Srauto diagramos darbas naudojantis elektroniniais kanalais

Srauto diagramos darbas naudojantis elektroniniais kanalais!

Srauto schemos tikslas - nutraukti veiklos srautą apibrėžtame procese į loginius žingsnius ir sekas. Pati eigos schema yra diagrama, kurioje parodyta įvykių serija, prasidedanti nuo pradžios iki pabaigos, žinoma, kad vieno proceso (išėjimo) pabaiga yra kito pradžia (įvestis).

Panašiai kaip ir gamybos sistemos gali būti analizuojamos ir modeliuojamos, siekiant pagerinti eksploatacines savybes, taigi ir paslaugų teikimo sistema. Pagrindinis proceso pradžios taškas yra tai, kas buvo žinoma kaip „tarnybos planas“. Iš esmės tai yra visos proceso, skirto kiekvienam paslaugų paketo aspektui, proceso diagrama arba sistemų analizė.

Shostack apibūdina procedūras, susijusias su projektavimu:

1. Pirmasis žingsnis projektuojant yra brėžti visus paslaugos komponentus, kad paslauga būtų aiškiai ir objektyviai matoma.

2. Kitas svarbus uždavinys planuojant yra nesėkmingų taškų nustatymas - tai yra sritis, kurioje labiausiai tikėtina, kad atsiranda vykdymo ar nuoseklumo problemų.

3. Užpildymo standartų nustatymas yra trečioji svarbi projekto dalis.

Tai yra pagrindiniai paslaugos tikslai. Vykdymo standartai ne tik apibrėžia paslaugos sąnaudas, bet ir apibrėžia kiekvieno aptarnavimo etapo atlikimo efektyvumo kriterijus ir leistinus nuokrypius. Galiausiai valdytojas turi nustatyti visus klientui prieinamus paslaugos įrodymus. Kiekvienas elementas, matomas klientui, reiškia susidūrimo tašką, kurio metu atsiras sąveika su paslauga.

Srauto diagrama susideda iš simbolių, padedančių nustatyti, kokio tipo veiksmai vyksta kiekviename proceso etape. Dėl žmogaus sprendimo, atsitiktinio nenuspėjamumo ar priskirtinų priežasčių neišvengiamai įeina į procesą.

Srautinės schemos sukūrimui reikia pagrindinio įrankių rinkinio, kuris yra ne tik simbolių rinkinys, apibūdinantis pagrindinius žingsnius bet kuriame darbo procese (žr. 14.6 pav.). Srautų diagrama yra diagrama, kurioje parodomas įvykių, vykstančių procese nuo pradžios iki pabaigos, serija, kurią sudaro simboliai, padedantys nustatyti, kokio tipo veiksmai vyksta kiekviename proceso etape. Lentelėje apibrėžiamas kiekvienas simbolis, naudojamas piešti diagramą.