Į viršų 6 Ryšių rinkodaros svarba - paaiškinta!

Ryšių rinkodara reiškia, kad reikia atsižvelgti ne tik į geresnius santykius su klientų rinkomis, bet ir su santykiais su tiekėju, įdarbinimu, vidaus, perdavimo ir įtakos rinkomis.

1. Santykiai su tiekėjais:

Kalbant apie santykius su tiekėjais, yra aiškių įrodymų, kad organizacijos pereina nuo tradiciškai priešiško ryšio su vienu, paremtu abipusiu palaikymu ir bendradarbiavimu. Didėja informuotumas apie naudą, kuri bus įgyta dirbant kartu siekiant patenkinti galutinio vartotojo poreikius.

Konkretus ryšys tarp organizacijos ir jos tiekėjų buvo vadinamas „bendrininkavimu“. Santykiuose pirkėjas pripažįsta, kad faktas, kad tiekimas yra labai daug galutinių produktų, ir kad darbas su tiekėjais gali padidinti abiejų šalių naudą.

Šiame kontekste buvo nustatyta, kad pranašumai apima trumpesnius pristatymo terminus, mažesnius atsargų lygius, mažiau kokybės problemų ir greitesnį dizaino pakeitimų įgyvendinimą. Strategijos, kuriomis siekiama gerinti santykius su tiekėjais, taip pat yra dalis, kuri paslaugų marketingo literatūroje nurodyta kaip „atvirkštinė rinkodara“.

2. Santykiai su įdarbinimo rinkomis:

Ryšių rinkodara taip pat apima glaudesnį ryšį su tais, kurie teikia žmogiškuosius išteklius organizacijai, ty įdarbinimo rinkoms. Paslaugų organizacijos turi ugdyti ilgalaikius santykius su tokių darbuotojų tiekėjais, kad jie gautų tiek teisingą darbuotojų kiekį, tiek jų kokybę.

3. Santykiai su vidaus rinkomis:

Darbuotojai turi jaustis, kad jie su ilgalaikiais santykiais su paslaugų teikėju sudarė bendrą supratimą apie organizacijos misiją. Žmogiškųjų išteklių strategijos turi būti sutelktos į vidaus rinkas ir ypač į darbuotojų išlaikymą. Kuo ilgiau darbuotojai pasilieka bendrovei, tuo labiau jie pažįsta verslą, tuo daugiau jie mokosi, ir kuo vertingesni jie gali būti.

4. Santykiai su referavimo rinkomis:

Turi būti sukurtos konkrečios strategijos, kad būtų galima atlyginti nukreipimo šaltinius, kurie sukuria daugiausia verslo. Nors tradiciškai, patenkinti klientai yra pagrindinis paslaugų teikėjų organizacijų šaltinis, kiti šaltiniai gali būti tiekėjai, kitos su bendrove susijusios agentūros, pavyzdžiui, bankai, o kai kuriais atvejais net konkurentai.

5. Santykiai su įtakingomis rinkomis:

Įtakos rinkos taip pat gali turėti įtakos santykiams, kuriuos organizacija turi su savo klientais, pavyzdžiui, įstatymų leidybos organais, politinėmis grupėmis, prekybos ir vartotojų asociacijomis.

6. Derinimas tarp rinkodaros, klientų aptarnavimo ir kokybės:

Santykių rinkodaros orientacija apima glaudesnį trijų svarbiausių sričių, rinkodaros, klientų aptarnavimo ir kokybės derinimą. Priemonės, kuriomis siekiama pagerinti klientų aptarnavimo lygį, dažnai buvo imtasi atskirai nuo kokybės iniciatyvų. Tikra santykių rinkodaros orientacija reikalauja, kad visos trys sritys būtų susietos.