Paslaugų klasifikavimas pagal vietą

Paslaugų klasifikavimas pagal vietą yra toks: (a) Vietovė gali būti nesvarbi. B) Paslaugos gali būti sutelktos (c) Paslaugos gali būti išsklaidytos.

a) Vietovė gali būti nesvarbi:

Vietovė gali būti nesusijusi su tokiomis paslaugomis, kaip namų apyvokos remontas, automobilių gedimo paslaugos ir komunalinės paslaugos. Šios paslaugos teikiamos ten, kur yra klientas. Todėl bet kokio aptarnavimo objekto vieta yra mažiau svarbi nei paslaugoms, teikiamoms konkrečioje vietoje. Koks yra kritiškas dėl tokių paslaugų, tačiau jų „prieinamumas“ yra „prieinamumas“ arba „prieinamumas“ klientui, kai reikia paslaugos.

Šiuo požiūriu vieta reiškia ne tik fizinį artumą: nors tai gali būti svarbi kai kurioms organizacijoms, kurios plėtoja filialus, kad galėtų priartėti prie klientų (pvz., Reklamos agentūros, architektai). Svarbus tokių paslaugų kūrimo elementas yra ryšių sistema, kuri turėtų leisti greitai reaguoti į klientų skambučius sistemoje. Nustatant ir eksploatuojant standartus šiose paslaugų organizacijose reikia priimti sprendimus dėl teikiamų paslaugų lygio.

b) paslaugos gali būti sutelktos:

Daugelis paslaugų yra sutelktos (pvz., Programinės įrangos parkas). Čia du veiksniai - pasiūlos ir tradicijos sąlygos - veikia kaip centralizuojančios jėgos. Priežastys, skatinančios tokią koncentraciją, apima statusą, susijusį su tam tikromis teritorijomis; mažas paklausos intensyvumas; klientų noras būti mobiliuoju; istorinių papildomų paslaugų, esančių arti pagrindinių paslaugų, ir paklausos orientacijos nesvarbumo.

c) Paslaugos gali būti išsklaidytos:

Išsklaidytos paslaugos skiriasi pagal rinkos potencialą. Paklausos pobūdis ir paslaugos savybės reikalauja išsklaidyti į rinką. Kartais institucijos gali būti centralizuotos (pvz., Verslo konsultantai), tačiau operacijos yra išsklaidytos (pvz., Konsultantai lanko konkrečius klientus).

Šie įvairūs paslaugų teikimo būdai pateikti 5.1 pav. Vietos svarba skiriasi priklausomai nuo paslaugos rūšies, tačiau priimant sprendimus dėl vietos paslaugų teikėjai turėtų atsižvelgti į keletą bendrų klausimų.

Jie apima:

5.1 paveikslas: paslaugų vietos modeliai :

a) Ką reikia rinkai? Jei paslauga neteikiama patogioje vietoje, paslaugos perkėlimas bus atidėtas ar naudojamas? Ar dėl blogos vietos klientas priims sprendimus dėl savęs? Ar prieinamumo ir patogumo kritiniai veiksniai priklauso nuo paslaugų pasirinkimo (pvz., Banko pasirinkimas)?

b) Kokios yra paslaugų veiklos sektoriaus, kurioje veikia paslaugų organizacija, tendencijos? Ar konkurentai patenka į rinkas (pvz., Nuotolinis mokymasis švietimo srityje)? Ar gali būti pasiekta tam tikro konkurencinio pranašumo, nes prieštaraujame šiame sektoriuje veikiančioms normoms?

c) Kiek lanksti yra paslauga? Ar tai pagrįsta technologijomis, ar žmonės? Kaip šie veiksniai daro įtaką lankstumui vietos ir perkėlimo sprendimuose?

d) Ar organizacija yra įpareigota rasti patogias vietas (pvz., viešąsias paslaugas, pavyzdžiui, sveikatos priežiūrą)?

(e) Kokias naujas sistemas, procedūras, procesus ir technologijas galima panaudoti, siekiant įveikti ankstesnių sprendimų dėl vietos buvimo trūkumus (pvz., bankininkystės augimas paštu)?

(f) Kaip kritiškai yra papildomos paslaugos sprendimui dėl vietos? Ar klientai ieško paslaugų sistemų ar paslaugų grupių? Ar kitų paslaugų organizacijų vieta sustiprina bet kokį sprendimą dėl vietos nustatymo (pvz., Paslaugos gali sustiprinti viena kitą pritraukiant užsakymą)?