Klientų segmentavimo metodika (su diagrama)

Perskaitę šį straipsnį, sužinosite apie klientų segmentavimo metodiką.

Kas yra rinkos segmentavimas?

Tai yra procesas, kai klientai ar potencialūs klientai suskirstomi į skirtingas grupes ar segmentus, kuriuose klientai turi tokius pačius ar panašius reikalavimus.

Kokios yra pagrindinės geros segmentacijos ypatybės?

Segmentavimo procesas yra vienas iš pirmųjų žingsnių artėjant rinkai, o gera segmentavimo schema turi būti tokia, kad:

a) Vieno segmento poreikiai yra panašūs.

b) Reikalavimai iš segmento į segmentą yra labai skirtingi.

c) Segmentai yra išmatuojami (apibrėžiami), prieinami ir ginčytini.

d) segmentai turėtų turėti prasmę vietos rinkai.

Kaip turėtume efektyviai suskirstyti klientus?

Toliau pateikiamas bendras kliento segmentavimo ir padėties nustatymo procesas:

Klientų segmentavimo plėtra naudojant kiekybinius veiksnius (1-2 veiksmai):

Pirmieji du segmentavimo metodo etapai apima kiekybinės informacijos (unikali jūsų rinkai) rinkimą, kad būtų galima nustatyti visą jūsų rinkos potencialą ir sukurti rinkos segmentavimo būdą, remiantis šiais kiekybiniais veiksniais.

Pavyzdys:

Juvelyriniai dirbiniai - Šeimos, turinčios 25 000 MHI MHI, kreditinė kortelė, automobilis.

Klientų segmentavimo plėtra naudojant kokybinius veiksnius (3–4 veiksmai):

Segmentavimo proceso 3 ir 4 etapuose apsvarstomi (ir pasirenkami) papildomi klientų segmentavimo būdai, remiantis kokybiniais veiksniais, pvz., Klientų elgesiu, vertybėmis ar nuostatomis.

Kadangi šie kokybiniai veiksniai gali būti bendri visose ar daugelyje pasaulio rinkų, prieš kuriant segmentaciją pirmiausia turėtumėte ieškoti savo įmonės verslo strategijos gairių. Šioje proceso dalyje turėtų būti sukurta sistema arba „segmentavimo žemėlapis“, pagrįstas kokybiniais veiksniais, kuriuos galima nustatyti kiekybiškai įvertintus klientus proceso 5 žingsnyje.

Pavyzdys:

Juvelyriniai dirbiniai - Šeimos su šiuolaikinėmis visuomenės vertybėmis ir šiuolaikinės mažmeninės prekybos apsipirkimo forma.

Skirkite pagrindinius klientus į segmentavimo žemėlapį ir patvirtinkite segmentavimą (5-6 žingsniai):

Kitas segmentavimo proceso etapas yra užbaigti ir patvirtinti pasirinktą kokybinį segmentavimą.

Taikymas (segmentų) ir padėties nustatymas (segmentuose):

Kai segmentavimas yra baigtas, kitas svarstymas yra tas, kuris (-i) segmentas (-ai) turi būti nukreiptas (-i) ir kaip pateikti savo produktų pasiūlą į tikslinį segmentą. Proceso 8–1 0 žingsniuose atsižvelgiama į prekės ženklo (-ų) pozicionavimą pagal segmentus, taip pat į rinkodaros mišinio vystymą pagal segmentus.

Pavyzdys:

Juvelyriniai dirbiniai - Šeimos, turinčios RHI 15000-25000 MHI, esančių 10 km spinduliu nuo prekybos centro su tikėjimu šiuolaikiniu mažmeninės prekybos formatu. Parduotuvė bus pastatyta kaip vieno langelio taškas visų rūšių metalo, dirbtinių ir šiuolaikinių papuošalų reikmėms su geriausiais firminiais ir neparduotais parduotuvėmis.