Šeši Sigma, globalizacija ir technologiniai pokyčiai

„Six Sigma“ - tai statistinis „Total quality management“ (TQM) taikymas siekiant sukurti naują klientų kokybės paradigmą. „Sigma“ kokybės lygis apibūdina proceso rezultatus. „Six Sigma“ viršija defektų mažinimą, siekdama pabrėžti verslo procesų tobulinimą apskritai, įskaitant sąnaudų mažinimą, ciklo laiko pagerinimą, didesnį klientų pasitenkinimą ir bet kokią kitą svarbią metriką. „Six Sigma“ dabar gali reikšti visą strategijų, įrankių ir statistikos metodų kultūrą, kad būtų galima pagerinti įmonių apačią.

Norėdami išeiti iš konkurencijos šiame netikrumo pasaulyje, verslo pasaulis eksperimentuoja su vienu procesu po kito. Nuo „atitikties standartams“ iki „visiškos kokybės“ dėmesio dabar buvo perkelta į „pridėtinę ekonominę vertę ir praktinę naudą tiek organizacijai, tiek klientui“. Šiuo metu verslo santykius lemia ir klientų, ir organizacijų vertybių teisių realizavimas.

Dabar tai abiem pusėms naudinga. Klientams yra teisėta tikėtis pirkti kokybiškus produktus konkurencingomis kainomis, o organizacijoms - gaminti kuo didesnį pelną. Ši sinergija yra tai, ką visi stengiasi pasiekti šiame verslo pasaulyje.

Atmetimo pašalinimas ir neišvengiamas atmetimas (UR) dabar yra draudžiami žodžiai. „Six Sigma“, kaip verslo procesas, dabar leidžia organizacijoms tobulinti savo „bottom-line“ linijas, projektuojant ir stebint verslo veiklą taip, kad būtų kuo labiau sumažintas išteklių švaistymas nekenkiant klientų pasitenkinimui. Six Sigma procesas yra platesnis nei TQM programos.

Nors TQM dėmesys skiriamas defektų aptikimui ir taisymui, „Six Sigma“ iš naujo sukuria procesus, kad užtikrintų, jog defektai niekada nesusidarys, nuo pat pradžių. Organizacijų požiūriu, ji suteikia didžiausią vertę kaip padidėjusį pelną, o klientų požiūriu ji suteikia didžiausią vertę kokybiškų produktų ir paslaugų konkurencingomis kainomis.

„Sigma“ yra raidė graikų abėcėlėje ir naudojama norint apibūdinti proceso standartinį nuokrypį. Kaip koncepciją, ją pirmą kartą sukūrė konsorciumas, įskaitant „Motorola“ nuo devintojo dešimtmečio vidurio, ir jį priėmė daugelis pagrindinių gamybos organizacijų, įskaitant „General Electric“ (GE). Tačiau dabar ji taikoma ir kitose organizacijose. Pavyzdžiui, 1996 m. Tai buvo pirmasis „GE Capital“, pirmasis pasaulyje veikiantis paslaugų sandorių kompanija.

Apskritai, „Six Sigma“ yra statistinis „Total quality management“ (TQM) taikymas siekiant sukurti naują klientų kokybės paradigmą. „Sigma“ kokybės lygis apibūdina proceso rezultatus. „Six Sigma“ viršija defektų mažinimą, siekdama pabrėžti verslo procesų tobulinimą apskritai, įskaitant sąnaudų mažinimą, ciklo laiko pagerinimą, didesnį klientų pasitenkinimą ir bet kokią kitą svarbią metriką. „Six Sigma“ dabar gali reikšti visą strategijų, įrankių ir statistikos metodų kultūrą, kad būtų galima pagerinti įmonių apačią.

„Six Sigma“ tikslas yra pašalinti visas atliekų molekules, kurias galima rasti organizacijos procesuose. Didelės naudos iš apatinės linijos gali pasiekti organizacijos, vykdančios „Six Sigma“ proveržio strategiją, gerindamos ciklo laiką, sumažindamos defektus, sumažindamos išlaidas ir pan.

Gana dažnai organizacijos yra nustebusios priimti dar vieną strategiją ir stebėtis, kodėl jie turėtų apsvarstyti „Six Sigma“. Atsakymas į šį klausimą yra paprastas - šiandienos organizacijos yra orientuotos į klientą. Klientai iš šiandienos pasaulio rinkos ir įmonių nori jiems nusiųsti aiškią žinią, kad jie gamina aukštos kokybės produktus už mažesnę kainą ir didesnį reagavimą. „Six Sigma“ padeda organizacijai siekti šių tikslų, kai jos yra suderintos su kitomis iniciatyvomis kaip verslo strategijos dalis.

Aukštesnės Sigma reikšmės rodo geresnės kokybės produktus ir mažesnės sigmos reikšmės yra žemesnės kokybės produktai. „Six Sigma“ lygmenyje produktai yra beveik laisvi, tai yra tik 3, 4 defektų vienam milijonui galimybių (DPMO).