Žinių valdymas: apibrėžimas ir sąvokos

„… Iš tikrųjų revoliucinis informacijos revoliucijos poveikis nėra dirbtinis intelektas, informacija ar kompiuterių ir duomenų apdorojimo poveikis sprendimų priėmimui, politikos formavimui ar strategijai. Naujosios ekonomikos augimo ir lyderystės pagrindas yra ne kompiuterių elektronika, o „žinių darbuotojų“ - Peterio Druckerio - pažinimo įgūdžiai .

Norint suprasti KM sąvoką, būtina žinoti, kokios žinios yra. Mūsų kasdienėje kalboje tai gali skambėti labai paprasta, bet iš tiesų nėra lengva apibrėžti žinias. Žinios yra tai, kad kažkas žinoma su patyrimu ar asociacija. Deja, nėra jokio visuotinio KM apibrėžimo, lygiai taip pat nėra susitarimo dėl to, kas pirmiausia yra žinios. Dėl šios priežasties geriausia pagalvoti apie KM platesniame kontekste.

Be to, žinių valdymas yra procesas, per kurį organizacijos sukuria vertę iš savo intelektinės ir žiniomis paremto turto. Dažniausiai sukuriant vertę iš tokio turto reikia dalytis jais su darbuotojais, departamentais ir net su kitomis įmonėmis, siekiant sukurti geriausią praktiką. Svarbu pažymėti, kad apibrėžimas nieko nesako apie technologiją; Nors KM dažnai padeda IT, technologija savaime nėra KM.

Apskritai KM yra koncepcija, kurioje įmonė renka, organizuoja, dalijasi ir analizuoja savo žinias apie išteklius, dokumentus ir žmonių įgūdžius. Tai padeda organizacijai įgyti įžvalgos ir supratimo iš savo patirties. Tai procesas, per kurį organizacijos sukuria vertę iš savo intelektinės ir žiniomis paremto turto.

Žinių vadybininkas atsako už tai, kad būtų palengvintas vykstantis dalijimasis žiniomis ir žinių atnaujinimas. Svarbu suprasti, kaip formuojasi žinios ir kaip žmonės ir organizacijos išmoko jį naudoti protingai. Surinkus geriausius patarimus, kursų valdytojas skelbia informaciją nešiojamuose kompiuteriuose ir platina juos visiems susijusiems darbuotojams.

Gerai suplanuotos žinių valdymo programos rezultatas yra tas, kad kiekvienas laimi. KM yra naujai atsirandantis, tarpdisciplininis verslo modelis, susijęs su visais žinių aspektais įmonės kontekste. Ji apima ir technologines priemones, ir organizacines rutinas, kurios apima sutampančias dalis, kad apimtų žinių kūrimą, žinių kodavimą ir dalijimąsi žiniomis, siekiant skatinti mokymąsi ir naujoves.

Prieš toliau aptardami KM organizaciniame kontekste, svarbu paaiškinti tam tikras klaidingas prielaidas. Dažnai manome, kad KM yra apie technologiją, bet tai neteisinga. Technologija veikia kaip KM funkcijų priemonė. Žinios apie žmones, kurie bendradarbiauja ir dalijasi patirtimi, kad padėtų organizacijai plėtoti savo žmogiškuosius išteklius. Žinios yra novatoriškas informacijos naudojimas.

Tai yra faktas ar sąlyga žinoti kažką su patyrimu, įgytu per patirtį ar asociaciją. Organizacinio elgesio požiūriu žinios taip pat gali būti apibūdinamos kaip modelių rinkinys, apibūdinantis įvairias domeno savybes ir elgesį.

Žinios gali būti įrašytos į atskiras smegenis arba saugomos organizaciniame procese, produktuose, įrenginiuose, sistemose ir dokumentuose (Webster's Dictionary). Žinios yra gebėjimas veikti. Tai yra mokymosi, susijusio su žmogaus veikla, rezultatas ir yra daugiau nei vien tik informacija.

Žinių turtai yra žinios apie rinkas, produktus, technologijas ir organizacijas, kurias įmonė turi ar turi, ir kurios leidžia savo verslo procesui gauti pelną. KM apima turimų ir reikalingų žinių nustatymą ir analizę bei tolesnius veiksmų, kuriais siekiama plėtoti žinių turtą, planavimą ir kontrolę, siekiant įgyvendinti organizacinius tikslus.

Žinių valdymas - tai disciplina, kuri skatina integruotą požiūrį į įmonės informacijos turinio nustatymą, fiksavimą, gavimą, dalijimąsi ja vertinimą. Informaciniame turinyje gali būti duomenų bazės, dokumentai, politika ir procedūros, taip pat neapibrėžta tylus ekspertas ir atskirų darbuotojų gyvenamoji patirtis. Įmonių žinios yra darbuotojų „pagrįstų įsitikinimų“ suma, kuri mažėja, kai darbuotojai išvyksta. Tai yra pagrindinis konkurencinio pranašumo šaltinis. Jis niekada negali būti statinis.

KM yra svarbus, nes rinkoje auga konkurencija. Siekiant kovoti su konkurencija, organizacijos turi būti novatoriškos. Jie turėtų sutelkti dėmesį į klientų vertybių kūrimą ir darbo jėgos dydžio mažinimą. Norint valdyti žinias, pirmiausia turime nustatyti organizacinių žinių turtą, suprasti, kaip žinios gali suteikti pridėtinės vertės, nurodyti, kokie veiksmai yra būtini geresniam naudojimui ir pridėtinei vertei pasiekti, ir pagaliau peržiūrėti žinių naudojimą siekiant užtikrinti pridėtinę vertę.

Žinių valdymas apima žmogiškąjį kapitalą, kuris yra organizacinis mokymasis, išsilavinimo lygis, darbuotojų įgalinimas, valdymo patirtis ir laikas mokymuose. Inovacijų kapitalą sudaro autorinės teisės ir prekių ženklai, patentai (teisiškai saugomas intelektinis turtas), nauja rinka ir mokslinių tyrimų lyderystė. Proceso kapitalas apima strategiją, sprendimus, ciklo laiką ir IT pajėgumus. Klientų kapitalas apima rinkos augimą ir pasidalijimą, klientų dydį ir kontaktus bei vaizdą stiprinančius klientus.

Duomenys, informacija, žinios ir žvalgyba:

Duomenys gali būti apibrėžiami kaip faktinė informacija, o informacija - naudingas duomenų perdavimas arba žinių gavimas. Žinios gali būti apibrėžtos kaip sąlyga, kad būtų žinoma, kas yra įgyta per patyrimą, arba sąlyga, leidžianti suprasti tiesą ar faktą. Žinios gali būti tylios arba aiškios.

Tylios žinios gali būti vadinamos paslėptomis žiniomis, kurių neįmanoma imituoti ar bendrai pasirinkti ir todėl savo valdytojui suteikia unikalią ir natūraliai saugomą prekę. Aiškios žinios gali būti dalijamos / koduojamos / struktūrizuotos ir sąmoningos ir gali būti saugomos pakartotiniam naudojimui. Žvalgyba yra gebėjimas suprasti ir taikyti žinias bet kokiam verslo sprendimui.