Kodėl paslaugų sistemoje atsiranda tarpfunkcinis konfliktas?

Keturi bendri tarpusavio sąveikos tarp rinkodaros ir operacijų šaltiniai, kai paslaugų įmonė diegia paslaugų naujoves:

a) Skirtingi pokyčių motyvai :

Skirtingos funkcijos gali keistis skirtingais motyvais (pvz., Operacijas gali sužadinti techninis vystymasis, rinkodara, didinant rinkos dalį).

b) Pajamos ir sąnaudų orientavimas:

Operacijų vadovai dažniausiai yra susiję su efektyvumu ir sąnaudų mažinimu, rinkodaros turėtojais, turinčiais galimybių padidinti pardavimus ir pajamas.

c) Įvairūs laikotarpiai:

Rinkodara gali apimti trumpalaikę orientaciją, orientuotą į dabartinius susirūpinimą keliančius dalykus, operacijas, kuriomis siekiama ilgesnės trukmės orientuotis į naujas technologijas ir veiklos procedūras.

d) Naujos paslaugos tinkamumas veikiančioms operacijoms:

Naujasis rinkodaros produktas, kuris buvo pristatytas, gali būti nesuderinamas ir neatitinka esamų operacinių sistemų.

Tam tikri būdai, kuriais paslaugų organizacijos stengiasi įveikti tarpfunkcinius konfliktus, yra:

a) Pervedimai tarp funkcijų:

Darbuotojų perkėlimas tarp skirtingų funkcijų, pasitelkiant darbo rotaciją.

b) Darbo grupės:

Užduočių pajėgos gali būti suformuotos siekiant integruoti funkcinius požiūrius ir išspręsti tarpfunkcinius konfliktus.

c) Naujos užduotys ir nauji žmonės:

Perkelti esamą personalą ir įkelti žmones iš kitų verslo dalių arba iš išorės.

d) Rinkodaros orientacijos plėtra vietiniu lygiu:

Lauko lygmens vadovai gali būti skatinami labiau orientuotis į vartotojus:

1 .Atsakomybės pajamų paskirstymas: