Kliento vertės modeliai: tradicinis ir šiuolaikinis modelis

Šie modeliai yra susiję su vertės kūrimu. Prieš tęsdami toliau, moka žinoti „tradicinius“ ir „šiuolaikinius“ klientų vertės modelius.

Tradicinis modelis:

Šis vertės kūrimo modelis yra „tvirtas“. Tai reiškia, kad tradicinis vertės kūrimo procesas yra labai tvirtas, o įmonė tvirtai tiki savo konkurenciniu pranašumu, susijusiu su gebėjimu diegti naujoves. Tokios įmonės savo lėšomis investuoja didelius išteklius (mokslinių tyrimų ir plėtros veikloje. Ji labai priklauso nuo konkurencinio pranašumo, susijusio su jo gebėjimu diegti naujoves).

Naudodamiesi šia galimybe įmonė projektuoja naują produktą ar produktų asortimentą arba prideda naujus esamų produktų ar produktų požymius. Tai reiškia, kad nė vienas konkurentas neturi šio atributo savo pasiūlyme, o jis neturi produkto savo portale. Sukūrus tokį konkurencinį pranašumą ar gebėjimą, įmonė agresyviai reklamuoja produktą ar jo atributus.

Visų pirma, klientai perka šiuos naujus produktus dėl savo naujų funkcijų ar savybių, tačiau netrukus jie pasiekia apačią. Negalima būti geresnis nei mobiliųjų telefonų pavyzdys. „Nokia“ yra viena didžiausių „Motorola“, „LG“, „Samsung“ ir net „Sony-Ericson“. NOKIA naujausia versija 7500 „Prism“ turi daug mados kraštų.

Rankinis rinkinys yra muzikos grotuvas, fotoaparatas, 16, 7 mln. Tikras spalvotas ekranas, ryšys per „Blue Tooth“, atmintis 512 MB, plečiama iki 2 GB. Tai papildo įprastas interneto, fakso, laiko, dienos, burnos ir pan. Savybes.

Kai kurie prekių ženklai taip pat siūlo ekraną, kurį galima pasukti 360 laipsnių kampu. Svarbu pažymėti, kad nepaisant visų šių technologinių pasiekimų, telefonai parduodami mažesniu ir mažesniu kainų diapazonu ir siekiamu verte prie mobiliojo telefono.

Visi prekiautojai didina atsargas. Štai kodėl; jie išeina su išradingais pasiūlymais, kad juos būtų galima pašalinti. Su visa tai, kad pardavimai nesiekia rinkodaros pastangų. Jame kalbama apie tai, kad niekas neatrodo giliai įsitraukęs į klientą, kad suprastų, ko nori.

Šiame modelyje įmonė ir pagalbinis pardavėjas pasiūlė vertybes, kurias, jų manymu, klientas priims ir sumokės už pirkimą.

Šiuolaikinis modelis:

Priešingai, šiuolaikinė mąstymo linija yra kliento įtraukimas į vertės kūrimo procesą. Todėl CK Prahalad ir Venkat Ramswamy teigė, kad konkurencinio pranašumo šaltinis yra kliento įtraukimas į vertės kūrimo procesą.

Išsamesnės informacijos rasite savo straipsnyje „Indijos vadyba“, 2005 m. Spalio mėn. Taip pat nurodykite savo pavadinimą „Konkurencijos ateitis, sukuriant unikalią vertę su klientais“. HSB Press 2004. Ši mintis gerokai viršija tik rinkodaros tyrimus.

Šis šiuolaikinis modelis palaiko kliento reikšmę visos vertės citatos kūrimo procese. Autoriai CK Prahalad ir Venkat Ram-swamy nurodė kaip nuolatinį dialogą ir kliento dalyvavimą vertės kūrimo procese; jie apibūdino modelį, vadinamą DART, kuris reiškia dialogo prieigos rizikos vertinimo skaidrumą.

Kitaip tariant, DART yra bendrovės ir jos klientų dialogas. Šis dialogas apima ne tik klausytis klientų. Tiesą sakant, tai apima keitimąsi informacija tarp dviejų lygių problemų sprendžiančių asmenų, kurie turi vienodą susirūpinimą ir turi tuos pačius interesus.

Šis dialogo procesas reikalauja forumo ir standartinių taisyklių, kad būtų užtikrinta tinkama ir produktyvi sąveika. Klientui prieiga prie produkto ar paslaugos yra svarbesnė už jos nuosavybę. Tos įmonės, kurios tiki klientais, gali būti vadinamos „klientais orientuotomis“ įmonėmis.

Visa tai pabrėžia faktą, kad prieiga prie pageidaujamos ar tikėtinos patirties yra svarbesnė šių dienų dienomis. Šis procesas prasideda dalijantis informacija su klientais ir suteikiant jiems būtinas priemones, pvz., Nemokamus numerius ar interneto svetaines.

„DART“ modelyje supratome pirmas dvi abėcėlės, ty „D“ dialogui ir „A“ prieigai.

„R“ reiškia rizikos vertinimą. Terminas „rizika“ reiškia potencialią žalą klientui, jei vartojamas produktas ar paslauga. Štai kodėl bendrovė, siūlanti produktų ar paslaugų savybes, taip pat turėtų aiškiai nurodyti su vartojimu susijusią riziką.

Tai labai aktualu bendro kūrimo aplinkoje, kur rizika yra pasidalijama tarp įmonės ir kliento. Paskutinė raidė „T“ reiškia „Skaidrumą“, kuris yra bet kokio santykių kūrimo proceso pagrindas.

Tradiciškai įmonės nepavyko arba nesutiko dalytis informacija, todėl klientas turėjo pasirinkti „kaip yra“ pagrindą. Taip nėra šiandien, kai klientas nori žinoti „kodėl?“ Ir „kaip?“ Produkto, kainos, vietos ar paslaugos. Šį skaidrumą palengvina atvira ir konkurencinga žiniasklaida.

Pereikime prie daktaro Philip Kotler ir asocijuotųjų, kurie išreiškė šiuos „tradicinius“ ir „šiuolaikinius“ arba „šiuolaikinius“ modelius, kuriuose kalbama apie struktūrinius pokyčius organizacijoje ar diagramoje. Šios organizacijos schemos yra sukonfigūruotos taip, kaip jos yra.

Tie vadybininkai, kurie mano, kad „klientas“ yra vienintelis tikras „pelno centras“ ir pageidauja tradicinės organizacijos schemos. Pirmajame piramidėje prezidentas yra aukščiausio lygio, vadovaujantis vidutinio lygio vadovams, o pirmosios linijos žmonės ir klientai - apačioje.

Tai yra įmonės ar organizacijos. Priešingai, „į vartotoją orientuotos“ firmos turi atvirkštinę piramidės struktūrą, kurioje viršutiniuose klientuose, po to seka priekinė linija, žmonės, kurie atitinka, tarnauja ir patenkina klientus.

Žemiau yra viduriniai vadovai, kurių darbas yra paremti „front-line“ žmones, kad jie galėtų gerai aptarnauti klientus, o apačioje - aukščiausia vadovybė, kurios užduotis yra samdyti ir palaikyti gerus vidurinius vadovus.

Šoninių linijų skliaustai (stačiakampiai) susideda iš vartotojų, kurie nurodo, kad valdytojai kiekviename lygyje turi asmeniškai įsitraukti į klientų žinojimą, susitikimą ir aptarnavimą.