Vartotojų santykių stiprinimas (3 metodai)

Perskaitykite šį straipsnį, kad sužinotumėte apie tris vartotojų santykių stiprinimo būdus.

(1) Užtikrinkite visišką kokybės kontrolę:

Įvairūs rinkos dalies, investicijų grąžos ir turto apyvartos tyrimai parodė, kad bendras pardavimas ir vartotojų pasitenkinimas daugiausia priklauso nuo produkto kokybės. Vartotojai pirmenybę teikia tos bendrovės produktui, kuri garantuoja nulinį defektą turintį produktą - ar FMCG, vartotojai yra patvarūs ar aptarnaujami.

Todėl įsipareigojimas užtikrinti kokybę yra itin svarbus pardavimų skatinimui. Taip yra dėl to, kad yra ISI ir ISO sertifikavimo sistema, tačiau dar labai nedaug įmonių Indijoje priėmė šiuos standartus. Reikia, kad visi gamintojai užtikrintų kokybės standartus ir suteiktų garantiją, kad juos sugrąžintų, jei kokybės standartas nepavyks atlikti tam tikrame įrenginyje.

(2) Vartotojų reikalų departamentas:

Kažkas organizacijoje turėtų būti atsakinga vartotojui, kad išgirstų jo balsą ir ištaisytų jo problemas. Šį darbą negali tvarkyti viešųjų ryšių skyrius, kurio pagrindinis tikslas yra sukurti įmonės įvaizdį.

Departamentas turėtų sugebėti numatyti vartotojų problemas ir atlikti tokį vaidmenį:

1. Vartotojų reikalų departamentas turėtų turėti tiesioginę prieigą prie aukščiausio lygio vadovų ir tiesiogiai informuoti apie vartotojų problemas bet kokiu požiūriu.

2. Departamentas turėtų turėti teisę ištaisyti vartotojų skundą vietoje ir imtis kitų priemonių taisomosioms priemonėms, kad vartotojai galėtų pasitikėti departamentu ir jaučiasi, kad yra kažkas, kuris išklausytų jų problemas ir jas ištaisytų.

3. Departamentui turėtų būti suteikta galimybė susipažinti su visais bendrovės sprendimus priimančiais darbuotojais ir turėti įgaliojimus numatyti klientų išlaikymo problemas, remdamasi atsiliepimais iš rinkos.

Visos geros bendrovės turi produktų iš rinkos pašalinimo sistemą, net jei tai sukelia didelius nuostolius. Tai padarė „Ford Motor“ JAV ir padangų kompanijos bei automobilių gamintojai Japonijoje paminėdami keletą. Šie veiksmai netgi be vartotojų skundų sustiprino pasitikėjimą bendrove.

(3) Analizuoti prarastus klientus:

Jei bet kurios įmonės pardavimai mažėja, būtina išanalizuoti pirkėjų perėjimą iš nagrinėjamos bendrovės į kitus prekės ženklus ar atvirkščiai. Kiekvienoje įmonėje yra pirmosios kartos pirkėjai, kurie anksčiau neturėjo tam tikros prekės įsigijimo arba gali būti perkelti iš A, B, C ar kitų prekių ženklų. Pardavime taip pat yra pakartotinių pirkėjų ir šioje kategorijoje taip pat gali būti pirkėjų, kurie galėjo persijungti į kitas įmones.

Pirmiausia nepakanka išanalizuoti faktus, bet sužinoti, kodėl klientai pereina tik iš įmonės, ty turėtų būti atliekama klientų portfelio analizė, atsižvelgiant į pasitenkinimo lygį, platintojo požiūrį, įmonės atsaką į skundą. Mokslininkas turi išsiaiškinti, ar problema yra vartotojų informuotumas. Šie duomenys suteikia ankstyvo įspėjimo signalus. Būtina, kad Vartotojų reikalų departamentas sukurtų tik realistiškus lūkesčius dėl produkto / paslaugos, kad būtų išvengta skundų apimties ir vartotojai gali tikėtis iš gaminio, kas yra įmanoma.

Produkto garantija tapo ilgalaikio vartojimo prekių pardavimu. Nepakanka teigti, kad „kokybė ateina su mumis“. Tačiau jei garantija / garantija nėra įvykdyta, ji veikia kaip neigiamas skelbimas. Todėl garantija turėtų būti reali ir turi būti įvykdyta, kai atsiranda proga.

Būtina tinkamai informuoti vartotojus apie produkto naudojimą tokiu būdu, kurį jis naudoja gana techniniu būdu. Demonstravimas turėtų būti atliekamas tinkamai, kad vėliau vartotojui nebūtų kaltinama dėl netinkamo naudojimo, kai gaminyje atsiranda defektų. Jis neturėtų būti suvokiamas kaip pasiteisinimas nepakeisti produkto ar tam tikrų produkto dalių.