Technologijos rinkodara: nauja santykių marketingo koncepcija

Laisvas ir sklandus informacijos srautas apie tokius veiksnius kaip vartotojai, produktai, paslaugų teikimas, operacijos, logistika, konkurenciniai palyginimai, tiekėjai, sąnaudos ir finansai yra labai svarbūs kuriant, plėtojant ir stiprinant ilgalaikius ryšius IT eroje. IT nėra atskiras santykių rinkodaros veiksnys. Sprendimų kokybė negali būti nuosekliai didesnė nei bendros informacijos kokybė, kuria grindžiami šie sprendimai.

Trumpai tariant, dvidešimt pirmųjų amžių organizacijos turėtų būti valdomos remiantis faktais, o ne instinktu ar jausmais. Ir jei informacinių technologijų teikimas yra verslo santykių pagrindas, informacinių sistemų grupė (IS) yra katalizatorius valdant ir naudojant galingas IT struktūras, reikalingas informacijos srautui ir dalijimui tarp suderintų partnerių.

Ryšių marketingas (RM) nebus sukurtas be IT ryšių, naudojant pažangias technologines priemones [pvz., EDI palaikymo sistemos, intranetas, ekstranetas. Vietiniai tinklai (LAN), kliento serverio architektūra, vykdomoji informacinė sistema (EIS), vaizdo / telekonferencijos, grupiniai, multimedijos].

Spethmann atliktas tyrimas parodė, kad 77 proc. Rinkodaros vadovų per ateinančius penkerius metus mano, kad elektroninis ryšys su savo klientais yra labai svarbus jų organizacijos marketingo strategijai. Viena iš didėjančių EDI sistemų priežasčių yra poreikis gauti realaus laiko informaciją, kad būtų priimami aktyvūs sprendimai.

Reikėtų naudoti IT priemones, kad būtų užtikrintas patikimumas ir galimybės santykiams kurti. Labai akivaizdu, kad rinkos jutimo organizacijos ir žmonės (vartotojai) įsimylės atvirą dialogą ir naudodami interaktyvias bendravimo priemones savo kasdienėje veikloje. Taigi, tokio tipo nauji santykiai gali būti vadinami „Technologiniu laivu“ (santykiai, pagrįsti informacinių technologijų naudojimu).

Veiksmingas IT ryšių naudojimas skatina ilgalaikių santykių rinkodarą su klientais, tiekėjais, konkurentais ir kitais organizacijos išorinėje aplinkoje. Per šį rinkodaros ir vadybininkai gali išlaikyti pirštus ant kliento pulso ir greitai reaguoti į besikeičiančius poreikius.

Tik efektyviai naudojant IT, be kitų rinkodaros priemonių, bendrovė gali kurti sėkmingus santykius ir rinkodaros strategijas. Technologinė laivų prekyba yra rinkodara, pagrįsta technologijų priemonėmis, kurias įmonės naudoja savo santykių įgijimui ir valdymui. Šiandieniniame konkurenciniame pasaulyje dauguma rinkodaros veiklos turėtų būti grindžiamos technologijomis ir noru bendradarbiauti.

Technologinių laivų partnerystė yra santykis, kuris suteikia natūralią sąsają tarp vidinės aplinkos ir sąveikos proceso, nes jame pabrėžiama, kaip IT, vartotojai ir organizacijos yra abipusės naudos funkcija. Informacinės technologijos ir kitos technologijos suteikia galimybę plėtoti naujus santykius su galutiniais vartotojais (vartotojų ar pramonės prekių / paslaugų) už mažesnę kainą.

Daugelis kompanijų neseniai tai padarė, leisdamos klientams stebėti pasiūlą per savo interneto svetaines internete Dabar klientai gali rasti siuntą tranzitu prisijungdami prie įmonės svetainės ir įvesdami oro sąskaitos numerį.

Kai pasiūlymas buvo pristatytas, bendrovė netgi gali nustatyti jo pasirašiusio asmens vardą. Siekdami patenkinti klientų poreikius ir sukurti bei išgauti vertę su IT, „IKEA“ baldų parduotuvės kreipiasi į savo VIP klientų bazę (šeimos kortelių turėtoją) ir teikia jiems premijų pasiūlymus ir informaciją apie produktus / paslaugas.

Technologinė laivų prekyba yra bendras požiūris, kurį galima naudoti vartotojų rinkodaros-verslo vartotojams ir (arba) masinėms rinkoms (prekėms, paslaugoms ir informacijai), taip pat pramonės rinkoms (verslui verslui). Ši bendra perspektyva suteikia visapusišką supratimą apie technologijų poveikį santykių rinkodarai ir verslui.

Bendrieji su technologine laivų prekyba susiję pasiūlymai yra:

1. Organizacijos, struktūrizuojančios ryšius, pagrįstus IT paradigmos pozicija, geriau sugeba plėtoti ir palaikyti ilgalaikius santykius ir strateginius aljansus, pavyzdžiui, partnerių partnerystę, pramonės šakų partnerystę, bendras rinkodaros partnerystes, klientų ir tiekėjų partnerystes, skatinamos partnerystės ir kt.

2. IT vaidina svarbų vaidmenį kuriant ilgalaikius santykius ir priimant strateginius sprendimus dėl tinklų ir sąjungų. Šie pokyčiai gali atspindėti tikrą paradigmos pasikeitimą.

3. Todėl vadiname tokią santykių filosofiją „Technologinė laivų prekyba“. Ji turėtų turėti didelę įtaką rinkodaros funkcijoms ir veiklai. Ši rinkodara labai priklauso nuo to, kaip „viskas padaryta technologijomis, o ne patys.

4. Įtraukimas į technologinius laivus turėtų leisti organizacijoms turėti konkurencinį pranašumą sprendžiant konkurencines jėgas, pvz., Galimus naujus dalyvius, pirkėjų derybinę galią ir pakaitinių produktų / paslaugų grėsmę.

Rinkodaros valdymo paradigmoje dominuoja marketingo mintys, moksliniai tyrimai ir praktika, nes ji buvo įdiegta beveik prieš 50 metų. Šiandien ši paradigma pradeda prarasti savo dominavimą. Ryšių kūrimas ir valdymas arba tai, kas buvo pažymėta santykių rinkodara, yra vienas iš pirmaujančių naujų požiūrių į rinkodarą. Taigi vyksta paradigmos poslinkis.

Pagal „Shaw-Man“ CRM (www (dot) shawmansoftware (dot) com) kliento išlaikymas galimas tik tada, kai įmonė juos skatina pirkti daugiau įmonės produktų. Todėl įmonė teigia, kad profilio valdymas, lojalumo taškai, klientų atsiliepimai, kampanijos valdymas, loterijos, skambučių centro stebėjimas, logistikos valdymas ir verslo žvalgybos įrankiai yra labai reikalingi, kad verslas taptų naujojo tūkstantmečio.

Bendrovė parengė modulius, tokius kaip HRIS (žmogiškųjų išteklių valdymo sistemos), RMS (mažmeninės prekybos valdymo sistemos), KMS (žinių valdymo sistemos), POS (pardavimo valdymo taškai), MMS (medžiagų valdymo sistemos) ir CFS (klientų atsiliepimų sistemos). ) arba praktikuoja integruotą technologinę laivų prekybą.

Visos šios sistemos yra integruotos į atsiskaitymo programinę įrangą, klientų svetaines, SMS ir mokėjimo šliuzus. Be to, technologija palaiko paprastą, magnetinį, protingą ar RFID kortelę ir mobiliuosius telefonus. Pasak „Grottini“, Italijos programinės įrangos gigantai CRM, visa pažanga ir augimas yra pokyčių klausimas.

Taigi strategija, moksliniai tyrimai, prekės ženklo kūrimas, projektavimas, gamyba ir programinės įrangos architektūra suteikia impulsą technologinei laivų rinkodarai (www (dot) grottini (dot) com). Pažvelkite į Tesco svetainę, kad suprastumėte šią koncepciją (7.3 pav.).

Šiandieninėje verslo aplinkoje yra tiek daug informacijos, pasirinkimo ir pokyčių, kad sunku gauti klientų dėmesį. Jei įmonė gauna savo dėmesį, vienodas ar didesnis iššūkis yra gaminti savo produktus ar paslaugas.

Verslumo taktika ir ilgalaikių santykių kūrimo strategija dažnai atrodo viena kitą išskiriančios. Kai sąveika sukuriama iš klientų perspektyvos, iš to kylantys santykiai gali padėti jiems prisitaikyti prie naujos ekonomikos iššūkių ir suteikti jiems galimybę dabar ir ateityje pirkti firmos prekes ir paslaugas.

Vienu lygmeniu klientams iškilęs iššūkis nepasikeitė - kaip įmonė geriausiai tenkina savo pačių interesus? Tačiau kontekstas arba sąlygos, kuriomis klientas turi veikti, daugeliu atvejų iš esmės skiriasi.