Vartotojų apsaugos įstatymas: istorija, apibrėžimas, forumai ir vertinimas

Perskaitykite šį straipsnį, kad sužinotumėte apie vartotojų apsaugos įstatymo istoriją, apibrėžimą, forumus ir vertinimą.

Vartotojų apsaugos istorijos aktas:

Nepaisant įstatymų, reglamentuojančių nestandartinių gaminių pasiūlos tikrinimą, nepavyko pasiekti, kad būtų galima patikrinti pelną ir vykdyti pramonę bei prekybą, kad rūpintųsi vartotojais. Būtent dėl ekonominės paklausos ir pasiūlos teisės. Kai paklausa yra didesnė, nei pasiūla natūraliai yra apleista, kaip buvo Indijoje iki 80-ųjų vidurio; tai buvo pardavėjų rinka, iš tikrųjų nebuvo rinkodaros, nes vartotojas atėjo į pardavėją, o atvirkščiai, o tai yra tendencija Vakarų ir Japonijos šalyse, kur padėtis yra priešinga, nes jie turi konkuruoti tarpusavyje, kad pritrauktų klientus visiems prekių ir paslaugų rūšys.

Indijoje vartotojas turėjo pirkti tai, kas buvo pasiūlyta, ir jis neturėjo kito pasirinkimo, net jei kaina būtų didelė, kokybė ir aptarnavimas buvo prastas, o pardavimo sąlygos buvo nepatrauklios ir kartais net nepagrįstos, palyginti su padėtimi laisvojoje ekonomikoje. JAV ar Japonijoje ar Europoje vartotojai neprivalo užsakyti automobilio ar SND dujų gaminant maistą ar motorolerį, nes už juos sumoka indėlį, o gamintojas siūlo pirkėjui kreditą. Dabar Indijoje taip pat prasidėjo kai kurios ilgalaikio vartojimo prekės, kai konkurencija yra didelė. Tačiau yra ir kultūros bei verslo etikos klausimas.

Indijos pramonė ir prekyba visiškai ignoravo vartotoją netgi dėl aptarnavimo po pardavimo ar jų pažadų taisyti ar pakeisti. Vartotojai dažnai jaučiasi bejėgiai, nes mūsų įstatymai yra labai sudėtingi, brangūs ir užima daug laiko ir reikalauja advokato remtis byla.

Dažnai buvo manoma, kad išmintingas dalykas buvo suremontuotas patiriant papildomų išlaidų, o ne begalinį reikalavimą, kad įmonės inžinierius galėtų jį įžvelgti. Kai šios problemos pradėjo didėti, didėjant ilgalaikių vartojimo prekių rinkai, vartotojai ir vyriausybė pabudo.

1986 m. Buvo priimtas Vartotojų apsaugos įstatymas „užtikrinti geresnę vartotojų interesų apsaugą ir šiuo tikslu numatyti vartotojų tarybų ir kitų institucijų steigimą vartotojų ginčams spręsti ir su jais susijusiems klausimams spręsti“.

Taigi pagrindiniai įstatymo tikslai yra užtikrinti geresnę vartotojų apsaugą ir 2) sukurti tinkamas specialiai vartotojų tarybas ginčams spręsti. Kadangi Įstatymas negalėjo visiškai apsaugoti vartotojų praėjus septyneriems metams, įstatymas buvo kruopščiai persvarstytas 1993 m., Kuris įsigaliojo 1993 m. Birželio 18 d. Svarbiausias pokytis buvo apsaugoti paslaugų vartotojus.

Apibrėžimas:

Įstatymu buvo siekiama apsaugoti vartotojus ne tik prekes, bet ir paslaugas. Įstatymo vartotojai (2 skirsnis) - bet kuris asmuo, kuris:

i) perka bet kokią prekę už atlygį, kuris buvo sumokėtas ar pažadėtas arba iš dalies sumokėtas ir iš dalies pažadėtas, arba pagal bet kurią atidėto mokėjimo sistemą, ir apima bet kokį tokių prekių naudotoją, išskyrus asmenį, kuris pirko tokias prekes už sumokėtą ar pažadėtą ar iš dalies sumokėtą atlygį; sumokėta arba iš dalies pažadėta arba pagal bet kurią atidėto mokėjimo sistemą, kai toks naudojimas yra atliekamas su tokio asmens pritarimu, bet neapima asmens, kuris tokias prekes gauna perpardavimui arba bet kokiam komerciniam tikslui; arba

ii) samdo ar naudojasi paslaugomis už atlygį, kuris buvo sumokėtas ar pažadėtas arba iš dalies sumokėtas ir iš dalies pažadėtas, arba pagal bet kokią atidėto mokėjimo sistemą, ir apima bet kurį tokių paslaugų gavėją, išskyrus asmenį, kuris samdo ar naudojasi paslaugomis; sumokėtas ar pažadėtas, iš dalies sumokėtas ir iš dalies pažadėtas atlyginimas arba pagal bet kurią atidėto mokėjimo sistemą, kai tokios paslaugos yra panaudotos patvirtinus pirmąjį minėtą asmenį.

Apibrėžimas paaiškintas taip:

1. Aktas taikomas tiek prekėms, tiek paslaugoms.

2. Įstatymo nuostatos taikomos net ir tada, kai buvo atliktas dalinis mokėjimas, o poilsis yra pažadėtas mokėti vėliau.

3. Įstatymas saugo ne tik pirkėją, bet ir vartotoją prekių ir bet kokio gavėjo atveju, jei tai yra paslaugos.

Kadangi Įstatymas apėmė tiek prekes, tiek paslaugas, trūkumai ir trūkumai buvo išsamiai apibrėžti. Su prekėmis susijęs trūkumas - tai bet kokie kokybės, kiekio, potencialo, grynumo ar standartų neatitikimai, netobulumas ar trūkumas, kuriuos reikalaujama išlaikyti pagal bet kurį įstatymą ar pagal bet kurį įstatymą, išreikšti ar netiesiogiai arba kaip teigia prekiautojas bet kokiu būdu, kas tai daroma bet kokių prekių atžvilgiu; Su paslaugų teikimu susijęs trūkumas - tai bet kokie gedimai, netobulumas, trumpas atėjimas ar netinkamas kokybės, pobūdžio ir būdų, kuriuos reikalaujama išlaikyti pagal bet kurį įstatymą, galiojimas arba įsipareigojimas, kurį atlieka tas asmuo, arba kuris yra prisiimtas. asmuo, vykdydamas sutartį ar kitaip dėl bet kokių paslaugų “.

Pagal trūkumo sąlygą daugelis gydytojų, draudimo bendrovių buvo nubaustos už nepakankamas paslaugas ir privertė jas ateityje teikti geresnes paslaugas.

Paslaugų aprėptis yra labai plati ir apima „bet kokio aprašymo paslaugas, kurios yra prieinamos potencialiems naudotojams ir apima infrastruktūrą, susijusią su bankininkyste, finansavimu, draudimu, transportavimu, perdirbimu, elektros ar kitokios energijos tiekimu, “ lenta arba apgyvendinimas arba abu, būsto statyba, pramogos, pramogos ar naujienų ar kitos informacijos tyrimas, bet neapima jokios paslaugos teikimo nemokamai arba pagal asmeninio aptarnavimo sutartį “.

Nors sąvoka „paslauga“ apima daugybę paslaugų, kurios nebuvo paminėtos švietimo tarnyboje (kuri tapo labai komercializuota, o didelis studentų skaičius iš tikrųjų yra apgautas dėl klaidingo pateikimo, tačiau konsultacijos yra įtrauktos į paslaugų apibrėžimą).

Ginčas gali kilti ir dėl nesąžiningos ir ribojančios prekybos praktikos, todėl jos taip pat apibrėžtos įstatyme. Ribojanti prekybos praktika - tai bet kokia prekybos praktika, pagal kurią vartotojas privalo pirkti, išsinuomoti ar naudoti bet kokias prekes, arba, atsižvelgiant į aplinkybes, būti paslaugomis, kaip sąlyga, kad būtų galima pirkti, samdyti ar naudotis kitomis prekėmis ar paslaugomis “.

Paprastais žodžiais tariant, tai, kad pirkus prekes ar paslaugas ir paprašius pirkti kitą prekę ar paslaugą, taip pat kaip sandorio sąlyga, tai yra ribojanti prekybos praktika ir neleidžiama.

Nesąžininga prekybos praktika pagal vartotojų apsaugos įstatymą buvo apibrėžta kaip prekybos praktika, kuria siekiama skatinti parduoti, tiekti prekes ar teikti bet kokią paslaugą, priimant bet kokį nesąžiningą metodą arba nesąžiningą ar apgaulingą praktiką, įskaitant bet kurią iš toliau nurodytų praktika, būtent:

1. Bet kokio pareiškimo žodžiu ar raštu arba matomoje vietoje pateikimo praktika:

I) klaidingai nurodo, kad prekės yra tam tikro standarto, kokybės, kiekio, rūšies, sudėties, stiliaus ar modelio;

(II) klaidingai nurodo, kad paslaugos yra tam tikri standartai, kokybė ar klasė;

(III) klaidingai atstovauja bet kokiam pakartotinai pastatytam, panaudotam, renovuotam, rekonstruotam ar senam laikui, kaip hew prekės;

(IV) reiškia, kad prekės ar paslaugos turi rėmimą, patvirtinimą, našumą, charakteristikas, priedus, naudotojus ar naudą, kurios tokios prekės ar paslaugos neturi.

(V) nurodo, kad pardavėjas ar suppler turi rėmimą ar patvirtinimą ar priklausomybę, kurią toks pardavėjas ar tiekėjas neturi;

VI) pateikia melagingą ar klaidinančią informaciją apie prekių ar paslaugų poreikį arba naudingumą;

(VII) suteikia visuomenei bet kokią garantiją ar garantiją dėl produkto ar bet kurios prekės, kuri nėra pagrįsta tinkamu ar tinkamu bandymu, veikimo, efektyvumo ar gyvenimo trukmės (siekiant dar labiau apsaugoti vartotojų interesus); buvo paaiškinta, kad „kai ginama gynyba, kad tokia garantija ar garantija yra pagrįsta tinkamu ar tinkamu bandymu, tokios gynybos įrodinėjimo pareiga tenka tokį gynybą keliančiam asmeniui“.

(VIII) visuomenei pateikia atstovą tokiu pavidalu: \ t

a) produkto ar prekių ar paslaugų garantija arba garantija; arba

b) pažadą pakeisti, prižiūrėti ar remontuoti gaminį ar jo dalį arba pakartoti ar tęsti paslaugą, kol bus pasiektas konkretus rezultatas, jei tokia garantija ar garantija yra reikšmingai klaidinanti arba jei nėra pagrįstos perspektyvos, kad tokia garantija, garantija ar pažadas bus vykdomas;

(IX) reikšmingai klaidina visuomenę dėl kainos, už kurią produktas ar panašūs produktai ar prekės ar paslaugos buvo arba yra, paprastai parduodami ar teikiami, ir šiuo tikslu laikoma, kad kaina yra atstovaujama. kaina, už kurią pardavėjai pardavė prekes ar prekes ar paslaugas, arba tiekėjai paprastai tiekė atitinkamoje rinkoje, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta, kad kaina, už kurią produktas buvo parduotas, ar paslaugos buvo suteiktos asmeniui. kam arba kurio vardu atstovaujama; pateikia neteisingus ar klaidinančius faktus, neatsižvelgiant į kito asmens prekes, paslaugas ar prekybą.

Siekiant dar labiau apsaugoti vartotojų interesus ir panaikinti dviprasmiškumą, apibrėžime buvo pateikti tam tikri paaiškinimai, kurie buvo sustiprinti 1993 m. Pakeitimu, ir apima viską, kas yra ant vyniojimo arba pridėta, reklama ir paaiškinimai yra tokie, kaip:

Taikant 1 punktą, pareiškimas:

a) išreiškiamas prekėms, siūlomoms parduoti, arba ant jo pakuotės ar konteinerio; \ t

(b) išreikštas nieko, pridedamas, parduodamas arba parduodamas kartu su gaminiu, kuris yra siūlomas ar rodomas parduoti, arba ant bet kokio gaminio, kuris yra montuojamas rodyti ar parduoti; arba

c) laikomi ar parduodami, siunčiami, pristatomi, perduodami ar bet kokiu kitu būdu, kuris yra prieinamas visuomenės nariui, arba laikomas viešu pareiškimu, kurį pateikia tik asmuo. kuris buvo padaręs pareiškimą, kuris buvo išreikštas, padarytas ar apribotas;

2. Leidžia skelbti bet kokį skelbimą bet kokiame laikraštyje ar kitu būdu, parduoti ar tiekti už prieinamą kainą arba laikotarpį, kuris yra ir kiekiu, kuris yra pagrįstas, atsižvelgiant į rinkos, kurioje verslas yra, pobūdį. veiklos pobūdį ir dydį bei reklamos pobūdį.

Be to, derybų kaina buvo apibrėžta ir patikslinta kaip „kaina, nurodyta bet kokioje reklamoje: tai yra sandorio kaina, remiantis įprastine kaina ar kitu būdu, arba kaina, kurią asmuo skaito, girdi ar mato skelbimą, pagrįstai supranta, kad tai yra kaina, atsižvelgiant į kainą, kuria paprastai parduodamas reklamuojamas produktas ar panašūs produktai;

3. Leidimai: -

a) dovanų, prizų ar kitų daiktų siūlymas nesuteikiant jiems pasiūlytų pasiūlymų arba sukuriant įspūdį, kad kažkas yra suteikiama arba siūloma nemokamai, kai ji visiškai ar iš dalies padengiama operacijoje sumokėta suma; visuma;

b) bet kokio konkurso, loterijos, atsitiktinumo ar įgūdžių atlikimas, siekiant tiesiogiai ar netiesiogiai skatinti bet kokio produkto pardavimą, naudojimą ar tiekimą ar verslo interesus;

4. Leidžia parduoti ar tiekti prekes, kurias ketinama naudoti arba kurias vartotojas gali naudoti, žinodamas ar turėdamas pagrindą manyti, kad prekės neatitinka kompetentingos institucijos nustatytų standartų, susijusių su našumu, sudėtimi, turinį, dizainą, konstrukcijas, apdailą ar pakuotes, kurių reikia, kad būtų išvengta ar sumažintas prekių naudotojo sužeidimo pavojus;

5. Leidžia kaupti ar sunaikinti prekes arba atsisakyti parduoti prekes arba pateikti jas pardavimui arba teikti bet kokias paslaugas, jei toks kaupimas ar sunaikinimas ar atsisakymas kelia arba yra linkęs pakelti, arba ketinama pakelti. arba kitas panašias prekes ar paslaugas.

Šis nesąžiningos prekybos praktikos apibrėžimas buvo taip išsamiai aprašytas įstatyme, kad būtų užkirstas kelias bet kokiai neteisingai pateiktai informacijai apie prekes ar paslaugas. Jis apima visų tipų skelbimus naujienų dokumentuose, radijo ir televizijos laidose, per lenteles, brošiūras, užrašus ant paketų arba kitomis priemonėmis.

Pagrindinis šio apibrėžimo tikslas yra tai, kad vartotojas nebūtų apgautas neteisingai pateikiant faktus apie produktą, garantija ar garantija ir paslaugos teikiamos, kaip nurodyta pardavimo metu. Jei taip pat siekiama apsaugoti nuo manipuliavimo kainomis bet kokiomis priemonėmis, o reklamuotojas moka prizus, dovanas, apie kurias pranešta, tačiau tokios schemos tikslas neturėtų būti apgaulė jokiu būdu.

Vartotojų apsauga per nacionalines / valstybines tarybas ir rajonų forumus:

Pagrindinis šių tarybų ir forumų tikslas - išklausyti vartotojų skundus ir priimti sprendimus dėl skundų.

Šiuo tikslu organizacijos yra tokios, kaip:

1. Centrinė vartotojų apsaugos taryba.

2. Valstybinės vartotojų apsaugos tarybos.

3. Rajonų forumai.

Kiekvieno iš jų įgaliojimai apibrėžti toliau apibrėžtame įstatyme. Svarbiausia pažymėti, kad bylos nagrinėjimo metu nėra privaloma. Skundas gali būti išklausytas net ir pateikus paraišką, o advokatas neprivalomas. Šie du faktai daugiausia buvo atsakingi už vartotojų apsaugą. Dabar jie pradėjo jausti, kad yra kažkas, kuris juos klausytų ir teisingai vertintų savo skundus.

Tiesą sakant, rajono forumas yra viso įstatymo siela. Todėl labai svarbu suprasti jų įgaliojimus ir funkcijas.

Centrinė vartotojų apsaugos taryba:

Centrinė vartotojų apsaugos taryba buvo sudaryta pagal šį aktą su tokia sudėtimi.

(1) Pirmininkas, kuris yra centrinės vyriausybės vartotojų reikalų ministras.

(2) Oficialūs ir neoficialūs nariai, kurių skaičius nenustatytas Akte, ty Centrinės Vyriausybės aprašymas, kiek narių skiriama Centrinėje vartotojų apsaugos taryboje.

Centrinės tarybos objektai:

Centrinės tarybos tikslas yra skatinti ir apsaugoti vartotojų teises, pavyzdžiui:

a) teisė būti apsaugotam nuo prekėms ir paslaugoms, kurios yra pavojingos gyvybei ar turtui, rinkodaros;

b) teisė būti informuotam apie prekių ar paslaugų kokybę, kiekį, potencialą, grynumą, standartą ir kainą, kad būtų apsaugotas vartotojas nuo nesąžiningos prekybos praktikos;

c) teisė būti užtikrinta, ar įmanoma, galimybė naudotis įvairiomis prekėmis ir paslaugomis konkurencingomis kainomis;

d) teisė būti išklausytiems ir užtikrinti, kad vartotojų interesai būtų tinkamai apsvarstyti atitinkamuose forumuose;

e) teisė kreiptis į teismą dėl nesąžiningos prekybos praktikos ar ribojančios prekybos praktikos arba nesąžiningo vartotojų išnaudojimo ir

f) teisė į vartotojų švietimą.

Valstybinė vartotojų apsaugos taryba:

Iki įstatymo pakeitimo 1993 m. Paslaugos nebuvo įtrauktos į tikslą, bet dabar tiek prekės, tiek paslaugos yra įtrauktos į Tarybos tikslus, o vartotojas turi būti apsaugotas nuo trūkumų, trūkumų ir nesąžiningos bei ribojančios prekybos praktikos. Kiekvienoje Valstybinėje vartotojų apsaugos taryboje buvo įsteigta centrinės valdžios institucija. Ji turi tas pačias funkcijas valstybės lygiu kaip ir centrinė taryba nacionaliniu lygmeniu.

Valstybinės vyriausybės ministras, atsakingas už vartotojų reikalus, yra pirmininkas ir kitas narių skaičius (pareigūnai ir ne pareigūnai), apie kurį gali nuspręsti valstybės valdžia.

Ginčų dėl vartotojų ginčų sprendimo agentūros:

Pagrindinis Vartotojų apsaugos įstatymo tikslas - suteikti vartotojams palankią padėtį. Šiuo tikslu buvo sukurta.

(1) Kiekviename rajono forume bus įsteigtas bent vienas forumas, tačiau valstybės valdžia gali įsteigti daugiau nei vieną forumą rajone.

(2) Valstybinė komisija ginčų nagrinėjimui valstybės lygiu.

(3) Nacionalinė vartotojų ginčų nagrinėjimo komisija visoje Indijos lygiu.

Rajono forumų vaidmuo ir įgaliojimai:

Įstatyme išsamiai išdėstyta apygardos forumo prezidento ir narių kvalifikacija. Rajono forumo jurisdikcija yra rajono ribose. Skundą forumui gali pateikti vartotojas, kuriam tokios prekės yra parduodamos, pristatomos ar sutartos parduoti ar pristatyti, arba tokios paslaugos teikiamos arba sutartos.

Skundą taip pat gali pateikti centrinė arba valstybinė vyriausybė arba vartotojų grupė. Taigi nebūtina, kad skundą paduotų asmuo, bet dalykas gali būti priimtas ir kitiems, kaip apibrėžta 12 skirsnyje.

Taip pat išsamiai nustatyta skundų pateikimo tvarka. Apylinkių forumuose buvo suteikti civilinių teismų įgaliojimai iškviesti ir įvykdyti dalyvavimą ir įrodymus dėl įrodymų, bet kokių dokumentų atradimo ir pateikimo, bet kokio liudytojo nagrinėjimo komisijos išdavimo. Procesas forume “laikomas teismo procesu, kaip apibrėžta įvairiuose Indijos baudžiamojo kodekso skirsniuose.

Rajonų forumų įgaliojimai:

Apylinkių forumui suteikiami įgaliojimai priimti sprendimą, kuris yra privalomas ir gali būti apskųstas. Po to, kai apylinkės forumas yra įsitikinęs, kad skundžiamos prekės patiria kokių nors skunde nurodytų defektų arba kad įrodymai, pateikti skunde dėl paslaugų, yra įrodyti, ji nurodo kitai šaliai, nukreipiančiai jį daryti vieną ar daugiau iš šių dalykų, būtent:

a) pašalinti atitinkamos laboratorijos nurodytą defektą iš atitinkamų prekių;

b) pakeisti prekes naujomis panašiomis prekėmis, kurios neturi jokių defektų;

d) sumokėti tokią sumą, kurią ji gali skirti vartotojui už kompensaciją už bet kokį nuostolį ar žalą, kurią patyrė vartotojas dėl priešingos šalies aplaidumo;

e) pašalinti aptariamų paslaugų trūkumus ar trūkumus;

f) nutraukti nesąžiningą prekybos praktiką ar ribojančią prekybos praktiką arba jų ne kartoti;

g) neparduoti pavojingų prekių pardavimui;

h) pašalinti pavojingas prekes iš siūlomų parduoti;

i) Šalims suteikti tinkamas išlaidas.

Iš to, kas išdėstyta pirmiau, galima pastebėti, kad nuosprendžio tikslas yra ne tik kompensuoti konkrečiam vartotojui, bet ir sustabdyti tokius santykius ateityje siekiant apsaugoti kitus vartotojus.

Apeliacinis skundas valstybinei komisijai:

Kiekvienam asmeniui, nukentėjusiam nuo rajono forumo įsakymo, buvo suteikta teisė apskųsti Valstybinę komisiją per trisdešimt dienų nuo užsakymo dienos.

Apeliacinis skundas nacionalinei komisijai:

Antrasis apeliacinis skundas yra pateiktas Nacionalinei komisijai per 30 dienų nuo Valstybinės komisijos įsakymo, tačiau Nacionalinė komisija gali pratęsti apeliacijos terminą ilgiau nei 30 dienų.

Apeliacinis skundas Aukščiausiajam teismui:

Trečiąjį apeliacinį skundą Aukščiausiajam teismui leidžiama per 30 dienų nuo Nacionalinės komisijos įsakymo.

Taigi buvo suteikta daug galimybių teisingumui ir sąžiningam žaidimui, tačiau jei kas nors nesilaiko rajono forumo, valstybės komisijos ar nacionalinės komisijos įsakymo, yra nuostatos dėl griežtos bausmės, įskaitant laisvės atėmimą. „Už tokį prekybininką ar asmenį ar skundo pareiškėją baudžiama laisvės atėmimu už terminą, už kurį baudžiama laisvės atėmimo bausme ne trumpesniam kaip vieno mėnesio laikotarpiui, bet kuris gali būti pratęstas iki trejų metų arba bauda, kuri negali būti mažesnė kaip du tūkstančiai metų. rupijomis, bet gali būti iki dešimties tūkstančių rupijų arba abiejų “.

Vartotojų forumo sprendimo įgyvendinimas yra privalomas:

„Ram Avtar Agarwal“ priklausantis plieno įrenginys kreipėsi į UPSEB 50 AG prijungimui. Patvirtinta sustiprinta elektros jungtis, tačiau vietinė (Ghaziabad) elektros energijos biuro tarnyba pradėjo siųsti sąskaitą už 50 AG, nesuteikdama prijungimo prie didesnės galios ar naujo skaitiklio. Rajono vartotojų forumas nurodė, kad UPSEB per du mėnesius atkuria elektros energijos tiekimą prie įrenginio, o ne sumokėti už laikotarpį, kurio galia buvo išjungta, mokėti Rs. 5000 kompensaciją ir grąžinti pareiškėjo jau sumokėtą sumą, tačiau šį pavedimą neįgyvendino UP valstybinės elektros valdybos inžinierius Hari Om Gupta.

Rajono vartotojų forume jis buvo nuteistas kalėti šešis mėnesius už tai, kad jis neįgyvendino savo užsakymo. UPSEB kreipėsi į valstybės vartotojų forumą, kur jo apeliacija buvo atmesta; po to jis kreipėsi į nacionalinį vartotojų forumą, kuriame taip pat buvo patvirtintas apylinkės forumo sprendimas, o atitinkamas inžinierius buvo įkalintas šešis mėnesius (2001 m. rugpjūčio 14 d. „Times of India“). Tai aiškiai parodo, kad vartotojų forumas turi būti įgyvendintas, nes priešingu atveju bylos asmuo, kuris neįgyvendina nuosprendžio, gali būti patrauktas baudžiamojon atsakomybėn.

Bendrovė turi atitikti patikimą standartą:

1994 m. Rugsėjo mėn. VK Malhotra nupirko porą batų iš „Liberty“ kliringo pardavimo „Connaught Place“. Batas atidavė tik po mėnesio nuo jo įsigijimo ir remonto. Pakartotinis remontas parduotuvėje pakeitė pradinę batų formą, o ant batų atsirado pleistras, sugadinantis jo šou ir stilių. J. Malhotra paliko batų parduotuvę ir paprašė pakeisti, tačiau jis nebuvo priimtas.

Po to J. Malhotra padavė ieškinį dėl vartotojų forumo, reikalaujančio Rs batų kainos. 495, remonto ir transporto išlaidos, patiriamos apsilankius parodų salėje ir vėl. Teismas priėjo prie leidimų pardavimo logikos ir pasekmių. Ji priėjo prie išvados, kad „didelė kaina, netgi atliekant leidimą parduoti, užtikrina produktų kokybę. Modelis gali būti pasenęs dėl bet kokios priežasties, tačiau prarandamas produkto stiprumas, stiprumas ir tinkamumas. Dėl kokybės ir prekės pavadinimo vartotojas perka aukštos kainos produktą “.

Norėdami įrodyti savo loginį forumą, taip pat buvo pateikti pavyzdžiai, padedantys įrodyti savo požiūrį. Jis nurodė, kad „vartotojas perka gerai žinomo prekės ženklo, pavyzdžiui, „ Philips “, BPL televizorių. „Sony“ ir tt netgi atliekant leidimą parduoti nereikia pirkti tuščios dėžutės. Panašiai, ar įstatymas gali leisti chemikams parduoti pasibaigiančius vaistus pagal leidimo parduoti prekes. Ar „dhabawala“ gali parduoti pasenusį maistą, teigdamas, kad jis parduotas? Teismas pastebėjo.

Tačiau teismas pabrėžė, kad reikia atskirti, jei parduodant prekes parduodamas produktas turi pažymą apie defektus. Audito Rūmai pastebėjo, kad „mes laikome salės žmones ...“. Esame įsitikinę, kad batai sukūrė formą, dėl kurios jie geriausiai žinojo “. Teismo teisme, įpareigotame grąžinti batų kainą, kartu su remonto išlaidomis 18 proc. Palūkanų norma nuo pirkimo datos. Atvejo R išlaidos. 500 patiks ir parodų salė.

Byla taip pat parodė, kad vartotojai suvokia savo teises. J. Malhotra sakė, kad vienintelė priežastis, dėl kurios jis kreipėsi į teismą, yra tai, kad „norėjau parodyti, kad niekas negali parduoti šiukšlių pardavimo sandorio vardu“. (Times of India 14-8-2000).

Vartotojų apsaugos vertinimas:

Prieš priimant vartotojų apsaugos įstatymą 1986 m. Nebuvo jokių vartotojų skundų. Apylinkių forumai ir valstybės bei nacionalinės komisijos labai rimtai ėmėsi skundų ir daugeliu atvejų paskyrė griežtą bausmę tiek prekių, tiek paslaugų atveju. Defektų, trūkumų, ribojančių ir nesąžiningų prekybos praktikų apibrėžimas yra toks platus, kad yra patenkintas kiekvienas vartotojų nepasitenkinimas ir ar jis yra apgautas bet kokiu būdu, kuriuo jis gali kreiptis į įstatymą.

Forumo ir komisijų sprendimai paskatino vartotojus dažniau kreiptis į šias įstaigas. Tačiau didėjant bylų skaičiui, pernelyg vėluojama klausytis skundų ir perduoti pavedimus. Be to, praėjus tam tikram laikui, beveik tampa būtina prijungti advokatą, nors to nereikalauja įstatymas. Dėl to sistema tampa brangi.

Tiesą sakant, apsauga negali būti vien tik įstatymų, tačiau reikalinga tinkama verslo kultūra ir konkurencija sistemoje. Padidėjusi konkurencija ir globalizacija, vartotojai geriau rūpinasi MNC, o palaipsniui Indijos bendrovės iš jų kreipiasi. Vis dėlto iki šiol pardavimai po aptarnavimo toli gražu nėra patenkinami, kartais net ir gerai žinomų įmonių atveju.

Nors užsienio šalyse tiekėjai pakeičia gaminį be jokio klausimo, kad išlaikytų savo reputaciją, tačiau Indijos gamintojai bando išsiaiškinti visų rūšių pasiteisinimus. Panašiai, paslaugų teikėjai, įskaitant GIC ir LIC, nepatenkino vartotojų, o vartotojai buvo priversti kreiptis į apskrities forumus, kad būtų ištaisyti skundai.

Tam tikrais atvejais buvo suteikta nemaža bausmė, tačiau iš užsienio bendrovių, kurios, nepaisant skundo, netinkamai sugrąžina savo produktą, yra daug mokomasi. Tai buvo pranešta Ekonomikos. 2000 m. Rugsėjo 21 d. Times, kad „Honda Motor Co. šiandien tapo naujausiu Japonijos gamintoju, galinčiu prisiminti potencialiai defektus turinčius produktus.

Prisiminimas kainuotų 2, 6 mlrd. Jenų (24 milijonai dolerių): taip pat tikimasi, kad „Continental General Tire“ paskelbs apie 80 000 padangų, kurias „Ford Motor Co.“ sukūrė „Navigator“ sporto komunalinių paslaugų transporto priemonėse, atšaukimą, nes baimės dėl prekybos gabalų gali atsikratyti ( Ekonomikos laikai 2000 m. Rugsėjo 20 d.). „Firestone“ paskelbė apie 6, 5 mln. Atsisakymo išlaidos bus 400–500 milijonų dolarų.

Indijoje tokių dalykų neįvyksta, nes JAV nėra tokio tipo vartotojų judėjimo. Tačiau neabejotina, kad priėmus Vartotojų apsaugos įstatymą, viskas prasidėjo gerėjant, o vis daugiau vartotojų pateikia savo skundus. 2001 m. Kovo mėn. Buvo pranešta apie tai, kad toliau siekiama sustiprinti įstatymą, kad būtų sumažinta bylų šalinimo trukmė.

Tačiau net ir dabar daugelis gamintojų nežino savo pareigos siekti kokybės, todėl buvo pasiūlyta iš dalies pakeisti vartotojų apsaugos įstatymą ir pridėti kritinę produkto atsakomybės sąlygą, pagal kurią nukentėjusieji tiekėjai turėtų kompensuoti vartotojams pinigai keičiant standartą neatitinkančius gaminius.

Keletas atvejų pagal vartotojų apsaugos įstatymą:

Kadangi vartotojų apsaugos įstatymas buvo priimtas 1986 m., Buvo daug atvejų tiek prekių, tiek paslaugų srityje, o tai rodo, kad vartotojai geriau suvokia savo teises. Tiesą sakant, kai vartotojų forumuose skundžiasi skundai, vartotojai pabudo apie savo teises, vis daugiau atvejų, kuriuos vartotojų forumai negali išspręsti, o laukiančių bylų skaičius didėja. Forumuose yra įvairių rūšių atvejų. Negalima apimti daug atvejų, bet po to iliustruojame, kaip vartotojai saugomi pagal šį įstatymą.

Nesąžiningos paslaugos:

Vartotojų apsaugos įstatymas neleidžia nesąžiningos paslaugų praktikos panašiai kaip nesąžiningos prekybos praktikos. Privačios ligoninės paskelbė, kad Rs galima nustatyti dirbtinį dantį. 50 metų Amit Soni norėjo, kad būtų nustatytas tvirtas dirbtinis dantis, kuris tarnautų natūralaus danties tikslui ir nuvyko į ligoninę. Jis sumokėjo Rs. 50 gydytojui dėl dantų ir R tvirtinimo. 1500 kaip „donorystė“ ligoninėje, kaip to reikalauja gydytojas.

Gydytojas nustatė dantį po to, kai sumokėjo Rs. 1550 / - tačiau danties nuėjo per dvi valandas po implanto, nes jis nebuvo implantuotas, bet buvo nustatytas „naudojant„ Quickfix “ir„ Fevicol “, kad nustatytų dirbtinį dantį dantenose, kaip sakė Amit Soni. Jis vėl nuvyko į gydytoją su dančiu ir gavo jį. Bet jis vėl atėjo. Jis vėl nuvyko į ligoninę ir pareikalavo grąžinti savo pinigus, tačiau gydytojas atsisakė grąžinti.

Norėdamas susigrąžinti pinigus ir atlyginti už agoniją, Soni skundėsi vartotojų teisme ir kreipėsi į ligoninę dėl trūkumų. Jis reikalavo grąžinti Rs. 1500 plius R. 4 kaip kompensacija už jo psichinę agoniją ir priekabiavimą bei palūkanas 24%.

Kai teismas paskambino gydytojui, jis nepasirodė vartotojų teisme ir byla buvo iškelta. Teismas nusprendė, kad „neneigiama tai, kad skelbime nurodyta, kad dirbtinis dantis bus nustatytas Rs. 50 ir pilnas protezas Rs. 1000. Tačiau „R“ gavimas. 1500 buvo išduotas skundui “.

Lygis nurodė, kad „kaltinimas, kad jis buvo priverstas mokėti Rs. 1500, kuris prieštarauja skelbimuose nurodytiems rodikliams, o dirbtinis dantis atėjo po dviejų valandų, kurių respondentai nepaneigia “.

Todėl teismas nusprendė, kad „atsakovas, pateikdamas skundą, moka Rs. 1500 donorų pavidalu ir nustatant dirbtinį dantį, kuris atėjo per dvi valandas, yra ne tik nesąžiningos prekybos praktikos ir paslaugų trūkumo, bet ir aplaidumo “.

Teismas nukreipė ligoninę grąžinti Rs. 1500 ir mokėti Rs. 5000 kaip kompensacija už Sonią protinę agoniją ir priekabiavimą prieš Rs. 4 „lakhs“.