Skirtumas tarp į klientą orientuotos bendrovės ir pelno siekiančios bendrovės

Klientui orientuotos įmonės ir pelno siekiančios bendrovės skirtumai yra tokie:

Į klientą orientuotoje įmonėje kiekviena funkcija ir darbuotojas sutelkia dėmesį į klientų išreikštus ir latentinius poreikius. Tokia kompanija pripažįsta, kad ji gali būti sėkminga tik tada, kai jos klientai yra patenkinti savo produktais ir elgesiu rinkoje. Jis įvertina kiekvieną sprendimą dėl jo poveikio savo klientams.

Image Courtesy: renainet.com/wp-content/uploads/2013/10/customer_experience_banner.jpg

Pelno siekiančioje įmonėje pirmenybė teikiama funkcijų ir darbuotojų patogumui. Jei tokia įmonė supranta, kad negali lengvai pagaminti to, ko nori klientai, arba kad ji negali jiems lengvai aptarnauti, kaip jie nori, jie nusprendžia ignoruoti tokius klientus.

Į klientus orientuota įmonė tikisi ir nori, kad jos klientai palygintų savo pasiūlymus su konkurencijos pasiūlymais ir, naudodamiesi klientų atsiliepimais, pagerintų savo veiklą. Ji giliai įsiskverbia į klientų aplinkybes, kad išsiaiškintų savo pasirinkimo kriterijus, ir užtikrina, kad jos pasiūlymai atitiktų klientų pasirinkimo kriterijus geriau nei jos konkurentų pasiūlymai. Jis organizuoja savo rinkodaros rinkinį, kad atitiktų klientų pasirinkimo kriterijus.

Tai leidžia savo klientams įvertinti savo pasiūlymus pagal pasirinkimo kriterijus ir palyginti juos su konkurentų pasiūlymais. Pelno siekianti įmonė atsisako manyti, kad skirtingi klientai gali turėti skirtingus poreikius, ir kad klientai naudoja savo pasirinkimo kriterijus, kad įvertintų bendrovės pasiūlą.

Ji mano, kad visi vartotojai perka pagal kainą ir našumą, ir kad nereikia suprasti jų pirkimo elgesio niuansų. Ji nenori žinoti, kad klientų rūpesčiai, kad ji neturėtų jų spręsti. Į klientus orientuota įmonė savo rinką suskirsto pagal skirtumus tarp klientų ir naudoja tokius skirtumus, kad sukurtų skirtingus pasiūlymus įvairiems segmentams.

Pelno siekianti bendrovė projektuoja ir gamina produktus, priklausomai nuo to, kas yra gera, ir priskiria savo produktus segmentams, kuriuos ji sukuria pati. Bendrovė patiria sunkumų, kai keičiasi klientų reikalavimai, nes ji ir toliau gamina tai, ką gali, ir neturi sistemos, kuri leistų įvertinti klientų poreikius ir teisingą eigą.

Į klientus orientuota įmonė vykdo rinkodaros tyrimus, kad suprastų klientų poreikius ir elgseną. Ji vertina rinkodaros tyrimų išlaidas kaip investiciją, kuri duoda vertingų atlyginimų, geriau suprantant klientų pasirinkimo kriterijus.

Jos strategija grindžiama klientų žiniomis, kurios yra surenkamos rinkos tyrimais. Rinkos tyrimai skatina įmonės strategijas ir veiklą. Priešingai, pelno siekianti bendrovė nemano, kad rinkodaros tyrimai gali būti pagrindinė veikla, ir pasitiki savo instinktais bei sprendimais apie klientus ir jų poreikius. Ji nemano, kad klientų poreikiai yra taip nenuoseklūs, kad būtų galima atlikti tyrimus, kad juos būtų galima ištirti. Jis remiasi anekdotais, kad išsiaiškintų, ką jos nori pirkti.

Į klientą orientuota įmonė visada pasirengusi keisti savo strategiją, struktūrą ir politiką, kad ji atitiktų klientų kintančius reikalavimus. Ji supranta, kad jos strategija, struktūra ir politika nėra šventi, ir kad tai yra tik priemonė, skirta gerai aptarnauti klientus. Ji nedvejodama pašalina net savo brangiausią praktiką, jei jos tęstinumas trukdo klientų pasitenkinimui.

Panašiai ji taip pat priima praktiką, dėl kurios kompanija patiria nepatogumų, jei jos palengvina klientų aptarnavimą. Jis daro viską, kas reikalinga, kad išlaikytų savo klientų poreikius ir strategiją. Pelno siekianti įmonė nenori keistis ir švenčia status quo. Ji mano, kad bendrovė turi egzistavimą už jos ribų ir virš jos, ir kad ji suras kitą klientų grupę, jei jos dabartiniai klientai nustos jį patronuoti, nes jis neatitinka klientų siekių.

Į vartotoją orientuota įmonė supranta, kad jos konkurentai taip pat stengiasi gerai aptarnauti klientus ir kad jos klientai gali pradėti ieškoti konkurentų patrauklumo, jei jis išnyks. Ji renka informaciją apie konkurentus, kad suprastų jų tikslus ir strategijas. Ji stengiasi suprasti ir numatyti savo strategijos konkurencinius veiksmus.

Tai visada lemia konkurentų tikėtinas reakcijas į savo strategiją. Jis agresyviai nuslopina konkurentų judesius ir neleidžia jiems sukurti paplūdimio galų. Pelno siekianti bendrovė ignoruoja konkurentus ir jų judesius, nes ji nėra pasirengusi patirti nepatogumų. Ji mano, kad yra labai įtikinta, jog konkurentai negali atimti savo klientų.

Į klientą orientuota įmonė rinkodaros išlaidas laiko investicijomis, turinčiomis ilgalaikę naudą, ir mano, kad investicijos nėra per didelės, jei jos padeda geriau suprasti klientus. Jis investuoja į prekių ženklų, atspindinčių savo klientų siekius, kūrimą, o prekės ženklo kūrimo pratimai įvairiais būdais liečia savo klientų gyvenimą. Jis ne tik remiasi reklama, kad sukurtų prekinius ženklus. Į pelną orientuota įmonė išleidžia rinkodarą daugiausia, kad būtų lygi konkurentams, ir nemano, kad išlaidos duos daug ilgalaikės naudos.

Ji mano, kad klientai perka savo produktus, nes jos produktai yra akivaizdžiai pranašesni už konkurentų produktus ir kad jų pasiekimas ir ryšys su jais yra ne tai, ką daro verslas. Ji mano, kad ji instinktyviai supranta klientų poreikius pakankamai gerai, kad juos suprojektuotų ir gamintų, o jų poreikių tyrimas ir grįžtamasis ryšys tik atitrauktų juos nuo to, ką jie žino, yra geriausi klientams.

Pelno siekianti įmonė niekada nesuvokia, kad tai, ko ji mano, kad klientai nori, nėra tai, ko jie nori. Jis supranta savo kvailumą nesistengdamas suprasti klientų tik tada, kai klientai nustoja pirkti savo produktus. Iki to laiko paprastai būna per vėlu.

Į klientą orientuotoje įmonėje darbuotojai, kurie išeina iš darbo, kad būtų naudingi klientams, yra apdovanoti ir švenčiami. Jų istorijos apie nepatogumus ir riziką aptarnauti klientus tampa įmonės folkloro dalimi. Bendrovė įgalioja savo darbuotojus aptarnauti klientus bet kokiu būdu - niekas neturi turėti leidimo geriau aptarnauti klientus.

Bendrovė supranta inovacijų procesą ir saugo savo kūrybingus žmones. Jis supranta, kad nors kūrybinis žmogus gali daryti viską, jis gali nesukurti naudingos idėjos jau daugelį metų, todėl negali būti pažymėtas kaip nekompetentingas. Jis švenčia nesėkmes, kurios suteikia mokymąsi, ir sukuria emociškai ir ekonomiškai saugią aplinką nesėkmei.

Ji tikisi, kad jos darbuotojai nepavyks anksti ir dažnai, kad jų prielaidos ir mąstymo procesas atsispindėtų prieš tai, kai jis nuskendo per daug pinigų į projektą. Į pelną orientuota įmonė tikisi, kad jos darbuotojai eis per choreografinius darbus, kad tarnautų savo klientams, ir nesitiki, kad jie tai darys. Jei darbuotojas laikosi įprastos normos ir normos, tačiau klientas nėra patenkintas, nėra nieko, ką įmonė galėtų padaryti.

Darbuotojai nurodo bendrovės politiką, kad įtikintų nukentėjusius klientus, kodėl jie negali ką nors padaryti, kad tarnautų jiems, o tai kitaip daro sveikatą. Bendrovė nesitiki, kad jos darbuotojai eksperimentuos ir todėl jiems bus sunku, kai jie daro klaidas. Jis išjungia save iš rinkos ir iš tikrųjų nėra įsimylėjęs darbuotojas, kuris atneša blogų naujienų apie klientus ir konkurentus. Jos darbuotojai vengia rizikuoti ir pasidžiaugti status quo.

Į klientą orientuota įmonė visada ieško naujų rinkų. Jis turi procesus, kad būtų galima suprasti klientų poreikius, todėl gali greitai įvertinti naujus klientų poreikius ir kurti bei gaminti produktus, atitinkančius šiuos poreikius. Jos gebėjimas suvokti niuansus klientų poreikius leidžia pastebėti latentinius poreikius ir naujus segmentus, kuriuos jis gali aptarnauti pelningai. Ji užtikrina, kad jos žmonės, sistemos ir procesai yra lankstūs, nes supranta, kad tai tik priemonė aptarnauti savo klientus.

Todėl įmonė gali prisitaikyti prie naujų rinkų. Pelno siekianti bendrovė nėra suinteresuota naujomis rinkomis, nes ji džiaugiasi, ką daro. Ir dažnai tokia kompanija nesugeba daryti nieko kito, negu tai daro, nes ji visada tikėjo, kad ji niekada neturės nieko kito, nes pasaulis išliks toks pats.

Jos žmonės, procesai ir politikos kryptys yra visiškai nelankstūs, todėl negali patenkinti jokio kito kliento poreikio, išskyrus tai, ką dabar daro. Ir jos išskirtinis nesugebėjimas suvokti klientų niuansų poreikių užtikrina, kad jis neprivalo išplėsti. Ji ir toliau aptarnauja savo esamą rinką su esamais produktais, kol jos klientai nebenori.

Į klientą orientuota įmonė visada stebi, ar konkurentas gali geriau suprasti klientų poreikius ir tada tenkinti šiuos poreikius. Jis užtikrina, kad jis būtų pakankamai greitas ir lankstus, kad galėtų užkirsti kelią konkurentų dizainui grobti savo klientams. Jis yra pasirengęs daryti viską, kas įmanoma, kad išlaikytų savo konkurencinį pranašumą, net jei tai reiškia visišką įmonės veiklos peržiūrą.

Bendrovė visiškai iš naujo išrado savo klientams geriau tarnauti, nes ji niekada nėra per daug įsimylėjusi. Į pelną orientuota įmonė siekia išlikti tai, kas yra, netgi tuomet, kai ji mato konkurentą savo klientams. Ji ir toliau gamina tai, kas buvo parduota praeityje, nesukeldama, kaip jos klientai ir konkurentai vystosi.

Rinkodaros įsipareigojimų įsipareigojimas:

Rinkodaros įsipareigojimai daro įtaką bendrovei ir klientams tiek įmonei, tiek nurodydami savo pasiūlymo pristatymo pažadą, o klientui - lūkesčius. Įsipareigojimai turi atsižvelgti į trumpalaikį ir ilgalaikį poveikį abiem suinteresuotosioms šalims.

Nepaisant skirtingų jų asmeninių savybių, elgesio ir stilių, sėkmingi rinkodaros specialistai puikiai pasiryžę prisiimti, gerbti ir perduoti įsipareigojimus klientams. Rinkodaros įsipareigojimai gali būti įvairūs: specialiųjų mašinų įrengimas, klientų poreikių tenkinimas, prekės pristatymas tam tikru laiku, produkto pozicionavimas ir vieši pareiškimai.

Šie įsipareigojimai daro tiesioginę ir ilgalaikę įtaką bendrovei. Įsipareigojimas pristatyti prekę greičiau nei įprastai daromas spaudimas bendrovės gamybos sistemai. Kai bendrovė pateikia savo pasiūlymą, ji netiesiogiai pasirenka vieną rinką kitoje rinkoje.

Kai bendrovė pasirenka tikslinę rinką, ji nori atsisakyti svarbių segmentų, kurie gali atsirasti ateityje. Rinkoje, kurioje vis dar nustatomi pirkimo kriterijai, gali būti mirtina, kad bendrovės pasiūlymas labai siaurai. Pasirinkus garsenybę, kad būtų vadovaujama įmonės rinkodaros kampanijai, yra pasekmių tiek trumpuoju, tiek ilgalaikiu laikotarpiu.

Idėja yra ta, kad rinkodaros įsipareigojimai ateityje tam tikru būdu įpareigoja įmonę. Rinkodaros atstovai turėtų turėti galimybę pagalvoti apie šias pasekmes. Tačiau, kai rinkodaros atstovai sužino, kad jų įsipareigojimai laikosi bendrovės, jie turėtų pakeisti senus įsipareigojimus naujais.

Klientai supranta, kad įsipareigojimai netiesiogiai turi tam tikrų sąlygų, o kai sąlygos labai pasikeičia, senas įsipareigojimas turėtų būti pakeistas labiau išradingu. Įsipareigojimai neturėtų įpareigoti bendrovės tokiu būdu, kuris pakenktų jo išlikimui. Tai ne taip, lyg bendrovė grįžtų į savo įsipareigojimą, o tik senas įsipareigojimas pakeičiamas nauju, kuris atspindi dabartinę tikrovę.