Skirtumas tarp didelio dalyvavimo ir mažo įtraukimo lygio pirkimo

Skirtumas tarp didelio dalyvavimo ir mažo įsitraukimo lygio pirkime yra toks:

Kai klientas pasirinko teisingą pasirinkimą, jis perka produktą. Produktą galima įsigyti iš mažmeninės prekybos parduotuvių, internetu, užsakyti telefonu arba įsigyti tiesiogiai iš įmonės. Pats pirkimo procesas apima keletą sprendimų.

Tai apima sprendimus dėl pirkimo vietos ir būdo, mokėjimo terminų ir sąlygų, produkto pristatymo, įmokos, produkto naudojimo mokymo ir kt. Rinkodaros specialistai gali ištirti kiekvieną iš šių procesų ir atrasti konkurencinio pranašumo šaltinius.

Rinkodaros darbuotojai gali atlikti šias veiklas arba gali atlikti tarpininkus, kad atliktų šias užduotis. Pavyzdžiui, prekes gali pristatyti mažmenininkas, o bendrovės inžinieriai gali įdiegti produktus ir mokyti klientą.

Esant dideliam dalyvavimui, pirkimo procesas gali užtrukti ilgai. Jis gali ištempti nuo kelių dienų iki kelių mėnesių ar ilgiau. Rinkodaros specialistas ypač rūpinasi klientu per šį svarbų jų santykių laikotarpį.

Kai klientas nupirko produktą, jis susiduria su kognityviniu disonansu - jis nėra tikras, ar jis nusipirko tinkamą produktą. Klientas jaučiasi neaiškus dėl savo pasirinkimo, nes pasirinkdamas prekinį ženklą jis atmetė daugelį kitų prekių ženklų.

Atmesti prekiniai ženklai turi savybių ir privalumų, kuriuos jis mėgsta, ir todėl jis galvoja, ar jis būtų geriau nusipirkęs vieną iš atmestų prekių ženklų. Klientas eina per pažintinį disonansą, nes nė vienas prekės ženklas nėra pranašesnis už visus kitus pasirinkimo kriterijus, todėl, nepriklausomai nuo to, kuris prekės ženklas yra pirkėjas, jis visuomet suras kitą, kuris yra geresnis už įsigytą prekės ženklą dėl tam tikrų pasirinkimo kriterijų.

Kognityvinis disonansas yra didesnis, kai pirkimas yra brangus, ir yra daug alternatyvų, kiekvienas siūlo naudą ir savybes, kurių kita nėra, nes vartotojas padarė kompromisą. Kognityvinis disonansas taip pat yra didelis, kai pirkimas atliekamas retai, o kai vartotojai susiduria su socialine ir psichologine rizika, kaip jie daro, kai jie perka namą ar automobilį.

Vartotojas susiduria su socialine ir psichologine rizika, kai žmonės, kurių nuomonė įskaitoma į jo gyvenimą, vertina jį su jo turimais produktais. Tokioje situacijoje jis ieško įrodymų, kad jis nusipirko tinkamą produktą - klausia tų pačių prekių ženklų įsigijusių ir pakartotinai peržiūrėjus prekių ženklo skelbimus ir brošiūras.

Bendrovės turėtų stengtis sumažinti vartotojų kognityvinį disonansą, toliau reklamuodamos, ir nuramindamos jas per laiškus ir vizitus, kuriuos jie nusipirko reikiamam produktui. Ir geriausia, kad klientas nepatektų į kognityvinį disonansą, yra užtikrinti, kad prekės ženklas suteikia klientams itin svarbius pasirinkimo kriterijus.