Organizacinių komunikacijų sandorių analizė

Ericas Bernas (1961) įkūrė sandorio analizę. Dabar jis plačiai taikomas organizaciniuose ryšiuose. Pagrindinė Erico Berno sandorio analizės prielaida yra Sigmundo Freudo indėlis į žmogaus psichiką.Berne pasisakė, kad kol mes bendraujame, mes atspindime savo proto būseną, kuri verčia į vaikų ego, suaugusiųjų ego, ar tėvų ego. Asmuo, bendrindamasis su kitais, gali vienu metu atspindėti visas tris ego būsenas.

Kiekviena ego valstybė turi skirtingą reikšmę. Pavyzdžiui, vaiko ego ryšys gali būti žalingas arba laimingas. Bendruodamasis iš destruktyvaus vaiko ego žmogus atspindi kompromisinį požiūrį, neklausydamas kitų pateiktos informacijos.

Toks žmogus netgi gali nuspręsti, kad suklysta, gerai žinodamas, kad jis bus neteisingas. Priešingai, laimingo vaiko ego komunikacija yra palankesnė, pasitiki pasitikėjimu kitomis, nurodydama, kad viskas vyksta kaip pageidaujama. Suaugusiųjų ego komunikacija - būdama formali ir tarp dviejų brandžių protų, kurie supranta aplinką - yra veiksminga ir prisideda prie organizacinio efektyvumo.

Tačiau suaugusiųjų ego komunikacija gali būti įmanoma tik tarp dviejų panašių proto rinkinių. Komunikacija iš tėvų ego vėl gali būti kritinė arba puoselėjanti. Kritinė tėvų ego komunikacija rodo nepriekaištingą požiūrį ir dažnai tampa labai nerealu.

Korporatyviniai lyderiai, bendraujant su savo pavaldiniais, dažnai tampa kritiški ir dar labiau kenkia žmonių dvasiai ir moralei. Tėvų ego bendravimas visuomet yra suprantamas, palankus ir labiau palengvinantis. Vis dėlto, kitaip, mes galime apibrėžti rūpinamąjį tėvų ego kaip teigiamą arba neigiamą (sugadinimą), o kritinį tėvų ego kaip teigiamą (struktūrizavimo) arba neigiamą.

Panašiai, vaiko ego taip pat gali būti klasifikuojamas kaip pritaikytas, kuris gali būti arba kooperatyvas (teigiamas), arba suderinamas / atsparus (neigiamas), ir laisvas, kuris vėl gali būti spontaniškas (teigiamas) arba nesubrendęs (neigiamas). Berno teigimu, svarbu, kad kiekvienas vadovas suprastų komunikacijos dinamiką sandorio analizės kontekste.

Tėvų ego yra mūsų įsikūnijęs valdžios balsas, sugeriantis kondicionavimas, mokymasis ir požiūris, kurį mes vystome nuo mūsų vaikystės. Ją sudaro išoriniai įvykiai ir įtaka, kai augame nuo mūsų vaikystės. Vaiko ego vystosi per mūsų vidinę reakciją ir jausmus išoriniams įvykiams nuo mūsų vaikystės.

Šis psichikos įspūdis įkūnija mūsų matymo, klausos ir jausmų patirtį. Suaugusiųjų ego yra mūsų brandaus proto atspindys, jis įkūnija mūsų patirtį, susijusią su situacija. Taigi, trumpai tariant, galime pasakyti, kad tėvai yra mūsų mokoma sąvoka, o suaugusieji - mūsų minties samprata.

Bernas (1972) apibrėžė ego būsenas kaip „darniąsias minties, jausmo sistemas, pasireiškiančias atitinkamuose elgesio modeliuose“. Tačiau kai kurie autoriai renkasi žodį „kūno kalba“ žodžiams „elgesys“, nes elgesio impulsai gali būti ne visuomet akivaizdūs, o tai yra vidinis jausmas.

Berno teigimu, kiekviena ego būsena yra atskira jausmų, minčių ir galimo elgesio sąveikos sistema. Operacinė analizė yra plačiai naudojama organizacinei plėtrai, siekiant sukurti tinkamą keitimo prielaidą, pašalinant disfunkcinį organizacinį elgesį.

Kitaip tariant, sandorio analizė taip pat gali būti apibrėžiama kaip kalba kalba, atspindinti tikrąją komunikatoriaus prasmę, jausmą ir motyvą. Tai padeda mums suprasti aplinką ir tada nuspręsti, kokią ego būseną rinktis bendrauti su kitais. Dėl visapusiško poveikio, sandorio analizė naudojama asmenybės teorijoje, bendravimo ir žmonių elgsenos modelio suvokime.

Kaip dalykas, sandorių analizė išsivystė ne tik pagal originalias Berno teorijas. Po jo mirties 1970 m. Daugelis jo pasekėjų išplėtė koncepcijas. Wagner, Jones ir Mountain (1980 m.) Trys ego būsenos suskirstytos į septynių elementų modelį. Jų modelis parodytas 14.2 pav.

Ego Ego valstybė:

Patinka:

Gydymas (teigiamas) ir sugedimas (neigiamas) Valdymas (teigiamas) ir kritinis (neigiamas)

Suaugusiųjų Ego valstybė:

Vienas subjektas

Vaiko Ego valstybė:

Pritaikyta:

Bendradarbiavimas (teigiamas) ir atitinkamas / atsparus (neigiamas) Laisvas Spontaniškas (teigiamas) ir nesubrendęs (neigiamas)

Franklinas Ernstdrewas (1971) sukūrė OK Corral matricą, kurią mes taip pat vadiname Corralogram, kad diagramoje ištirtume gyvenimo padėtį kvadrantuose. Šiame kvadrante (14.3 pav.), Išskyrus „Aš esu gerai - tu esi gerai“, likusi dalis nėra sveika situacija.