Panašumas ir skirtumas tarp naujo ir visuotinio kokybės valdymo

Panašumas ir skirtumas tarp naujo ir visuotinio kokybės valdymo!

Kai kurie žmonės sakė, kad ir TQM, ir reingeneravimas yra vienodi, o kiti teigė, kad jie yra nesuderinami. Michael Hammer teigia, kad šios dvi sąvokos yra suderinamos ir faktiškai papildo viena kitą. Abi sąvokos turi vienodą dėmesį - klientų pasitenkinimą.

TQM prisidėjo prie komandinio darbo, darbuotojų dalyvavimo ir įgalinimo, kryžminio funkcionalumo, proceso analizės ir matavimo, tiekėjų įtraukimo ir lyginamosios analizės koncepcijos. TQM taip pat pabrėžė poreikį „visapusiškam“ organizacijų požiūriui į problemų sprendimą. TQM taip pat turėjo įtakos įmonės kultūrai ir vertybėms, atskleidžiant organizacijoms pokyčių poreikį.

TQM pasisakė už nuolatinį ir laipsnišką procesų tobulinimą (Kaizen), o perorientavimas yra susijęs su radikaliais nepertraukiamais pokyčiais (proveržio tobulinimu) proceso naujovėmis. 1.3 iliustracija iliustruoja, kaip TQM ir reorganizavimas laikui bėgant sutampa proceso metu.

Pirma, procesas yra sustiprintas, kol baigsis jo naudingo tarnavimo laikas, ir tada jis bus perstatytas. Tada patobulinimas atnaujinamas, o visas ciklas kartojasi. Hammeras nurodo, kad tai ne vienintelis gyvenimas. Kadangi verslo aplinkybės iš esmės keičiasi, reikia apdoroti projektą.

1.4 langelyje pateikiamas tam tikrų panašumų tarp TQM / nuolatinio tobulinimo CPI ir „Reengineering“ (BPRE) sąrašas.

1.4 langelis: Atnaujinimas ir TQM (VKI):

Panašumai	Reengineering (BPRE)	TQM (CPI)
Analizės pagrindas	Procesai	Procesai
Veiklos matavimas	Griežta	Griežta
Organizaciniai pokyčiai	Reikšminga	Reikšminga
Elgesio pokyčiai	Reikšminga	Reikšminga
Laiko investicijos	Esminis	Esminis
Skirtumai
Pokyčių lygis	Radikalus	Inkrementinis
Atspirties taškas	Išvalykite skalūną	Esamas procesas
Dalyvavimas	Iš viršaus į apačią	Iki dugno
Tipinė taikymo sritis	Platus, kompleksinis	Siauras, per funkcijas
Rizika	Aukšta	Vidutinis
Pirminis įgalintuvas	Informacinės technologijos	Statistinė kontrolė
Pokyčio tipas	Kultūrinis ir struktūrinis	Kultūrinis

Nustatyti skirtumai gali sukelti įspūdį, kad perorientavimas yra ne kokybės valdymo sritis. „Hammer“, reorganizavimo guru, kartu su tokiais kokybiniais guru kaip Demingas ir Juranas, visi sutinka, kad inovacijos ir pertraukos procesuose yra esminės kokybės valdymo dalys. TQM daro prielaidą, kad proceso dizainas yra patikimas ir kad viskas, ko reikia, yra tam tikras pagerinimas ar patobulinimas. Bet jei pasaulis dramatiškai pasikeitė nuo to laiko, kai procesas buvo pradėtas (ar neseniai buvo sukurtas), dabartinis dizainas gali nepajėgti pasiekti reikiamų rezultatų. Tuomet būtina atnaujinti.