Lyginamoji analizė: lyginamosios analizės proceso svarba paslaugų rinkodaroje
Lyginamojo vertinimo proceso svarba paslaugų rinkodaroje!
Lyginamoji analizė yra nuolatinio paslaugų rinkodaros tobulinimo proceso dalis. Jis apibrėžiamas kaip stiprios konkurencijos matavimas siekiant nustatyti „geriausią praktiką“. Lyginamoji analizė gali būti taikoma trimis lygiais. Vidinė lyginamoji analizė gali būti vykdoma didesnėje organizacijoje, lyginant operacijų padalinius.
Taigi prekybos centrų tinklas gali lyginti operacijas visose parduotuvėse, finansų įstaigose, veikiančiose filialuose, skirtingose ligoninėse pagal tą pačią sveikatos instituciją, skirtingą kolegiją pagal tą pačią švietimo instituciją. Akivaizdu, kad svarbiausia yra tai, kaip matuojamas našumas, ir tai turi aiškų ryšį su organizacijos strategija.
Antrajame lygmenyje galima naudoti konkurencingą lyginamąją analizę. Tikriausiai tai dažniausiai naudojamas naudojimas, kai lyginamos su tiesiogiai konkuruojančiomis organizacijomis. Tai gali būti pasiekta gana lengvai kai kuriose paslaugų aplinkose, nes klientas turi galimybę dalyvauti šiame procese.
Kaip viešbučio savininkui, galima „atrinkti“ konkurento paslaugą tiesiog „keliaudami“ kaip svečias. Tačiau dažnai tai daroma neformaliai. Palyginamasis įspūdis gaunamas iš tarnybos, nesvarstant skirtingų aspektų struktūriškai ir bandant juos įvertinti.
Trečiasis metodas yra funkcinis arba bendrinis palyginimas, kuris lygina konkrečias funkcijas, pvz., Platinimo ir aptarnavimo po pardavimo paslaugas. Privalumas yra tai, kad informacija kartais lengviau pasiekiama tada, kai lyginami su konkurentais.
Pasirenkant matmenis ir svarstykles, kurios bus naudojamos atliekant matavimus, reikia pasirūpinti, kad būtų tinkamai atsižvelgta į visus svarbius veiksnius. Šis procesas parodytas 15.6 pav.
Kai kurie privalumai, gauti įgyvendinant lyginamąją analizę, yra šie:
1. Geriausios praktikos iš bet kurios pramonės šakos gali būti kūrybiškai įtrauktos į įmonės veiklą. Taigi lyginamoji analizė neturėtų būti skirta tik tiesioginiams konkurentams, ir tai būtų klaidinga.
2. Lyginamoji analizė yra motyvuojanti. Jame numatyti tikslai, kuriuos pasiekė kiti.
3. Atsparumas pokyčiams gali būti sumažintas, jei tobulinimo idėjos kils iš kitų pramonės šakų.
4. Techniniai laimėjimai iš kitų pramonės šakų, kurie gali būti naudingi, gali būti nustatyti anksti.
5. Lyginamoji analizė plečia žmonių patirtį ir didina žinias.
