Kaip pagerinti klientų patirtį mažmeninės prekybos parduotuvėje? (6 žingsniai)

Kai kurie iš svarbiausių būdų, kaip pagerinti klientų patirtį parduotuvėje, yra šie:

Bendra klientų patirtis mažmeninės prekybos parduotuvėje - tai tinkamų produktų, patogiai ir tinkamų kainų derinys, tinkama aplinka ir kliento patirtis. Mažmenininkas gali prarasti klientą dėl to, kad nėra nė vieno iš šių elementų.

Image Courtesy: blog.zeebric.com/wp-content/uploads/2013/05/customerexpeirence.jpg

Mažmeninės prekybos pasaulis yra žiauriai konkurencingas. Nė vienas mažmenininkas negali sau leisti pasitikėti dėl ankstesnių laimėjimų ar ryškių prognozių apie ateitį. Mažmeninės prekybos sėkmės raktas - sutelkti dėmesį į bendrą klientų patirtį.

Mažmenininkas turi pasiūlyti geriausius kliento sprendimus jų poreikiams, juos elgtis pagarbiai ir susisiekti su jais emociniu lygmeniu. Mažmenininkas taip pat turi sąžiningai nustatyti kainas ir leisti vartotojams lengvai rasti tai, ko jiems reikia, už tai mokėti ir palikti. Šios praktikos skamba paprasta, tačiau jas labai sunku įgyvendinti.

i. Suprasti klientų poreikius:

Įprasta, kad įmonės kalba apie pardavimo sprendimus, o ne produktus ar paslaugas. Mažmeninėje prekyboje, sutelkiant dėmesį į sprendimus, reiktų įdarbinti pardavėjus, kurie žino, kaip padėti klientams rasti drabužių, kurie tinka, turintys specialistus personalui, siūlydami pristatymą namuose ir priimdami bet kokį būdą, kuriuo klientas pasirenka mokėti.

Parduotuvės organizavimas yra dar vienas raktas, suteikiantis geresnius sprendimus. Prekės turėtų būti suskirstytos į sekcijas, kurios turi prasmę, kaip klientai naudoja ir konfigūruoja produktus. Todėl visi virtuvėje naudojami prietaisai ir kiti daiktai turi būti laikomi vienoje vietoje.

Daugelis produktų turėtų būti rodomi keliuose skyriuose, nes jie gali išspręsti įvairias problemas. Puiki paslauga yra dar vienas parduotuvės gebėjimo spręsti kliento problemas komponentas. Mažmenininkas turėtų būti labai atsargus nuomodamas. Jis turėtų palaukti, kol jis suras tinkamą asmenį už poziciją.

Parduotuvės darbuotojai turėtų būti išmokyti parodyti, kaip produktai veikia, ir pasiūlyti klientų problemų sprendimus. Darbuotojai turėtų būti elgiamasi gerai, tiek dėl darbo užmokesčio, tiek kitais būdais. Apibendrinant, idėja yra suprasti, ko reikia žmonėms, ir tada išsiaiškinti, kaip ji tarnaus poreikiui.

ii. Pagarba klientams:

Dauguma mažmenininkų primygtinai reikalauja, kad jie elgtųsi su savo klientais pagarbiai, bet klientai visada turi istorijų apie nepagarbų mažmeninę prekybą. Nepagarbiai mažmeninę prekybą demonstruoja nuobodūs, grubūs ir nepagrįsti aptarnavimo darbuotojai, netvarkingos ir prastai organizuotos parduotuvės, ženklų trūkumas, painios kainos ir kt.

Mažmenininkai turės įdiegti praktiką, užtikrinančią, kad klientai būtų elgiamasi pagarbiai. Jie turėtų pasirinkti, paruošti ir valdyti savo žmones, kad jie parodytų kompetenciją, mandagumą ir energiją, kai susiduria su klientais. Jie turėtų nustatyti politiką, kuri akcentuotų sąžiningą elgesį su klientais, neatsižvelgiant į jų amžių, lytį, rasę, išvaizdą ar pirkimo dydį.

Jų kainos, grąžinimo politika ir reklama turėtų būti skaidrios. Jie turėtų sukurti fizinę erdvę tiek parduotuvėje, tiek už jos ribų, kuri yra skirta kliento laiko vertinimui. „Barnes & Noble“ pagarba klientui verčia į parduotuves, kuriose yra erdvūs ir patogūs interjerai, patogios kėdės atsipalaiduoti su knygomis ir „Starbucks“ kavos barais.

iii. Emocinis ryšys:

Mažmenininkai bandė konkuruoti dėl kainos. Žemesnės kainos pažadas kreipiasi į kliento proto jausmą, bet nesusijęs su jų aistromis. Tokiems daiktams, kaip baldai, mažmenininkai turėtų kalbėti apie tai, kaip lengva klientams padaryti savo namus patrauklesniais savo baldais ir anksčiau pristatyti pasirinktus baldus.

Klientai negali emociškai įsitraukti į produktus, kurių jie nematys savaites. Mažmenininkai turi pasiekti racionalaus kliento modelį ir siekti sukurti artumo, meilės ir pasitikėjimo jausmą.

Galimybė nustatyti tokius jausmus yra atvira bet kuriam mažmenininkui, neatsižvelgiant į parduodamas prekes. Kiekvienas klientas yra emociškai susietas su tam tikru mažmenininku, kuris gali tiksliai prisiminti savo pasirinkimą, arba kuris jam suteikia pakaitalą, kol originalus elementas išsiunčiamas remontui ar pakeitimui arba kuris suteikia švelnumo atmosferą.

iv. Kaina:

Kainos reiškia daug daugiau nei faktiniai pinigai. Jei klientai įtaria, kad kainos nėra teisingos, jie nesijaučia patogiai pirkdami. Ir mažmenininkai suteikė pakankamai priežasčių, kad klientai būtų įtartini dėl kainos, kurią jie gali būti apmokestinami.

Mažmenininkams buvo žinoma, kad per savaitę jų kainos perpus perpus, netgi kai buvo reklamuojamos naujos pardavimo kainos, nebuvo realios nuolaidos, konkurentų kainos buvo klaidingai pateiktos dėl kainų palyginimo parduotuvėse, ir vyrauja daugybė kitų apgaulingų veiksmų. Mažmenininkai turėtų stengtis sumažinti arba pašalinti klientų nerimą dėl manipuliavimo kainų.

Jie turėtų laikytis kasdienio sąžiningo kainų nustatymo strategijos, o ne kasdienio mažo kainų nustatymo, nes nė vienas mažmenininkas negali teisingai pažadėti, kad jis visada turės mažiausias kainas. „Mažiausios kainos“ žymuo gali padaryti pardavėją pasitenkinimą teikiant pridėtinės vertės paslaugas.

Jis gali pradėti jausti, kad jis jau teikia tai, ką klientai rūpinasi, o tai yra maža kaina, todėl gali ignoruoti kitus veiksnius, kuriuos klientai tikrai rūpinasi. Mažmenininkai turi suvokti, kad kaina nėra vienoda ir kad ši vertė yra bendra klientų patirtis. Jie gali teisėtai imti aukštesnę kainą, jei jie pateikia bendrą klientų patirtį.

Dauguma prekių turėtų būti parduodamos reguliariai, bet konkurencingomis kainomis. Jos turėtų palengvinti kainų palyginimą su konkurentų kainomis ir vengti paslėptų mokesčių.

Jie neturėtų pakelti kainų, kad galėtų pasinaudoti laikinomis paklausomis ir jie turėtų stovėti už parduodamus produktus, suteikdami liberalią garantiją ir leidžiant grąžinti produktus be didelių triukšmų. Jie taip pat gali pasiūlyti kainų apsaugą ribotam laikotarpiui.

Klientai turėtų pasitikėti mažmenininko galimybe juos rasti tik tinkamu produktu, už teisingą kainą ir tikėtis, kad mažmenininkas laikysis produkto.

v. Patogumas klientui:

Mažmenininkai atlieka kliento laiką ir energiją, sukeldami sudėtingus išdėstymus, neveiksmingas kasos operacijas, nepatogias darbo valandas ir kitą tokią praktiką. Kai apsipirkimas yra nepatogu, mažmenininko pasiūlymo vertė sumažėja. Lėtas patikrinimas ypač erzina.

Mažmenininkas gali sutaupyti šiek tiek pinigų uždarydamas kasos juostą, tačiau jis galėjo prarasti daug klientų. Siekiant palengvinti pirkėjų pirkimų patirtį, mažmeninės prekybos vieta ir darbo valandos turi būti patogios. Jie turi išlaikyti aukštą atsargų kiekį ir paspartinti pristatymą. Pagrindiniai eismo tarpai neturėtų būti rodomi perėjimui blokuoti.

Navigaciniai ženklai, kabantys nuo lubų ir eilučių pabaigoje, turėtų nukreipti tinkamą kryptį, kad padėtų pirkėjams. Elementai turėtų būti aiškiai ir matomai įklijuoti, pvz., Dydį ir kitas specifikacijas. Mažmenininkai turėtų turėti galimybę atidaryti kitą kasos juostą, kai tik daugiau nei tam tikro skaičiaus klientų laukia bet kurios juostos.

Klientai turėtų galėti lengvai identifikuoti ir pasirinkti norimus produktus ir greitai atlikti operacijas. Šie principai ir praktika atrodo apgaulingai paprasti. Tačiau reikės daug drąsos ir įsitikinimų, kad juos būtų galima teisingai įgyvendinti.