7 būdai, kaip pagerinti paslaugų produktyvumą - paaiškinta!

Kai kurie paslaugų našumo didinimo būdai: 1. Personalo tobulinimas 2. Sistemų ir technologijų pristatymas 3. Paslaugų lygių mažinimas 4. Produktų pakeitimas paslaugoms 5. Naujų paslaugų pristatymas 6. Klientų sąveika 7. Sumažinkite pasiūlos ir paklausos neatitikimą.

1. Išėjimas padidėja greičiau nei įvestis.

2. Išėjimas išlieka nepakitęs su mažiau įėjimų.

3. Išėjimas padidėja iš tų pačių įėjimų.

4. Įėjimas sumažėja daugiau nei išėjimas.

5. Maksimalus santykio padidinimas per idealų derinių ir sąnaudų derinį.

Nepriklausomai nuo to, koks metodas pasirinktas, tikrasis testas bus poveikis teikiamų paslaugų kokybei.

Todėl geresnis našumas turi atsižvelgti į efektyvumą ir efektyvumą.

Galima pagerinti paslaugų sektoriaus produktyvumą ir siūloma keletas būdų, kaip pagerinti paslaugų produktyvumą.

1. Personalo tobulinimas:

Vienas iš būdų yra gerinti esamų ir naujų darbuotojų, dalyvaujančių paslaugų teikime ir veikloje, žinias, įgūdžius, požiūrį ir elgesį geresnėmis įdarbinimo, mokymo, plėtros ir motyvacijos sistemomis.

Taigi darbuotojai, dirbantys su klientais, tvarkančiais matomus paslaugos elementus, gali būti mokomi tvarkyti užklausas ir skundus, žinias apie gaminius, vidaus sistemų veikloje. Produktyvumo derybų schemos su svarstytomis išeigos priemonėmis ir dalijimosi nauda formulėmis gali būti naudojamos siekiant paskatinti geresnį našumą. Kitaip tariant, darbuotojai gali būti skatinami dirbti sunkiau ir sumaniau.

2. Sistemų ir technologijų pristatymas:

Paslaugų organizacijos gali padidinti produktyvumą, jei jos tampa sistemingesnės ir orientuotos į technologijas. Sistemų požiūris nagrinėja visą užduotį. Ji bando nustatyti pagrindines vykdytinas operacijas, išnagrinėti alternatyvius jų vykdymo būdus, parengti alternatyvius metodus, šalina bereikalingą praktiką ir gerina koordinavimą visoje sistemoje.

Alternatyvūs išdėstymai, geresnis darbo vietų kūrimas ir bendros sistemos išlaidos yra svarbios sistemos požiūrio ypatybės. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos maisto produktais produktyvumas pagerėjo dėl sisteminio požiūrio į fizinį prekių tvarkymą, išdėstymą, darbo dizainą ir prekybą.

Sisteminis požiūris į paslaugas gali būti taikomas trimis būdais: naudojant kietą technologiją, minkštąsias technologijas ir hibridines technologijas.

a) Kietoji technologija - mašinų ir įrankių pakeitimas žmonėmis (pvz., automatiniai automobilių plovimai, oro uosto rentgeno stebėjimo įranga, automatinė automobilių stovėjimo aikštelė, automatinė pardavimo įranga, garso ir vaizdo įranga ir kompiuteriai.)

b) „minkštos“ technologijos reiškia, kad iš anksto suplanuotos sistemos pakeičiamos atskiroms aptarnavimo operacijoms. Sistemos gali būti susijusios su tam tikromis technologijomis, tačiau jų pagrindinė ypatybė yra pati sistema, sukurta optimaliems rezultatams (pvz., Greito maisto realizavimo, supakuotos ekskursijos).

(c) Hibridinė technologija - tai įranga, kurioje įrenginiai sujungiami su planuojamomis sistemomis, kad paslaugų teikimo procesas būtų didesnis, greitesnis ir efektyvesnis (pvz., ribotas aptarnavimas, greito automobilių išmetamųjų dujų remonto, padangų ir stabdžių sistemos).

Paslaugų veiklos požiūris gali turėti didelės įtakos produktyvumui. Sisteminis požiūris, kaip ir rinkodaros požiūris, yra toks pat požiūris ir požiūris, kaip ir įrankiai, technikos ir techninė įranga. Tačiau darbo pasidalijimas su paslaugų industrializacija gali sukelti naujus senų problemų sprendimus.

Tokio mąstymo poveikis, taikomas paslaugoms, atsispindi tokiose funkcijose kaip:

a) Didesnis veiklos rezultatų ir masinės gamybos standartizavimas ir didesnė paslaugų asmenybės nebuvimas (pvz., telekomunikacijų, grupinių kelionių schemos);

b) darbo vietų įvertinimas. Dėmesys sutelkiamas į tai, kaip galima tobulinti dabartinio darbo atlikimo būdus, kokie nauji metodai gali būti panaudoti kitaip, ir kaip pačios darbo vietos ir užduotys gali būti pakeistos.

c) operacijų masto persvarstymas. Gali būti ieškoma veiklos grandinės veikimo arba franšizės;

d) rinkų pastangų specializacija, kad darbas taptų produktyvesnis.

3. Paslaugų lygių mažinimas:

Produktyvumą taip pat galima pagerinti mažinant paslaugų kiekį ir (arba) paslaugų kokybę (pvz., Gydytojai kiekvienam pacientui gali skirti mažiau laiko). Šiuose metoduose yra pavojų, ypač kai paslaugų organizacija pažadėjo anksčiau teikti aukštesnį aptarnavimo lygį. Be to, konkurentai gali diferencijuoti savo paslaugas, didindami ir tobulindami savo paslaugų kiekį ir kokybę.

4. Produktų pakeitimas paslaugoms:

Produktyvumą galima pagerinti teikiant paslaugos pakaitalą (pvz., Nauja duomenų perdavimo technologija pašalino telegramos paslaugos poreikį).

5. Naujų paslaugų pristatymas:

Galima sukurti efektyvesnę paslaugą, kuri pašalina arba sumažina mažiau efektyvaus aptarnavimo poreikį. Pavyzdžiui, transatlantinė kelionė oro transportu iš esmės pakeitė transatlantines keliones jūra; kredito kortelė pakeitė ankstesnę overdrafto gavimo sistemą.

6. Klientų sąveika:

Galima pakeisti klientų bendravimo su paslaugų teikėjais būdą. Tai ypač įmanoma, kai teikiamos „aukštos kontaktinės“ paslaugos. Naudojant vartotoją daugiau gamybos procese reikia geriau suprasti vartotojų elgesį ir jo priežastis. Turi būti rasti būdai, kaip vartotojai yra kieti, arba pakeisti elgesį per švietimą ir įtikinimą, kad būtų teikiama paslauga.

Vartotojai vis tiek dalyvauja teikiant paslaugas, tiek aktyviai, tiek pasyviai. Norint pagerinti naudingą, aktyvų kliento vaidmenį teikiant paslaugas, gali reikėti naujų valdymo metodų, pasikeitusių organizacijų ar organizacinių struktūrų, para profesionalų įdarbinimo ir galbūt profesionalaus aptarnavimo vadovo pasikeitimo.

Jis gali tapti labiau katalizatoriumi, stimulatoriumi, orkestruotoju ar vadybininku, nukreipiančiu energiją į maksimalų vartotojų, studentų, klientų, tėvų ar bet kokio dalyvavimo dalyvavimą. Kitaip tariant, turi būti sukurta daugiau vartotojui imlių dizainų, kad klientas galėtų kuo labiau prisidėti prie paslaugų teikimo ir pristatymo.

7. Sumažinkite pasiūlos ir paklausos neatitikimą:

Svarbus daugelio paslaugų organizacijų bruožas yra nesuderinamumas tarp paslaugų teikimo ir paklausos. Pagrindinis rinkodaros paslaugų tikslas yra gauti didesnę pasiūlos ir paklausos kontrolę ir pasiekti geresnę pusiausvyrą tarp šių dviejų. Jei daugiau žmonių nori naudoti lėktuvą, nei ten, kur yra vietų, tuomet verslas gali būti prarastas konkurentams; neparduotos vietos teatrinei veiklai reiškia, kad pajamos prarandamos visam laikui.

Todėl paslaugų rinkodaros gali susidurti su:

Didėjanti paklausa (pvz., Panaudojant nepanaudotus pajėgumus);

Mažėjanti paklausa (pvz., Kai paklausa yra pernelyg didelė);

Geriau subalansuoto paslaugų teikimas (pvz., Siekiant patenkinti svyruojančius paklausos modelius). „Kotler“ vartojo sąvoką „demarketavimas“, kad apibūdintų strategiją, kurią organizacija gali aktyviai priimti, kad atbaidytų papildomus klientus laikinai ar nuolat. Jis naudoja terminus „sincromarketing“, kad apibūdintų strategiją, kurią organizacija gali aktyviai priimti, kad pasiūla ir paklausa būtų geriau subalansuota.