Paslaugų rinkodara: 5 potencialios formos, skirtos paslaugų rinkodaros pajėgumams matuoti

Penkios galimos paslaugų rinkodaros pajėgumų matavimo ir valdymo formos yra šios: 1. Fizinės priemonės, skirtos klientams apriboti. 2. Fizinės priemonės, skirtos prekėms saugoti arba perdirbti 3. Fizinė įranga, naudojama žmonėms, nuosavybei ar informacijai apdoroti 4. Darbo 5. Infrastruktūra.

Ką reiškia gamybos pajėgumai? Terminas reiškia išteklius ar turtą, kurį įmonė gali panaudoti prekėms ir paslaugoms kurti. Paslaugų kontekste gamybos pajėgumai gali būti ne mažiau kaip penkios galimos formos.

1. Fizinės priemonės, skirtos klientams laikyti:

Fizinės priemonės, skirtos klientams laikyti ir naudojamos žmonių apdorojimo paslaugoms arba psichikos stimulų apdorojimo paslaugoms teikti. Pavyzdžiui, ligoninių klinikos, viešbučiai, keleiviniai lėktuvai, autobusai, restoranai, baseinai, kino teatrai, koncertų salės ir kolegijų klasės. Esant tokioms situacijoms, pagrindinis pajėgumų suvaržymas greičiausiai bus apibrėžtas pagal tokius baldus, kaip lovos, kambariai, sėdynės, stalai ar stalai. Kai kuriais atvejais vietiniai teisės aktai gali nustatyti viršutinę žmonių, kuriems leidžiama naudotis sveikatos ar priešgaisrinės saugos tikslais, skaičių.

2. Fizinės priemonės, skirtos prekėms saugoti arba perdirbti: \ t

Fizinės priemonės, skirtos saugoti ar apdoroti prekes, kurios priklauso klientams arba yra siūlomos parduoti. Pavyzdžiui, prekybos centrų lentynos, vamzdynai, sandėliai, automobilių stovėjimo aikštelės, krovinių konteineriai arba geležinkelio krovininiai automobiliai.

3. Fizinė įranga, naudojama žmonėms, turtui ar informacijai tvarkyti:

Fizinė įranga, naudojama žmonėms, nuosavybei ar informacijai apdoroti, gali apimti labai įvairius elementus ir būti labai situaciniu požiūriu - mašinos, telefonai, plaukų džiovintuvai, kompiuteriai, diagnostikos įranga, oro uosto apsaugos detektoriai, kelių ir tiltų mokesčiai, viryklės, Banko bankomatai, remonto įrankiai ir kasos aparatai yra tarp daugelio elementų, kurių pakankamo skaičiaus trūkumas tam tikram paklausos lygiui gali suteikti paslaugą nuskaitymui (arba visam sustabdymui).

4. Darbas:

Darbas, kuris yra pagrindinis visų didelio kontakto paslaugų ir daugelio mažai kontaktinių asmenų gamybos pajėgumų elementas, gali būti naudojamas tiek fiziniam, tiek psichiniam darbui. Darbuotojų, iš restorano padavėjų ir padavėjų iki slaugytojų iki telefono operatorių, įdarbinimo lygis turi būti pakankamas, kad patenkintų numatomą paklausą, nes priešingu atveju klientai bus laukiami arba paslaugos skubės. Profesionalios paslaugos yra ypač priklausomos nuo aukštos kvalifikacijos darbuotojų, kad sukurtų didelę pridėtinę vertę gaunančią informaciją. Abraomas Linkolnas jį gerai užfiksavo, kai jis pažymėjo, kad „advokato laikas ir patirtis yra jo prekybos atstovai“.

5. Infrastruktūra:

Daugelis organizacijų priklauso nuo galimybės gauti pakankamą viešosios ar privačios infrastruktūros pajėgumą, kad galėtų teikti kokybiškas paslaugas savo klientams. Tokio pobūdžio pajėgumų problemos gali apimti užimtas telefono grandines, elektros energijos gedimus (arba sumažėjusios įtampos sukeliamus juoduosius signalus) perpildytus oro būdus, dėl kurių kyla oro eismo apribojimai, ir eismo kamščiai pagrindiniuose keliuose.