Vadybininkai ir Darbuotojų skundai

Šiame straipsnyje pateikiami šeši pagrindiniai metodai, pagal kuriuos vadovai gali suprasti darbuotojų skundus. Metodai yra šie: 1. Stebėjimas 2. Skundų nagrinėjimo tvarka 3. Išeiti iš interviu 4. Nuomonių apklausos 5. Gripe Boxes 6. Atvirų durų politika.

# 1 metodas. Stebėjimas:

Vadybininkas / vadovas paprastai gali stebėti pagal jį dirbančių žmonių elgesį. Kadangi jis yra arti veiksmų vietos, jis visada gali išsiaiškinti neįprastą elgesį ir nedelsdamas pranešti. Jei konkretus darbuotojas nesutinka su kitais darbuotojais, nesugadina medžiagų dėl neatsargumo, nesilaiko užsakymų, praneša apie pavėluotus darbus ar lieka nebuvęs, nepasitenkinimo signalai yra gana akivaizdūs.

# 2 metodas. Skundų pateikimo procedūra:

Sisteminga skundų nagrinėjimo procedūra yra geriausia priemonė, skirta atkreipti dėmesį į darbuotojų nepasitenkinimą įvairiais lygmenimis. Nesant tokios procedūros, ateityje nusiskundimai kyla ir išsiskleidžia vulkanu. Jei vadovybė nesugebės paskatinti darbuotojų išreikšti savo nusiskundimus, profesinės sąjungos perims ir taps galingais derybų atstovais.

# 3 metodas. Išeikite iš interviu:

Dauguma darbuotojų palieka savo darbo vietas dėl vienos ar kitos formos nepasitenkinimo. Kiekvieno darbuotojo, išeinančio iš organizacijos, pokalbis gali atskleisti darbuotojų nusiskundimus. Jei vadybininkas nuoširdžiai stengiasi išeiti iš pokalbio, jis gali išsiaiškinti, kodėl darbuotojas išeina iš organizacijos. Norint sėkmingai išeiti iš pokalbio, reikalinga didelė priežiūra ir empatija.

# 4 metodas. Nuomonės tyrimai:

Tyrimai gali būti atliekami periodiškai, kad būtų išsakytos darbuotojų nuomonės apie organizaciją ir jos valdymą. Grupės posėdžiai, periodiniai interviu su darbuotojais ir kolektyvinės derybos taip pat yra naudingi norint žinoti darbuotojo nepasitenkinimą prieš tai, kai jis tampa skundu.

Metodas # 5. Gripe Boxes:

Gali būti laikoma iškilminga dėžutė gamykloje, kad būtų pateikti anoniminiai skundai, susiję su bet kokiu su darbu susijusiu aspektu. Kadangi skundo pateikėjas neturi atskleisti savo tapatybės, jis gali atvirai ir be jokios baimės išreikšti savo neteisybės ar nepasitenkinimo jausmus.

6. būdas. Atidaryti durų politiką:

Atvirų durų politika yra tam tikras susitikimas su vadovu, kuriame darbuotojas gali išreikšti savo jausmus atvirai apie bet kokius su darbu susijusius skundus. Valdytojas gali susipažinti su skundo duomenimis įvairiomis jo turimomis priemonėmis.

Ši politika tinka tik mažoje organizacijoje, nes didelėse organizacijose aukščiausio lygio vadovai neturi laiko kasdien susitikti su dideliu darbuotojų skaičiumi. Didelėse organizacijose, norint atidaryti durų politiką, būtų geriau valdyti. Šioje sistemoje vadybininkas eina per darbuotojus, stebi juos ir prireikus klauso jų problemų.