Mažmeninės prekybos įmonės organizavimo procesas (žingsniai, diagrama ir statistika)

Mažmeninės prekybos įmonės organizavimo procesas iš esmės apima šiuos penkis veiksmus:

Kaip politikos reikalas, mažmenininkas negali išgyventi, nebent mažmeninė organizacija patenkintų klientų poreikius ir norus. Mažmeninėje prekyboje mažmenininkas gali konkuruoti su konkurentais tik tuo atveju, jei tenkinami klientų poreikiai. Niekas nesuteiks jums kreditų ir nepripažins, kaip gerai laikomasi valdymo ir darbuotojų poreikių.

Taigi, organizacijos struktūra, kuri priėmė centrinio pirkimo politiką, kad sumažintų sąnaudas, bet ignoruotų konkrečius įvairių grandinės parduotuvių reikalavimus, būtų mirtinas sprendimas ilgainiui. Ši praktika dažniausiai būna naujose mažmeninės prekybos parduotuvėse, bet galiausiai mažmenininkai turės suprasti, kad individualus dėmesys turėtų būti skiriamas prekių pirkimui, kainodarai, įvyniojimui ir rodymui, atsižvelgiant į geografinius ir kultūrinius skirtumus. Yra daug būdų organizuoti šias funkcijas ir sutelkti dėmesį į klientus, darbuotojus ir valdymo reikalavimus.

Mažmeninės prekybos organizavimo procesas suskirstytas į penkis etapus. Jie aptariami taip:

(1) Užduotys:

Bendrosios mažmeninės prekybos organizacijos užduotys įvairiose organizacijose skiriasi pagal dydį, tačiau tai yra tam tikros bendrosios mažmeninės prekybos veiklos rūšys, kurios paprastai taikomos visoms mažmeninės prekybos platinimo rūšims.

Sitie yra:

i) prekiauti ir pirkti prekes mažmenininkui;

ii) prekių gavimą ir jo kokybės patikrinimą;

iii) kainų nustatymas, ty kainų nustatymas / ženklinimas;

iv) Prekių rinkodara;

v) atsargų valdymas ir kontrolė, įskaitant atsargas;

vi) prekių ir langų rodmenų klasifikavimas;

vii) saugoti prekes;

(viii) klientų tyrimų ir plėtros ląstelė;

ix) klientų skundų nagrinėjimas;

(x) susisiekimas su klientais (pvz., asmeninis pardavimas, reklama);

xi) žmogiškųjų išteklių valdymas;

xii) Pirkimų palengvinimas (pvz., trumpas kasos užsakymo eilė, patogi svetainė);

xiii) klientų atsiskaitymo skyrius;

xiv) gavimo ir datos įrašų tvarkymas;

xv) mokėjimo operacijos (pvz., grynieji pinigai, kreditai ir tt);

xvi) dovanų pakavimas;

xvii) įvairių veiklos rūšių koordinavimas;

xviii) sugadintų, atmestų ar neparduotų prekių grąžinimas pardavėjams;

xix) pardavimo prognozavimas ir biudžeto sudarymas;

xx) remontas ir aptarnavimas po pardavimo.

Minėtos veiklos efektyvumas yra būtinas norint, kad būtų veiksmingai mažmeninė prekyba. Taip, mažmenininkas gali teikti prioritetus įvairioms veikloms, bet negali atsikratyti.

(2) užduočių pasiskirstymas tarp kanalo narių ir klientų:

Nors minėta įvairi veikla vyksta mažmeninės prekybos kanale, tačiau mažmenininkas neprivalo atlikti visų užduočių. Kai kurias iš šių veiklų paprastai atlieka pats gamintojas, didmeninės prekybos atstovas, klientas ar mažmenininkas.

Toliau pateiktame paveiksle pateikiama išsami informacija apie veiklą, kurią vykdo įvairios mažmeninės prekybos grandinės šalys:

Tai galimų veiksmų, kurie paprastai atliekami mažmeninės prekybos tinkle, sąrašas. Tačiau veikla turėtų būti vykdoma tik tuo atveju, jei tai yra pagal tikslinės rinkos poreikį. Pavyzdžiui, nemokamas pristatymas namuose; ji neturėtų būti teikiama, jei to nereikalauja dauguma klientų.

Prabangos ir kosmetikos mažmeninėje prekyboje klientai norėtų pasiimti savo papuošalus, kosmetikos gaminius su jais, tačiau, jei jie būtų maisto produktai, jiems reikės pristatymo namuose. Todėl, išskyrus atvejus, kai mažmenininkas neranda tam tikros įrangos, jis neturėtų to suteikti.

Kai tik bus suteiktas objektas / veikla, jis turėtų būti atliekamas tinkamai. Pavyzdžiui, klientas seka, o skundų nagrinėjimo veikla gali pareikalauti, kad būtų sukurtas specialus personalas, kuris galėtų suprasti kliento jausmus ir turi minkštųjų bendravimo įgūdžių. Kai kurios mažmeninės prekybos parduotuvės atveju šią veiklą gali atlikti pats mažmenininkas, tačiau, kai parduotuvė auga pagal prekių dydį ir kiekį, jam reikalingas atskiras personalas tiek asmeniniam, tiek telefoniniam aptarnavimui.

3) užduočių grupavimas į atsakomybę:

Apsvarstęs ir užbaigęs įvairias mažmeninės prekybos veiklas, kurias reikia atlikti parduotuvėje, mažmenininkas šią veiklą suskirsto į darbo profilius, kuriuos tvarkys konkretus darbuotojas / darbuotojų grupė. Kad mažmeninė prekyba būtų sėkminga, įvairios veiklos rūšys turi būti apibrėžtos ir tinkamai sugrupuotos. 18.7 pav. Pateikiama idėja, kaip mažmenininkas atlieka užduočių grupavimą ir priskiria užduotis į darbo vietas.

Po veiklos suskirstymo turėtų būti parengti darbo aprašymai. Darbo pavadinime, kaip nurodoma pavadinime, aprašomas darbo pavadinimas, uždaviniai ir lūkesčiai iš pareigų ir pareigų. Darbo aprašymas taip pat padeda žmogiškųjų išteklių skyriui įdarbinti, atrinkti, prižiūrėti ir priskirti darbo užmokesčio skalę kiekvienam pareigų pavadiniui.

(4) Darbo vietų klasifikavimas:

Grupuojant užduotis į darbo vietas, kitas žingsnis kuriant mažmeninės prekybos organizaciją yra klasifikuoti darbo vietas pagal funkcines, produktų, geografines ar kombinuotas klasifikavimo sistemas. Pagal funkcinę klasifikaciją darbo vietos skirstomos pagal įvairias mažmeninės prekybos funkcijas, pvz., Pardavimo skatinimą, klientų aptarnavimą, atsargų valdymą ir saugojimo operacijas.

Pagal produktų klasifikaciją darbo vietos skirstomos pagal prekių ir paslaugų pobūdį. Taigi mažmeninės prekybos parduotuvė įdarbina skirtingus darbuotojus drabužiams, daržovėms ir vaisiams, baldams, elektronikai, maisto produktams ir pan. Produktų klasifikacija grindžiama koncepcija, kad darbuotojų reikalavimai, atsižvelgiant į patirtį, amžių, išvaizdą, kvalifikaciją ir kt., Priklauso nuo produkto.

Pagal geografinę klasifikaciją darbo vietos klasifikuojamos pagal organizacijos išplitimą įvairiuose miestuose ir valstybėse. Todėl darbo vietos yra priskirtos taip, kad darbuotojas, kiek įmanoma, dirbtų ar netoliese esančiame mieste. Kaip jis žino apie vietovę, jos pageidavimus ir pirkimo elgesį. Pavyzdžiui, jei įdarbinimą vykdo pagrindinė buveinė, o du atrinkti kandidatai į Garhwal - kalvotą teritoriją, tuomet šie du kandidatai turėtų būti siūlomi į parduotuvę, kuri yra arčiausiai Garhwal regiono.

Kombinuotai klasifikavimo sistemai parduotuvės naudoja daugiau nei vieną klasifikaciją. Pavyzdžiui, jei prabangių daiktų, pvz., Juvelyrinių dirbinių, aukso, deimantų ir platinos, mažmeninės prekybos parduotuvė įdarbina savo darbuotojus prekėms parduoti, bet perka darbuotojus kiekvienai produktų linijai iš pagrindinės buveinės ir kontroliuoja pagrindinė buveinė, tuomet tai bus funkcionalios kombinacijos, geografiniai ir produktų formatai.

(5) Organizacinės schemos sukūrimas:

Tai yra paskutinis mažmeninės prekybos įmonės organizavimo žingsnis. Siekiant suprasti sąvoką, pateikiami įvairūs organizaciniai modeliai:

Mišri organizacinė struktūra:

Kaip rodo pats pavadinimas, šių tipų organizaciniai modeliai apima du ar daugiau organizacinių modelių. Taigi jie turi įvairių organizacinių modelių savybes. Jie naudojami, kai parduotuvė plečiama pagal filialus, klientus ir įvairias prekes.