Paslaugų skatinimo gairės

Kai kurios svarbiausios gairės, kuriomis siekiama pagerinti paslaugų skatinimą, yra šios: a) Naudokite aiškius, nedviprasmiškus pranešimus (b) Pabrėžkite paslaugų teikiamą naudą (c) Tik pažadėkite, ką galima pateikti (d) Reklamuokite darbuotojams (e) ) Gauti ir palaikyti klientų bendradarbiavimą paslaugų gamybos procese. F) Remiantis žodžiais žodžiu ryšiais (g) Teikti apčiuopiamą informaciją (h) Plėtoti reklamos tęstinumą (i) Pašalinti nerimą po įsigijimo.

a) Naudokite aiškius, nedviprasmiškus pranešimus:

Didžiausias sunkumas, susijęs su paslaugų reklamavimu, yra bendravimas apie paslaugų spektrą, gylį, kokybę ir lygį paprasta rašytine ar iliustruota forma. Kai kurios paslaugų reklamos gali naudoti paveikslėlius ar simbolius, kad padėtų perteikti reklaminį pranešimą. Tačiau kitoms paslaugoms gali tekti pateikti išsamesnius savo paslaugų (pvz., Profesionalių paslaugų) paaiškinimus. Tai gali lemti „žodinį“ reklamą, kuri gali trukdyti reklamos efektyvumui. Reklamos agentūros susiduria su didelėmis kūrybinėmis problemomis kuriant aiškų ir paprastą pranešimą, kuris puikiai apjungia daugelio paslaugų pasiūlos turtingumą ir matmenis.

b) pabrėžti paslaugų privalumus:

Dėmesio ir įtakinga reklama turėtų pabrėžti reklamuojamų paslaugų naudą, o ne jų technines detales. Pabrėžiant naudą, atsižvelgiama į rinkodaros koncepciją ir jos rūpestį, kad būtų patenkinti klientų poreikiai. Svarbu, kad pabrėžta nauda turėtų atitikti siekiamą naudą. Todėl prašymai dėl naudos turėtų būti pagrįsti aiškiu klientų poreikių supratimu, kad būtų užtikrintas maksimalus palankus poveikis.

(c) Tik Promise, ką galima pristatyti:

Pažadų, kurias galima gauti naudodamiesi paslaugomis, pažadas neturėtų būti nerealus, kelti pernelyg didelius lūkesčius klientams ir būti nepajėgus teikti paslaugų organizacijos. Paslaugų organizacijos turi sugebėti įvykdyti reklaminius pažadus.

(d) Reklamuokite darbuotojams:

Darbuotojai yra ypač svarbūs daugeliui žmonių intensyvių paslaugų ir daugelyje paslaugų, kai paslaugų teikėjų ir klientų sąveika yra labai svarbi klientų pasitenkinimui. Tai reiškia, kad darbuotojai yra potenciali reklaminės reklamos auditorija: „Kai žmonės perka žmonių, reklamuotojas turi būti suinteresuotas ne tik skatinti klientus pirkti, bet ir paskatinti darbuotojus dirbti.

e) įgyti ir palaikyti klientų bendradarbiavimą paslaugų gamybos procese:

Paslaugų pardavėjai susiduria su dviem iššūkiais savo reklamos reklamoje. Pirmasis, bendras prekių ir paslaugų reklamai, yra tai, kaip gauti ir išlaikyti klientų globą kaip aptariamų paslaugų naudotojus. Antrasis, unikalus daugeliui paslaugų, yra tai, kaip gauti ir išlaikyti klientų bendradarbiavimą ir bendradarbiavimą paslaugų gamybos procese.

Gerai suprantama reklama kartais sutelks dėmesį į tai, kaip gauti ir išlaikyti kliento atitikimą ir bendradarbiavimą paslaugų gamyboje.

f) Remiantis žodiniais žodžiais pateiktais pranešimais:

Šio straipsnio įžangoje buvo nurodyta, kad ne rinkodaros dominuojantys šaltiniai gali būti įtakingesni nustatant paslaugų organizavimą ir paslaugų pasirinkimą. Vienas stiprus poveikis yra bendravimas žodžiu iš burnos; Todėl paslaugų reklamuotojai turėtų remtis šia komunikacijos forma.

g) Pateikite apčiuopiamus nurodymus:

Paslaugų reklamuotojai, kai tik įmanoma, turėtų naudoti apčiuopiamus patarimus, kad sustiprintų savo reklamines pastangas. Įdomu tai, kad daug apčiuopiama produkto reklama savo abejonėse pabrėžia abstrakčias, nematerialias asociacijas. Kita vertus, paslaugos jau yra abstrakčios ir papildomos nematerialios asociacijos prie jau abstrakčios sąvokos gali būti neproduktyvios:

h) plėtoti reklamos tęstinumą:

Paslaugų organizacijos gali padėti įveikti du trūkumus, su kuriais gali susidurti nematerialybė ir paslaugų produktų diferencijavimas, naudojant nuoseklius ir tęstinius simbolius, temas, formatus ar vaizdus savo reklamoje.

(i) Pašalinti baimę po pirkimo:

Prekių ir paslaugų vartotojams kyla abejonių dėl jų pirkimų patikimumo. Su prekėmis galima įsigyti apčiuopiamo objekto po įsigijimo įvertinimo. Paslaugų teikimo rinkose paprastai reikia daugiau pastangų, kad įtikintumėte pirkėją apie pasirinkimo patikimumą ir skatinant klientus pasakyti kitiems apie paslaugų pirkimo ir naudojimo naudą.

Reklama yra viena iš būdų tai padaryti. Penki paslaugų reklamos vaidmenys:

a) Įmonės pasaulio sukūrimas kliento protu:

Tai apima pasaulį, kuriame veikia įmonė; savo veiklą; kas yra ypatinga dėl jos paslaugų; įmonės vertybes.

b) Tinkamos įmonės kūrimas:

Tai apima ilgalaikes pastangas formuoti kliento idėjas ir lūkesčius apie bendrovę ir jos paslaugas ir gauti klientui palankią įtaką įmonei.

c) Įmonės identifikavimas su klientu:

Tai reiškia, kad klientai turi ryžtingai atpažinti paslaugų teikėją. Įmonės įvaizdis ir paslaugos turėtų atitikti klientų poreikius, vertybes ir požiūrį.

d) Įmonės darbuotojų įtaka klientams:

Paslaugų reklama turi dvi auditorijas - klientus ir įmonės personalą. Paslaugų reklama turi atspindėti ir atspindėti įmonės darbuotojų požiūrį, ir jie turi būti suprantami, jei jie nori remti įmonės rinkodaros pastangas.

e) Padėti atidaryti duris pardavimų atstovams:

Paslaugų reklama turėtų sudaryti palankią aplinką, nuo kurios gali veikti bendrovės pardavimo atstovai. Palankios klientų polinkiai į įmonę ir jos paslaugas gali padėti pardavėjams, kurie skatina perspektyvas.