle ir suskirstytas į tris etapus. Išankstinis vartojimas, vartojimas ir vartojimas po vartojimo.

Išankstinio vartojimo etapai apima įvykius ir veiksmus, kurie paprastai yra prieš vartojimą (ty problemos atpažinimas, informacijos paieška, alternatyvių sprendimų parinkimas). Vertinimas Aš bandau nustatyti „geriausią“ sprendimą.

Vartojimo etape vartotojas elgiasi pasirinkdamas „geriausią“ paslaugą. II vertinimas yra vertinimo I ir pasirinkimo elgesio funkcija. Vertinimas Aš formuoju lūkesčius dėl paslaugos, o pasirinkimas ir bet kokia patirtis, susijusi su pasirinkimu, vis dar gali lemti paslaugų naudojimą arba bandymus sumažinti nepasitenkinimą (pvz., Skundai, nemokėjimas). Naudojimas baigia proceso vartojimo etapą.

Po paslaugų naudojimo atliekamas vertinimas III, kuris yra vertinimo I, vertinimo II ir naudojimo funkcija. Jei vartotojas yra patenkintas, bus vykdoma atpirkimo motyvacija; jei ne, atpirkimo motyvacija nebus ir nepasitenkinimas gali sukelti skundą.