Kaip bendrovė gali atskirti savo vartotojų grandinę nuo kitų? - Atsakyta!
Atsakykite į: Kaip įmonė gali atskirti savo vartotojų grandinę nuo kitų?
Dauguma kompanijų vertina ir stengiasi išskirti savo pasiūlą. Jie siūlo klientams kažką, ką jie vertina, o ne konkurentai. Tačiau dauguma įmonių, siekdamos atskirti save, sutelkia savo energiją tik į savo produktus ar paslaugas.
Image Courtesy: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg
Bet įmonė turi galimybę atskirti save kiekviename taške, su kuriuo ji susiduria su klientais - nuo to momento, kai klientai supranta, kad jiems reikalingas produktas ar paslauga, kol jie nusprendžia disponuoti juo. Jei įmonė atveria savo kūrybinį mąstymą savo kliento patirtimi su produktu ar paslauga, jie gali atskleisti naujas galimybes pasiūlyti savo pasiūlymą.
Pirmas žingsnis - nustatyti kliento patirtį su produktu ar paslauga. Įmonė turėtų atlikti šią užduotį kiekvienam klientų segmentui. Bendrovė turės galvoti apie tai, kaip ji gali atskirti save kiekviename susitikime su klientais.
i. Klientas turi žinoti savo poreikius, kol jis galvoja apie jų patenkinimą. Šiuo etapu įmonė turi būti kūrybinga. Dantų pasta gamintojas gali supakuoti paskutinius kelis miligramus pasta į mėgintuvėlį, kurio spalva skiriasi nuo likusios pasta. Maisto gaminių ir netgi kitų daiktų, tokių kaip dažai, stiklainiai gali būti aiškiai matomi apatinėje dalyje „pirkti dabar“.
Įrenginiams, kurie turi būti aptarnaujami, gali prireikti šviečiančios šviesos, kai reikia atlikti aptarnavimą. Ir jei neįmanoma pateikti tokių rodiklių, įmonės visada gali stebėti vartojimo rodiklius ir naudojimo laiką ir priminti klientams, kad netrukus reikės papildyti ar įsigyti naują.
Idėja yra pašalinti kliento nerimą dėl to, kad jis pamiršo laiku įsigyti produktus ar paslaugas. Klientas supranta, kad jam bus priminta, kai jam bus sumokėta draudimo įmoka, arba kai jo automobilis bus sumokėtas į darbą arba prieš baigiantis jo virtuvės maisto produktams.
ii. Klientas, prieš pirkdamas, dalyvaus paieškos procese, nepriklausomai nuo to, ar jis gali būti ribotas ar platus, priklausomai nuo produkto ar paslaugos, kurią jis perka. Bendrovė turi palengvinti šį paieškos procesą. Kai klientas perka šokoladą, paieškos procesas gali reikšti tiesiog žvilgsnį į visus stiklainius, kuriuose yra skirtingų prekių ženklų mažmeninėje prekyboje.
Taigi, visi stiklainiai turi būti išdėstyti taip, kad klientas galėtų netrukdomai matyti visus stiklainius. Bet kai klientas perka automobilį, jis gali norėti išbandyti keletą kitų automobilių gamintojų, kol jis nusileidžia ant vieno, kurį jis nusipirks.
Automobilių pardavėjas turės palengvinti šį procesą. Idėja yra ne apeiti kliento paieškos procesą, nes bet kokios pastangos tai padaryti erzina jį. Procesas turi būti patogus, mažiau laiko ir pigesnis vartotojui.
iii. Bendrovė turi galimybę atskirti save, nes klientui patogu pirkti produktą. Bendrovė gali priimti kliento pavedimą telefonu arba išsiųsti pardavėjui užsakymą. Įprastų pirkimų atveju bendrovė gali išvengti būtinybės pateikti užsakymą stebint pirkėjo inventorių ir automatiškai išsiųsdama papildymus.
Gamintojai gali saugoti savo mažmenininkų lentynas, o mažmenininkai neprivalo pateikti užsakymo. Bendrovė turėtų organizuoti savo sąveiką su klientais taip, kad užsakymo pateikimo etapas būtų sklandžiai sujungtas į kliento paieškos procesą.
Klientas neturėtų elgtis sąmoningai, kad pateiktų užsakymą. Kai tik jis perdavė ketinimus pirkti, jis gali manyti, kad jo užsakymai buvo pateikti. Bendrovė negali tikėtis, kad jos klientai laikysis procedūrų, kurios jiems nėra prasmės, nors bendrovė galėjo jas įdiegti, kad supaprastintų savo darbą.
iv. Produktas arba paslaugos teikimas gali būti valdomi taip, kad klientui būtų suteikta reali vertė. Visada turėtų būti laikomasi pažadėto pristatymo laiko. Bendrovė turėtų pasirūpinti, kad būtų pristatyta suma, pakuotės rūšis ir kliento nurodyta paskirties vieta.
Paslaugų pramonėje teikiamų paslaugų greitumas ir teisingumas gali būti didžiulis konkurencinis pranašumas. Finansinių paslaugų įmonės, tokios kaip draudimo įmonės, turi didžiulį potencialą sumažinti klientų nepatogumus, gerindamos jų teikiamas paslaugas. Paslaugų sektoriuje paslaugų teikimas gali būti pagrindinis diferenciacijos šaltinis.
v. Montavimas gali būti pagrindinė problema, ypač su sudėtingomis įranga. Bendrovė turėtų prisiimti visą atsakomybę už įrangos įrengimą ir paleidimą. Pradžioje bendrovė turėtų padėti klientams naudotis įranga.
vi. Bendrovė turėtų susitarti, kad būtų sumokėta taip, kaip klientas nori mokėti, nebent jis yra neteisėtas ar kenkia jo interesams. Įmonė gali atskirti save, kai klientas turi mokėti reguliarias įmokas ilgą laiką.
Klientui neturėtų būti dedamos ypatingos pastangos atlikti mokėjimus bendrovei. Reikalavimas mokėti tam tikru būdu ir atmesti galimybę priimti mokėjimus kitais būdais suteiks konkurentams galimybę atskirti save, kad klientui būtų lengviau mokėti.
vii. Kitas būdas diferencijuoti produktą gali būti saugomas. Saugojimo mechanizmas turi atitikti fizinę kliento aplinką. Saugojimo mechanizmas taip pat turėtų užtikrinti, kad produktas būtų lengvai išimamas. Pakuotė turi būti tobulinama taip, kad būtų lengviau saugoti ir naudoti produktą.
Panašiai, jei produktas turi būti perkeltas, jis neturėtų būti pernelyg sudėtingas ar sudėtingas. Paprastos naujovės gali palengvinti kliento gyvenimą, nes jam paprasčiau perkelti daiktus. Klientui gali tekti nešiotis produktą su juo. Bendrovė gali pagerinti gaminio dizainą taip, kad jam patogu jį nešiotis, ir taip pat padaryti tai madingu.
viii. Taip pat gali būti diferencijuotas veiksnys, kaip įmonė organizuoja savo klientų remontą ar pakeitimą. Bendrovė neturėtų leisti savo klientams nerimauti dėl įmonės gaminio veikimo sutrikimo ir jo poveikio bendrovei ir jo verslui.
Bendrovė gali įdiegti sistemas, pagal kurias būtų žinoma apie gaminio veikimo sutrikimus kliento prielaidoje ir veikti greitai. Net jei tai neįmanoma, ji turėtų prisiimti visą atsakomybę už produkto ištaisymą ir užtikrinti, kad taisant produktą nebūtų pakenkta kliento interesams.
Niekada nėra bloga idėja, kai gaminys taisomas, suteikti klientams pakaitinį produktą, kad kliento interesai nepatektų.
ix. Jei dėl kokių nors priežasčių klientas nori grąžinti gaminį, jis neturėtų tapti košmaru, kai niekas nepriima produkto. Vėliau, kai kas nors pasiima drąsą priimti grąžintą produktą, gali būti pernelyg vėluojama gauti pinigus atgal.
Kiek įmanoma, kompanija turėtų turėti ne klausimų paklausos grąžinimo politiką klientams patogioje vietoje, nedelsiant grąžindama ją. Klientas gali grąžinti prekę, tačiau kompanija turėtų valdyti išėjimo procesą taip, kad klientas jaustųsi grįžęs.
x. Galiausiai bendrovė turėtų suprojektuoti savo gaminį taip, kad klientui būtų lengviau jį parduoti ir net uždirbti.
xi. Bet kuriuo metu, bet kokiame produkto naudojimo etape, jei klientas reikalautų pagalbos, bendrovė visada turi būti pasirengusi. Jei nieko daugiau, bendrovė gali bent jau išskirti save maloniai ir mandagiai, siūlydama padėti bet kokiu būdu.
Per kruopštumą bendrovė gali atrasti daugybę galimybių atskirti save. Ir kai šie diferencijavimai atliekami visuose kliento sąveikos su įmone taškuose, konkurentai negali tikėtis, kad jie atitiks pasiūlą, nes dėl to konkurentai turės pertvarkyti visą savo verslą.
