Kaip sukurti tvirtus prekės ženklus be jokių patarimų?

Kai kurie būdai, kaip sukurti tvirtus prekės ženklus jūsų įmonei be reklamos, yra tokie:

Dauguma įmonių klaidingai sutelkė dėmesį tik į reklamą, kad perduotų savo žinutes. Tačiau yra įmonių, tokių kaip „Body Shop“, kurios, be jokios reklamos, sugebėjo kurti tvirtas prekes ir žaidėjus.

Image Courtesy: redakcija.designtaxi.com/news-maccas31072013/2.jpg

Jie naudojo kitus komunikacijos metodus, pvz., Reklamą, rėmimą ir žodinį žodį, skatindami pristatyti savo prekės ženklo idėjas.

Kyla klausimas, ar bendrovė pirmiausia turėtų pasikliauti reklama ar kitais ar kitais būdais, pvz., Pardavimo skatinimu, viešinimu, rėmimu ir pan. Tikra problema yra tai, kaip bendrovė gali naudoti visus galimus ar kai kuriuos bendravimo būdus holistiškai, kad jis būtų sugeba perteikti idėjas ir pranešimus, kurie užregistruoja klientų protus ir daro įspūdį.

Daugeliu atvejų protingas komunikacijos metodų derinys palieka ilgalaikį įspūdį klientų protuose nei vienintelis metodas. Rinkodaros uždavinys yra sukurti tinkamą komunikacijos derinį, kuris tarnautų jo tikslui. Todėl tampa svarbu suprasti kitus marketingo komunikacijos metodus be reklamos.

1. Komunikacijos tikslas:

Komunikacijos uždavinys nėra gauti idėjų kitai šaliai. Tikrasis komunikacijos tikslas yra išgauti norimą atsakymą iš tikslinės auditorijos. Išradingumas, rafinuotumas ir nuoširdus elgesys yra patrauklūs komunikatoriui, bet visiškai nesiekia keisti tikslinės auditorijos požiūrio ir elgesio.

Tikslinė auditorija komunikatoriuje ieško įsitikinimų. Tikslinė auditorija mano, kad jei pats komunikatorius netiki idėja, jis neturi teisės skelbti. Komunikatoriaus tikslas yra svarbesnis auditorijai.

Komunikatorius turėtų būti orientuotas į tikslinės auditorijos interesus. Vis dėlto gali būti, kad reklama gali būti, arba, nors kalbėtojas gali būti neveiksmingas, auditorija sėdės ir prisimins, kai išgirs jų interesus. Tai, ką skelbia reklama ar kalbėtojas, yra aktualus auditorijai, o ne kaip jis sako.

Ypač tais atvejais, kai vienas asmuo kalba su kitu asmeniu ar grupe, bendravimo efektyvumas tiesiogiai priklauso nuo komunikatoriaus ketinimų, žinių ir įsitikinimų. Labiausiai nepasitenkinantys vyrai tampa verbais, kai jie yra nusimanantys ir įsitikinę idėja.

Ryšių pasaulis jau seniai sutelkė dėmesį į komunikacijos terpės poliravimą, pavyzdžiui, kalbą ir reklamą, ir kažkur žemyn linija ignoravo turinį, kurį turėjo perduoti pranešimas. Be to, žiūrovai buvo sužavėti dėl reklamos slidumo ir garsiakalbio iškalbingumo, tačiau žinia niekada nebuvo užregistruota jų mintyse. Komunikacijos tikslas - išgauti norimą atsakymą iš tikslinės auditorijos.

2. Komunikacijos procesas:

Klientai eina per sudėtingą psichikos įvykių grandinę nuo to laiko, kai jie mato ar girdi skelbimą, kol jie nusprendžia pirkti ar nepirkti. Kad rinkodaros komunikacija būtų sėkminga, klientų protuose turi vykti du procesai.

Pirma, tai, ką klientai matė, girdėjo, išmoko, galvojo ar jaučia, būdami reklamoje, turi būti tvarkomi ir saugomi atmintyje, ir, antra, ši saugoma informacija klientų protuose turi būti gaunama svarbiu momentu, kai klientas susiduria su pirkimo sprendimas.

Kad reklama būtų sėkminga, klientas turi turėti motyvaciją, gebėjimą ir galimybę apdoroti ir saugoti reklamoje esančią informaciją ir gauti informaciją, kai bus priimtas sprendimas dėl pirkimo.

Todėl reklamos klientas turi būti suinteresuotas skelbimu, pakankamai gerai suprantu, kad jis būtų suprantamas ir be kitų trukdžių. Taip pat psichikos procesai turi vykti pakankamai intensyviai arba intensyviai ir turi būti orientuoti į reklamuojamą prekės ženklą.

Kadangi rinkodaros komunikacijų skatinimo įvykių grandinė yra tokia sudėtinga, turi būti naudojami įvairūs komunikacijos metodai. Tai reiškia, kad naudojamasi visais komunikacijos metodais - reklama, reklama, rėmimas ir pardavimo skatinimas. Arba tai gali reikšti kelių reklamos priemonių ar skirtingų būdų naudojimą vienoje žiniasklaidoje.

Idėja yra, kad pranešimas būtų perduotas klientams, kad jie galėtų apdoroti pranešimą ir jį saugoti. Vieno šaltinio naudojimas yra pavojingas, nes klientas gali tiesiog praleisti pranešimą, nebent jis yra padidėjusio sąmoningumo būsenoje, nes jis nori priimti sprendimą dėl pirkimo ir aktyviai ieškojo prekių ženklų, priklausančių kategorijai, kuriai priklauso reklamuojamas prekės ženklas.

Įmonės, kurios remiasi vien televizijos reklama, susiduria su problema, kad klientai nesugeba sujungti reklamos su reklamuojamu prekės ženklu. Tai ypač atsitinka su reklamomis, kurias klientai suranda.

Kadangi klientų dalyvavimo reklamoje intensyvumas yra aukštas, visų jų dėmesys skiriamas įdomios sąrankos, pranešimo ar siužeto apdorojimui ir saugojimui skelbime ir praleidžia reklamuojamo prekės ženklo pavadinimą. Žiūrovai dažnai susieja labai populiarius skelbimus su kitu konkuruojančiu tos pačios kategorijos prekės ženklu.

Taigi, bendrovė pradeda reklamuoti konkurentą. „Eveready“ pagrindinis konkurentas „Duracell“ žiūrovams klaidingai priskyrė populiarią „Eveready Energizer“ baterijų reklamą. Tokiomis aplinkybėmis klientai apdoroja ir saugo reklamą pakankamai intensyviai, bet netinkamai.

Antrasis komunikacijos metodas, jei naudojamas, nustatys kryptį. Taigi pakuotė, kurioje naudojami reklamos vaizdai, arba radijo reklama, kurioje naudojama žyma, muzika ar televizijos reklamos žinutė, padės klientams gauti pranešimą ir susieti ją su reklamuojamu prekės ženklu.

Bendrovės dažnai naudoja pigesnę radijo ar spausdinimo reklamą, kad sustiprintų brangią televizijos reklamą. Pagrindinė transporto priemonė yra televizijos reklama, todėl bendra kampanija tampa brangi. Tačiau atvirkštinė seka taip pat gali pasiekti tą patį tikslą. Televizijos reklamos gali būti naudojamos papildyti radijo ar spausdinimo skelbimus. Kadangi pagrindinė skatinimo priemonė bus pigesnė radijo ir spausdinimo reklama, bendra kampanijos kaina būtų mažesnė, tačiau efektyvumas būtų toks pat ar dar didesnis.

3. Vartotojų psichika: kaip jis suvokia pranešimus:

Rinkodaros nori, kad jų tikslinės rinkos klientai būtų dėmesio. Klientai iš esmės ignoruoja nepageidaujamus rinkodaros pasiūlymus. Klientai susiduria su sunkumais, kylančiais iš skubesnių gyvenimo ketvirčių, ir būtų naivu manyti, kad jie norėtų, kad bet kokie rinkodaros subjektai jiems praneštų apie savo reklamines pastangas. Kliento dėmesys yra pranašesnis, o rinkodaros specialistai turės suprasti kliento psichobiologiją, kad galėtų gauti savo pranešimus jam.

i. Žmonės yra priversti kovoti už išlikimą:

Jei rinkodaros pageidauja, kad klientai elgtųsi tam tikru būdu, jie turės informuoti vartotojus apie jų neveikimo tokiu būdu padarinius. Jei mažmenininkas nori, kad vartotojai perka pardavimo metu, jis turėtų aiškiai pranešti apie kainų skirtumą tarp pardavimo ir po pardavimo. Ir šis skirtumas turėtų būti pakankamai didelis, kad vartotojas galėtų galvoti apie pinigų sumą, kurią jis pralaimės, jei jis dabar neperka.

Rinkodaros komunikacija turėtų versti vartotoją mąstyti apie save ir imtis veiksmų savigynai. Jei bendrovė pradeda naują ar patobulintą produktą, ji turėtų leisti vartotojams žinoti, kokių pasekmių neturės šis produktas.

Rinkodaros komunikacija gali tapti baisu, bet jei įmonė vykdo „tikrą“ pardavimą arba pradėjo „tikrą“ naują produktą, ji turėtų norėti, kad jos vartotojai gautų naudos. Tačiau, jei grėsmė nepasireiškia realiu, netgi kartą, vartotojai visam laikui nustos pasitikėti bendrovės ryšiais. Niekas nenorės, kad nebijotų nieko.

ii. Žmonės yra natūraliai konkurencingi:

Žmonės žaidžia, kad laimėtų trofėjus. Jei visiems būtų trofėjaus, dauguma iš mūsų nebūtų suinteresuoti žaidimu. Padarykite savo gaminį sunku gauti. Bendrinkite, kad ne visi gali turėti savo produktą, net jei jie nori, nes bendrovė turi ribotą produktų kiekį, kurį ji parduos per ribotą laiką.

Užtikrinkite savo produkto viešą konkursą. Reklamuokite trumpą pardavimo laikotarpį ir staigų kainų mažėjimą. Reklamuokite naują gaminio paleidimą su galutine pirkimo data. Bendrovė gali kurti žaidimus savo reklamai ir interneto svetainėms ir pagundyti klientus žaisti juos už laimėjimus.

iii. Neleiskite, kad pagrindiniai pranešimai trikdytų debesis:

Įmonės kelis pranešimus iš kelių transporto priemonių kiekvienam iš jų bus mažiau nei optimalus klientų dėmesys. Vartotojai pasilieka ribotą dėmesį įmonės pranešimui ir, jei tai skleidžiamas per daug per daug pranešimų, dėmesys bet kuriam iš jų nesiekia ribos, kad būtų galima imtis veiksmų. Vienu metu bendrovė turėtų vykdyti vieną pagrindinį pranešimą.

Jei įmonė vykdo reklamos kampaniją, skirtą naujam produktų pristatymui, ji negali vykdyti pardavimo skatinimo schemos arba tuo pačiu metu skelbti tam tikrą gerą įmonių pilietiškumą. Bendrovė turėtų nuspręsti, kokį atsakymą ji nori išgauti iš savo klientų ir sukurti ir valdyti tinkamą dominuojančią žinią, kad gautų norimą atsakymą. Įprastas išminties, kad klientai gaus kelis pranešimus iš kelių transporto priemonių, tikėdamiesi, kad bent jau kai kurie iš jų laikysis, neveikia. Nieko nėra.

iv. Žmonės nori jaustis aktyviai:

Vienas svarbiausių veiksnių, skatinančių ir palaikančių dėmesį, yra žmonių emocijų įtraukimas. Paprastas skelbimas niekada neįtrauks klientų. Produktas ir pranešimai apie jį turėtų būti labiau aktualūs nei teikiama nauda.

Pranešimai galėtų būti apie vartotojus dominančius klausimus. Jei įmonė naudoja garsenybę savo gaminiams patvirtinti, garsenybė turėtų būti asmeniškai suinteresuota tam tikra priežastimi, dėl kurios susidomėjo vartotojai. Nepriklausomai nuo reklamos temų, įmonės gali reklamuoti savo klientams priežastis. Idėja turėtų būti tam tikra bendrų pastangų tarp įmonės ir jos vartotojų forma, kad padėtų šiai problemai.

4. Vienareikšmis signalas tiksliniams klientams:

Didelėms kampanijoms, pvz., Produktų paleidimui, atskiros bendrovės ir išorės agentūrų grupės yra atsakingos už atskirus kampanijos aspektus, pvz., Masinę reklamą, tiesioginį reklamą, reklamą internete ir kt. Šios grupės ir agentūros kuria, valdo ir vertina savo programos dalį.

Daroma prielaida, kad šios nepriklausomos pastangos gali tik sustiprinti viena kitą. Tačiau, nors jie gali pavykti individualiai pagal savo veiklos rodiklius, jie dažnai nesėkmingai palaiko verslo tikslus, pvz., Sėkmingai paleisti produktą. Šios pastangos taip pat gali tiesiogiai pakenkti viena kitai.

Pavyzdžiui, bendrovė gali vykdyti reklamos kampaniją, kad sukurtų prekės ženklo žinomumą ir diferencijuotų savo pasiūlą, tačiau ji taip pat gali vykdyti tiesioginio pašto programą, orientuotą į atsakymų generavimą ir todėl atsiųsdama nuolaidų kuponus.

Kad būtų išvengta šių atliekų, rinkodaros vadybininkai turėtų laikytis „sistemų“ požiūrio, kai tam tikras elementas gali būti pakenktas, kad būtų geriau tenkinami visos visuomenės poreikiai. Todėl, jei įmonė nori sukurti prekės ženklą, atskirdama save, ji susilaikys nuo nuolaidų kuponų siuntimo. Tiesioginio pašto programos veikimas gali būti pažeistas, tačiau visos kampanijos rezultatai pagerės.

Tačiau grupės nesutiks su kompromisu dėl jų individualių pasirodymų. Turės būti paskirtas asmuo, turintis didelę atsakomybę už visus rinkodaros kampanijos aspektus. Šis asmuo supranta bendrą kampanijos tikslą, turi žinių apie visas kampanijoje dalyvaujančias rinkodaros disciplinas ir turi įgaliojimus vadovauti ir apriboti atskirų grupių veiklą.

Šis asmuo sudaro nedidelę rinkodaros komandą, kuri nukreipia įvairias grupes taip, kad maksimaliai padidintų kampanijos vertę. Kiekviena rinkodaros disciplina turi tikslą, palyginti su kitomis disciplinomis, taip pat atsižvelgiant į bendrą kampanijos tikslą. Kampanijos tikslas yra labiau tikėtinas, jei įvairios grupės dirbs koordinuotai, o ne savarankiškai, vadovaudamosi rinkodaros komanda.

5. Naudokite tinkamą laiką ir tinkamus kanalus:

Rinkodaros klientai užleidžia el. Laiškus, skambučius telefonu ir tiesioginius laiškus, tačiau kai klientai iš jų reikalauja pagalbos, jie paprastai nėra prieinami. Taip atsitinka todėl, kad įmonės praleidžia savo laiką, kad išsiaiškintų, į ką kreiptis ir kokiu pranešimu, ir didžiąja dalimi ignoruoja klausimą, kada bendrauti su klientais.

Įmonės turi nurodyti, kada su klientais bendrauti, ir ką jiems pasakyti, kai jie tai daro. Vietoj to, kad būtų siunčiami pranešimai pagal rinkodaros skyriaus tvarkaraštį, įmonės turėtų stebėti klientų veiklą, kad nustatytų sąlygas, kuriomis komunikacija turės realią įtaką. Kai šios sąlygos yra įvykdytos, sistema automatiškai susisiekia su klientu atitinkamu asmeniniu pranešimu. Šis procesas labai priklauso nuo technologijų.

Dialogas yra daugiapakopis pokalbis tarp įmonės ir jos klientų, kurie vyksta ilgą laiką, apima kelis kanalus ir kurį sukelia klientų perėjimas. Šie perėjimai gali apimti pirmojo sandorio vykdymą tam tikroje kategorijoje, pvz., Pirmąjį kostiumo įsigijimą arba pirmą apsilankymą naujoje nuosavybėje.

Perėjimai sukelia dialogo žingsnį, pavyzdžiui, asmeninio el. Pašto siuntimą, įspėjimą pardavėjui skambinti arba asmeninio tiesioginio pašto siuntimo siuntimą. Sistema gali sukurti pardavimo vietos žinutę, kurią naudos parduotuvių asociacija kliento kito apsilankymo metu.

Po to, kai perėjimas sukelia ryšį, sistema laukia atsakymo iš kliento ir atitinkamai veikia. Atsakymo trūkumas pradeda savo pačių įvykių seką. Tarkime, perėjimas sukelia el. Laišką, bet po savaitės klientas neatsakė, tyla praneša pardavėjui, kad jis skambintų klientui. Dialogo sistema laukia dar vienos savaitės ir tada siunčia klientui priminimo laišką.

Dialogus galima naudoti norint užkirsti kelią defektams, laimėti prarastą verslą ir paskatinti klientus pirkti daugiau. Klientų laikas yra vertingas ir jie nelaikomi maloniai įmonėmis, kurios praleidžia laiką, maitindamos jiems informaciją, kurios šiuo metu nėra vertingos. Bet tai, kas neteisingu laiku atmetama kaip šiukšlė, gali būti vertinama tinkamu laiku. Tai yra kompanijų pareiga žinoti geriausią laiką pasiekti savo klientus.

6. Netradiciniai bendravimo metodai:

Rinkodaros pagrindinės komunikacijos priemonės yra žiniasklaidos reklama, tiesioginio pašto reklama, telefono pardavimas, prekybos parodos ir asmeninis pardavimas. Vieno pranešimo kaina yra mažiausia reklamai ir didžiausia asmeniniam pardavimui. Telefono ir asmeninis pardavimas suteikia lankstumo pritaikant pranešimą tikslinei perspektyvai, tačiau didelėmis sąnaudomis.

Rinkodaros specialistai turėjo būti patenkinti maišymu ir šių įrankių suderinimu, kad gautų sinerginį efektą. Naujų komunikacijos priemonių atsiradimas padidino rinkodaros galimybes kurti labiau integruotą, pritaikytą ir ekonomišką komunikacijos programą.

i. Nacionalinės paskyros valdymas:

Keletas didelių klientų sudaro neproporcingai didelę įmonės pardavimo dalį tiek vartotojų, tiek pramonės rinkose. Nacionalinės sąskaitos tvarkytojo vadovaujama komanda yra atsakinga už šių didelių išlaidų poreikių supratimą ir aptarnavimą bei pelningų santykių palaikymą su jais.

Nacionalinis sąskaitų tvarkytojas yra atsakingas už žmonių, dirbančių kituose pardavėjo įmonės padaliniuose ar kitose funkcinėse srityse, koordinavimą, kad būtų patenkinti klientų poreikiai. Nacionalinis sąskaitų tvarkytojas gali suprasti savo klientų poreikius, nes jis yra ilgas ir susitelkęs su jais, todėl gali jiems pasiūlyti tinkamiausius produktus ir paslaugas.

ii. Demonstraciniai centrai:

Tai specialiai suprojektuoti salonai, leidžiantys klientams stebėti ir išbandyti sudėtingus gaminius. Šio metodo variantas yra kelionės demonstravimo centras, kuriame parduodama įranga yra sumontuota priekaboje. Jos sukuria konkurencijos neturinčią aplinką pardavimo procesui.

iii. Pramonės parduotuvės:

Kai pardavimas yra per mažas, kad būtų galima pateisinti pardavimo skambučius, klientai kviečiami keliauti į įmonės parduotuves. Parduotuvės taip pat yra demonstravimo centrai. Parduotuvės yra nuolatinės, tačiau tą pačią koncepciją naudoja įmonės, kurios vykdo seminarus ir demonstracijas klientams viešbučiuose, parodose ir kitose laikinose patalpose.

iv. Telemarketingas:

Jau ilgą laiką ji buvo madinga, tačiau kaip naujas komunikacijos metodas. Įmonės naudojasi telemarketingu, kad prašytų užsakymų iš klientų, klausytų klientų skundų, išspręstų klientų problemas ir informuotų klientus apie bendrovės naujus pasiūlymus. Programinės įrangos įtaisai naudojami kartu su telemarketingu, kuris leidžia įmonei nedelsiant reaguoti į klientų užklausas ir užklausas.