Iššūkiai platinant paslaugas elektroniniais kanalais

Iššūkiai platinant paslaugas elektroniniais kanalais!

Elektroninės aplinkos kontrolės trūkumas:

Netruko, kol internetas susidurs su nereguliuojamos žiniasklaidos iššūkiais. Kai tinklas tapo populiarus, atsirado pornografinė ir kita prieštaringa medžiaga. Kai paslaugos reklama ar informacija yra šalia tokios medžiagos, rezultatas gali būti neigiamas poveikis.

Nesugebėjimas pritaikyti:

Kai kurie iš jūsų patyrė pagrindinius koledžo kursus per didelius, vaizdo perduotus kursus. Jei apsvarstysite tai, ką praleidote mokydamiesi, palyginti su mokymu tiesiogiai iš profesoriaus, jūs suprasite šį iššūkį. Masinėse sekcijose jūs negalite tiesiogiai bendrauti su profesoriumi, užduoti klausimus, pakelti punktų, kad galėtumėte paaiškinti, ar patirti ryšį, kurį gaunate asmeniškai.

Elektroninėse klasėse, kaip ir daugelyje įmonių iškylančiose vaizdo konferencijose, paslaugų kokybę gali trukdyti ir tai, kaip auditorija reaguoja (arba nereaguoja) tokiose situacijose. Žmonės tarpusavyje kalba, palieka, juokiasi ir kritikuoja, be kitų elgesio.

Pritaikymas:

Šiuose kanaluose galima pasiekti pritaikymą. Kolegijos kursuose mažos studentų grupės gali vadovauti dėstytojams, kad aptartų elektroninę paskaitą. „Call-in“ klausimai gali imituoti tiesioginę sąveiką. Dvipusis vaizdo įrašas gali kontroliuoti imtuvų elgesį.

Reklamuojant internete ir kituose elektroniniuose kanaluose, manoma, kad asmeninė reklama galiausiai bus sukurta, nes klientai bus kontroliuojami. Vartotojai aktyviai ieškos tinkamos reklamos, todėl rinkodaros turi sukurti būdų, kaip padaryti reklamą įtikinamą. Skelbimo ištekliai bus nukreipti į informacijos, kurią nori sužinoti klientas, teikimą, o ne tai, ką įmonė nori parduoti.

Kliento dalyvavimas:

Klientų įtraukimas Gali būti, kad klientas, naudodamas šią technologiją, gali pats gaminti paslaugą. Jei technologija nėra labai patogi vartotojui, klientai gali nenorėti bandyti arba toliau jį naudoti, jei reikia nuolatinio mokymosi.

Saugumas:

Saugumas Viena problema, su kuria susiduria rinkodaros elektroniniai kanalai, yra informacijos saugumas, ypač finansinė informacija. Daugelis pardavėjų, kurie reklamuojasi internete, nepriims kredito kortelių užsakymų dėl galimų sandorių saugumo problemų.

Vertės pristatymo sistema:

Vertės pristatymo seka susideda iš trijų pagrindinių žingsnių: pasirinkite vertę, pateikite vertę ir perduokite vertę (14.5 pav.).

Pasirinkite vertę:

Galima teigti, kad klientai parenka produktus ir paslaugas, nes mano, kad jie siūlo geresnę vertę. Esminė sąlyga yra suprasti besikeičiančius klientų poreikius, atsižvelgiant į jėgas, keliančias paklausą, taip pat klientų ekonomiką ir pirkimo procesą, taip pat suprasti, kaip gerai konkurencija tenkina tuos poreikius, ypač produktų, paslaugų ir kainos atžvilgiu.

Pateikite vertę. Antrasis etapas, suteikiantis vertę, susijęs su produkto / paslaugų paketo, kuris sukuria aiškią ir geresnę vertę, kūrimu. Tai reiškia, kad reikia sutelkti dėmesį į tokius dalykus, kaip produkto kokybė ir našumas, paslaugų kaina ir reagavimas, gamybos sąnaudos ir lankstumas, kanalų struktūra ir našumas bei kainų struktūra.

Bendrinkite vertę. Tai apima įvairius reklaminės veiklos aspektus, reikalingus įtikinti klientus, kad vertės yra geresnės nei konkurentų siūlomos. Tai apima ne tik pardavimo skatinimo, reklamos ir pardavimų organizavimo klausimus, bet ir išskirtinės paslaugos teikimą tokiu būdu, kurį nuolat pripažįsta tikslinė auditorija.