Paslaugų pajėgumų ir pajėgumų valdymo strategijų suderinimas

Paslaugų pajėgumų ir pajėgumų valdymo strategijų suderinimas!

Vadovybė turi išnagrinėti šiuos pajėgumų komponentus, ypač maksimalios paklausos laikotarpiais, kad nustatytų, kurios iš jų sukelia paslaugų kliūtis (13.3 lentelė). Tuomet tie punktai, kurie riboja pajėgumą, turėtų būti pakeisti siekiant užtikrinti pageidaujamą paslaugų lygį.

Talpos lankstumo strategijos:

Lankstumas, kurį įmonė turėtų įgyti į savo pajėgumus, yra strateginis sprendimas, kurį lemia siūlomų paslaugų rūšys, išlaidos, darbo jėgos prieinamumas ir kiti veiksniai. Viename kraštutiniame lygmenyje yra lygių pajėgumų strategija, kurioje įmonė projektuoja savo sistemas, kad užtikrintų pastovų pajėgumą ir sugeria išlaidas, kai paklausa yra gerokai didesnė arba gerokai mažesnė už šį lygį. Kita vertus, strategija, skirta patenkinti dabartinius poreikius. Tam tikros įmonės optimalus lankstumas, siekiant suderinti pajėgumus su paklausa, išliks kažkur tarp šių dviejų kraštutinumų.

Įmonė turėtų siekti lygių galimybių strategijos, ypač savo personalo politikoje, kai darbuotojai turi turėti aukštą kvalifikacijos lygį ir dirbti minimaliai prižiūrint, ir turi turėti asmeninę diskreciją sprendžiant klientus. Tokios darbo vietos paprastai turi aukštas įdarbinimo ir mokymo išlaidas, todėl maža apyvarta yra būtina.

Tai taip pat gali pareikalauti ilgų perėjimo prie įrenginių ar įrangos pajėgumų, o šiuos pakeitimus galima atlikti tik dideliais, atskirais žingsniais. Ši strategija taip pat yra priimtinesnė, jei operacijos yra automatizuotos tiek, kad ribinės papildomų klientų aptarnavimo išlaidos yra mažos.

„Chase“ strategija yra tinkamesnė įmonėms, turinčioms darbui imlių operacijų, reikalaujančių žemos kvalifikacijos darbuotojų, kuriems reikalingas mažas mokymas ir kuriose galima greitai įdarbinti ne visą darbo dieną dirbančius darbuotojus. Šiuo atveju didelė darbo jėgos apyvarta yra privalumas, nes pajėgumai gali būti greitai nesumažėjo.

Kliento dalyvavimas:

Kitas papildomų pajėgumų šaltinis yra pats klientas. Konvertuojant tam tikras operacijas į savitarną, įmonės personalas gali būti nukreiptas į kitas funkcijas. Restoranuose patiekiami bufetai ir salotų barai. Nuolaidų investiciniai brokeriai, kurie palieka klientui investavimo alternatyvų tyrimus; buvo nepaprastai sėkmingi, dabar sudaro daugiau nei 30% tarpininko verslo.

Apskritai, reikalavimas, kad klientai pateiktų savo paslaugas, turi atsispindėti mažesnėse kainose arba jie linkę pajusti, kad jie yra apgauti. Savitarnos įmonės taip pat praranda tam tikrą paslaugų kokybės kontrolę, kai klientai prašomi atlikti pagrindinius veiksmus, todėl vadovai turi būti atsargūs, kad jų globėjams būtų perduotos tik lengvai atliktos užduotys.

Kiti būdai, kaip pakeisti talpą:

Be įvairių pirmiau išvardytų pajėgumų komponentų koregavimo, paslaugos sukūrė ir kitus pajėgumus. Vienas iš jų yra subrangovų naudojimas, siekiant sustiprinti aptarnavimo pajėgumus. Tai gali suteikti tvirtą prieigą prie aukštos kvalifikacijos darbuotojų trumpam laikotarpiui. Taip pat įmonė gali išsinuomoti įrenginius ir įrangą.

Pajėgumų valdymo strategijos :

Kai kuriose aplinkose svarbu, kad paslaugos būtų „garantuotos“. Pavyzdžiui, skubios pagalbos tarnybos (gaisras, policija ir greitoji pagalba), taip pat vadinamosios komunalinės paslaugos (dujos, elektra ir vanduo). Dėl šių priežasčių nėra neįprasta išlaikyti perteklinius pajėgumus ir parengti nenumatytų atvejų planus, kad būtų galima patenkinti labai aukštą paklausą, kuri gali atsirasti labai retai.

Neatidėliotinos, įprastinės užduotys iš dalies yra naudojamos pertekliniams pajėgumams absorbuoti. Tai gali apimti įrangos palaikymą, mokymą ir konsultavimo paslaugų teikimą. Priešgaisrinės saugos tarnyboje rengiami planai, pagal kuriuos viena priešgaisrinė stotis gali turėti kaimyninės stoties atsarginę kopiją, jei paklausos lygis (gaisrai ar kitos ekstremalios situacijos) yra labai aukštas.

Kartais galima pasiūlyti alternatyvią paslaugą, kai vienoje srityje pasiekiami pajėgumų apribojimai. Iliustracijos - tai oro keleivis, atnaujintas iš turistų į klubą / verslo klasę, nes turistinis maršrutas yra pilnas, dėl pernelyg didelio rezervavimo (laukiant „ne“), poilsiautojai pasiūlė alternatyvų apgyvendinimą, nes viešbutis, į kurį jie buvo užsakyti, buvo pilna, arba restorano restorane siūlomi alternatyvūs patiekalai, kai buvo pasirinktas iš pradžių.

Šis procesas turi būti sprendžiamas atsargiai, nes jis gali pakeisti klientų lūkesčius dėl paslaugų (keleivis skrydžio metu visada gali tikėtis šampano) ir tai gali sukelti problemų su kitais klientais (kitais keleiviais, kurie sumokėjo visą klubo klasės bilieto kainą) ).

Kartais galima pakeisti paslaugą: pavyzdžiui, parodų centre savaitgalį važinėjasi trumpesni, o vakare, kai paklausa padidės. Vėlgi, tai gali turėti įtakos suvokiamai paslaugų kokybei.

Du pagrindiniai parametrai yra klientų poreikis ir laikas, reikalingas paslaugai teikti. Yra daug galimybių įtakoti arba bandyti valdyti paklausą. Dažniausiai tai yra paskyrimo arba rezervavimo sistema.

Tačiau tai turi trūkumų, nes, priklausomai nuo pasekmių, dalis klientų gali nepasirinkti bet kuriam paskyrimui. Todėl organizacijos gali būti skatinamos paskirti pernelyg didelius užsakymus, o tai gali paskatinti paslaugos atidėjimą arba pakeitimą.

Ne piko paklausos laikotarpiais dažnai naudojamos skirtingos kainos, kad būtų skatinamas ne piko paklausos laikotarpis; skirtinga kainų politika dažnai naudojama skatinant paklausą (savaitgalio atostogų pasiūlymai viešbučiuose, ankstyvieji paukščių patiekalai restoranuose, laimingos valandos baruose, taupymo bilietai geležinkelio paslaugoje).

Kai kurios iš šių strategijų apibendrintos 13.5 pav.