10 Geresnių klientų santykių kūrimo strategijos

Kai kurios pagrindinės geresnių klientų santykių kūrimo strategijos: 1. Žmonės 2. Procesas 3. Produktas / paslauga 4. Organizacija 5. Klientų analizė 6. Sąnaudų analizė 7. Koncentracija į veiklos rezultatus 8. Mokymai tiekimo grandinės darbuotojams 9. Ryšių pagrindu pagrįstos kainodaros schemos 10. Dalyvavimas socialiniuose renginiuose.

1. Žmonės:

Visi darbuotojai nuo žemiausio iki aukščiausio lygio turi integruoti savo veiklą, kad pasiektų aukščiausio lygio klientų pasitenkinimą.

Rinkodaros skyrius gali koordinuoti integruotą veiklą siekiant patenkinti klientų pasitenkinimą.

2. Procesas:

Procesas turi būti gaunamas iš klientų požiūrio į bendrą klientų pasitenkinimą.

3. Produktas / paslauga:

Siūlomas produktas ar paslauga turi nuolat teikti pridėtinę vertę, ir reikia atsižvelgti į kliento lūkesčius.

4. Organizacija:

Organizacija turėtų sėkmingai integruoti produkto / paslaugų procesą, žmones ir vadovybę, kad būtų pasiektas visiškas klientų pasitenkinimas.

5. Klientų analizė:

Dabartiniai ir potencialūs klientai turi būti periodiškai analizuojami atsižvelgiant į jų pirkimo elgseną, skonį ir pageidavimus, klientų pasitenkinimo lygį ir ten, kur jie laikomi lojalumo laiptais. Klientų analizei ir konkurentų analizei organizacija gali priklausyti nuo išorinės agentūros, kad gautų nešališką informaciją.

6. Sąnaudų analizė:

Organizacija turi stengtis nuolat mažinti sąnaudas, priimdama vertės analizę ir vertės inžineriją nepažeidžiant kokybės. Jei bendrovė klientams siūlo geros kokybės produktą / paslaugą sumažintomis kainomis, tai leistų išvengti klientų perėjimo iš konkurentų produkto / paslaugos.

7. Koncentracija į našumą:

Turi būti nuolat stebimas kiekvieno produkto / paslaugų grandinės grandinės veikimas ir inicijuojami korekciniai veiksmai. Tai turi būti nuolat vykdoma ir turi būti atskira narių komanda, gerai išmokyta įvertinti rezultatus ir inicijuoti taisomuosius veiksmus.

8. Tiekimo grandinės darbuotojų mokymas:

Kiekviena tiekimo grandinės grandis yra labai svarbi. Organizacija turi pasiūlyti naujausius mokymus visiems, susijusiems su tiekimo grandine. Turi būti rengiami mokymai klientų aptarnavimo, klientų bendravimo ir klientų skundų valdymo srityse.

9. Ryšiu pagrįstos kainodaros schemos:

Nuolatinis klientas, kuris pakartotinai įsigyja įmonės produktą ar paslaugą, turi būti apmokestintas mažesne kaina nei kitiems. Viešbučiai, oro linijos, slaugos namai ir kt. Paprastai naudoja šį metodą. Šis metodas paskatintų klientus nuolatos pirkti iš tos pačios organizacijos teikiamą paslaugą arba pasinaudoti šia paslauga, o šie ryšiai atsirastų ir tęstųsi.

10. Dalyvavimas socialiniuose renginiuose:

Organizacija turi parodyti save, su visais socialiniais renginiais su organizacija, o klientai yra suinteresuoti teikti pagalbą bendruomenei, kenčiančiai dėl gamtos nelaimių ir aktyvaus dalyvavimo teikiant socialinę atsakomybę ir remiant sporto renginius ir kt. didelė pagarba organizacijai ir tokia geroji patirtis, be abejo, lemia santykių kūrimą.

(i) Kliento saugojimas:

Marketingo programos tikslas išlaikyti aukštą klientų tęstinumo lygį. Klientų išlaikymo išlaidos yra gerokai mažesnės nei išlaidos, susijusios su kliento įsigijimu. Klientų aptarnavimo organizacijos sėkmės matas, klientų išlaikymas užtikrina, kad jūsų klientai ir toliau pirktų iš jūsų.

Įsigijimas yra etapas, kuriame klientai įsigyjami organizacijos veiklai. Taip įsigyti klientai pasiektų pasitenkinimą arba nepasitenkinimą. Nors pasitenkinimas sukelia išlaikymą, nepasitenkinimas sukelia dėmesio stadiją. Klientas defekcijos stadijoje gali būti reikalingas atitinkamomis rinkodaros programomis, kuriomis siekiama atkurti nustojusius klientus.

(ii) sekos išsaugojimo procese:

Organizacija, sutelkianti dėmesį į išlaikymą, gali imtis šių veiksmų sekos:

a) Naršymas:

Šiame etape dėmesys sutelkiamas į tai, kaip ištirti, kokių tipų klientai bus traukiami saugoti. Pasirinkimas grindžiamas klientų verslo apimties verte, nes jie duoda tikslingumo, pelno maržos ir pan.

b) Įvertinimas:

Tai yra išsami šių klientų profilio analizė, išnagrinėta siekiant išsaugoti. Tai galima padaryti kliento pirkimo istorijoje.

c) Strategijų nustatymas:

Klientų išsaugojimui plėtojamos konkrečios klientų strategijos.

(d) Atsiliepimai:

Įgyvendintų strategijų rezultatai turi būti reguliariai nagrinėjami, kaip jų tinkamumas išlaikyti tikslą.

(iii) Klientų pasitenkinimas ir klientų saugojimas:

Pasitenkinimas įvyksta, kai kliento reikalavimai yra įvykdyti, o galutiniam klientų pasitenkinimui yra keturi elementai:

i. Produkto pasitenkinimas:

Tai yra apčiuopiama pagrindinė nauda.

ii. Periferinis pasitenkinimas:

Toks pasitenkinimas suteikia pagrindinės naudos vertę. Periferinis pasitenkinimas padeda klientui sustiprinti asmeninio dėmesio norą.

iii Pasitenkinimas aplinka:

Tai yra apčiuopiamų veiksnių, tokių kaip konkurencingos kainos, siūlomos estetinės nuosavybės ir paslaugos, ir nematerialių daiktų, tokių kaip koordinaciniai santykiai ir mandagumo, išplėtimas vartotojams.

iv. Psichinis pasitenkinimas:

Tai susiję su pasitenkinimu, atitinkančiu atitinkamo kliento individualumą. Tai priklauso nuo kliento asmenybės bruožų. Rezervuotas klientas gali nepatikti ilgam pardavėjo dialogui.

iv) Klientų pasitenkinimo ir klientų išlaikymo svarba rinkos lyderiui:

i) Bet kurios verslo srities lyderis turi tinkamai pasirūpinti visais klientų pasitenkinimo ir išlaikymo principais. Lyderiui žinoma, kad pasitenkinimas sukelia klientų išlaikymą, o išlaikymas ne tik lemia lojalumą, bet ir mažiau patirties kuriant naują klientą.

(ii) Kad lyderis būtų sėkmingas, jis turėtų atsižvelgti į besikeičiančius kliento poreikius, pageidavimus, gyvenimo stilių ir pirkimo elgseną, taip pat atitinkamai suprojektuoti produktų mišinį, rinkodaros mišinį ir reklaminį mišinį.

iii) Rinkos lyderis turi sugebėti pateikti tinkamas naujoves produktų mišinyje, rinkodaros rinkinyje, reklamos mišinyje ir „Channel-mix“ taip, kad siūlomos prekės ir paslaugos visiškai atitiktų kliento pasitenkinimą, o tai sukelia kliento poreikius. naujų klientų išlaikymas ir kūrimas nuolat besikeičiančioje situacijoje.

(iv) Lyderio organizacija turėtų plėtoti visiško darbuotojų dalyvavimo kultūrą siekiant visiško pasitenkinimo klientams. Siekiant užtikrinti visišką pasitenkinimą, reikalingas aktyvus ir matomas kiekvieno darbuotojo dalyvavimas hierarchijoje iš viršaus į apačią.

v) Organizacija turi sukurti mechanizmą, pagal kurį būtų galima kuo labiau išsiaiškinti silpninimo signalus ir remti tinkamas korekcines priemones ir pateikti nurodymus, kaip pagerinti klientų išlaikymo procesą.

(vi) Lyderio organizacija turėtų dalyvauti nuolat vykdant rinkodaros tyrimų veiklą, ypatingą dėmesį skiriant su klientais susijusiai problemai, ir turi būti aktyviai naudojami klientų duomenys. Tai padėtų mažinti nusidėvėjimą ir gerinti klientų išlaikymą.

vii) Organizacija turėtų sukurti veiksmingą ryšių sistemą tarp darbuotojų, kanalų narių, tiekėjų ir klientų. Ji turėtų organizuoti reguliarias klientų kontaktines programas ir turėti veiksmingą, atitinkančią valdymo sistemą, sutelkiant didžiausią klientų pasitenkinimą.

viii) Verslo organizacija, norinti gauti ar išlaikyti lyderio pozicijas rinkoje, turėtų spręsti šių rūšių rinkos dinamiką:

a) naujai įgalioti klientai, pasirinkę, kaip bendrauti su įmonėmis.

b) Vartotojai, kurie tikisi aukšto individualizavimo lygio.

(c) atsirandantys realiu laiku interaktyvūs kanalai, įskaitant el. paštą, žiniatinklį, bankomatus ir skambučių centrą, kurie turi būti sinchronizuoti su kliento neelektronine veikla.

d) verslo pokyčių greitis, reikalaujantis lankstumo ir spartaus naujų technologijų diegimo.