Klientų pasitenkinimo matavimas

Šiuo atžvilgiu yra trys svarbios priemonės:

1. Klientų pasitenkinimo indeksas (CSI):

Tai yra bendras pasitenkinimas, kurį klientas gauna iš rinkodaros namų, kad atitiktų jo lūkesčius.

CSI gali būti suformuluota taip:

CSI = Bendras tiekėjo gautas ženklas, pagrįstas grįžtamojo ryšio vartotoju / Bendras ženklų kiekis, kurio tikisi klientas tiekėjui.

Ši CSI padeda rinkodaros organizacijai ar tiekėjui sužinoti, kiek jis gali artėti prie klientų poreikių ir lūkesčių.

2. Kompetencijos / konkurencinis indeksas:

Šis EI arba CI gali būti suformuluotas taip:

EI / CI = iš viso tiekėjo gautas ženklas, pagrįstas grįžtamuoju ryšiu klientui / iš viso pagal 5 balą žymimiems ženklams

Tai naudoja įmonės, siekdamos bendrai stebėti jos pažangą siekiant kompetencijos. Jei CSI yra kliento lūkesčiai, EI / CI yra tikrovė, turinti įtakos CSI.

3. Lyginamoji analizė:

Ženklo ženklinimas eina už organizacijos ribų, kad išnagrinėtų, kokie pramonės konkurentai ir puikūs atlikėjai už pramonės ribų daro skirtingai nei nuolatinis tobulinimas, kuris yra daugiau ar mažiau į vidų žiūrintis.

CI bando patobulinti, išsamiai analizuodama pačią įmonės praktiką. Ženklinimas etiketėmis reiškia praktiką, pagal kurią šios korporacijos visame pasaulyje žiūri į geriausius praktikos metodus, kuriais jie vadovaujasi ir įtraukia tą patį.

Tinkamai tuo metu, kai formuluojamas veiksmų planas kursų korekcijai remiantis apklausos rezultatais. Tai yra labiausiai pageidaujamos įmonės. Jo pagrindinis tikslas yra paprastas.

Raskite geriausią praktiką, kuri leidžia pasiekti geresnį darbą, ir pažiūrėkite, kaip galite juos naudoti savo naudai. Natūralu, kad bendrovė tampa labiausiai pageidaujama dėl vieno atributo ar daugiau atributų derinio.

Pavyzdžiui, viena kompanija gali būti žinoma dėl savo „inžinerinių įgūdžių“, o kita gali būti „paslauga“, kurią ji teikia. Svarbiausia tai, kad jie yra aukščiausieji standartai, kuriuos pasiekė skirtingos įmonės skirtinguose segmentuose, tačiau jei įmonė nori tapti pasaulinio lygio, konkurencingesne ir geresne, tuomet ji turi būti didžiausia, viršydama šiuos super atlikėjų parametrus. „Bench-marketing“ turi savo reikšmę, kuri suteikia kiekybinius tikslus organizacijai pasiekti ir tobulėti, kad taptų super pasauline kompanija.