6 geriausios paslaugų pardavimo gerinimo gairės - paaiškinta!

Paslaugų nustatymuose yra keletas gairių, kurios gali būti naudojamos paslaugų pardavimui gerinti.

a) plėtoti asmeninius santykius su klientais:

Geri asmeniniai kontaktai tarp darbuotojų ir klientų gali paskatinti abipusį pasitenkinimą. Asmens dėmesio ir asmeninio susidomėjimo, kurį paslaugų organizacija gali bandyti perteikti per savo reklamos programas, įvaizdį turi palaikyti tikras asmeninis susidomėjimas ir dėmesys rinkoje.

Tačiau aukšto lygio asmeninių interesų ir dėmesio nėra be problemų.

Pirmiausia tai gali būti brangu įgyvendinti.

Antra, gali tekti įdarbinti daugiau darbuotojų, nes padidėja personalo darbo rezultatų įvairovės rizika.

Trečia, yra organizacinių pasekmių.

Paslaugų organizavimas, kuriuo siekiama suteikti aukšto lygio asmeninį dėmesį, turi būti organizuojamas ir finansuojamas (pvz., Atsarginės priemonės, išsamios žinios apie klientų aptarnavimo lygį). Ketvirta, asmeninis dėmesys paprastai vyksta standartizacijos sąskaita.

(b) Priimti profesionalų orientavimą:

Daugumoje paslaugų sandorių klientas turi pasitikėti pardavėjų gebėjimu pasiekti numatomus rezultatus. Profesionalus požiūris į verslą gali padėti šiam procesui. Pardavimo paslaugos reiškia, kad žmonės turi būti kruopščiai kompetentingi dirbti kaip pardavėjai (pvz., Patikimos žinios apie turimas paslaugas). Jie taip pat turi suvokti klientus, kad jie veiktų ir skamba kaip profesionalai. Pardavėjų išvaizda, veiksmai, elgesys ir požiūris turi atitikti klientų požiūrį į tai, kaip „profesionalūs“ pardavėjai turėtų elgtis.

(c) Naudokite netiesioginį pardavimą:

Trys bendros netiesioginio pardavimo formos:

1. Sukurti išvestinę paklausą pagal tokias priemones, kaip reklamuoti ir parduoti susijusias prekes ir paslaugas ir padėti vartotojams efektyviau ir efektyviau naudotis esamomis paslaugomis.

2. Klientų pasirinkimo procese naudokite teisėjus, atsiliepimus ir nuomonės formuotojus.

3. Savęs pardavimas.

(d) sukurti ir išlaikyti palankų vaizdą:

Efektyvi rinkodara priklauso nuo palankios įvaizdžio kūrimo ir palaikymo. Žmonės ir organizacijos vis tiek vystysis ir turės vaizdų. Kokia rinkodaros veikla (pvz., Reklama, viešieji ryšiai) stengiasi užtikrinti, kad vaizdas būtų vystomas taip, kad atitiktų asmens ar organizacijos norą būti matomam; ir tokiu būdu, kuris atitinka vartotojų suvokimą apie tai, ką tas vaizdas turėtų būti. Įspūdžiai, kad klientai ir ne klientai turi organizacijos ir jos darbuotojų, labai paveiks jų globos sprendimus.

Vaizdų kūrimas ir priežiūra yra svarbus paslaugų rinkodaros elementas, nes aukštas nepastovumo lygis paslaugoje reiškia priklausomybę nuo paslaugos reputacijos ir subjektyvių įspūdžių. Antrasis ne rinkodaros poveikio šaltinis (pvz., Žodis žodžiu) yra svarbus paslaugų pardavimui ir susidariusiam įvaizdžiui.

(e) Parduoti paslaugas ne paslaugos:

Parduodamos pagrindines paslaugas, organizacijos gali gauti naudos iš įvairių pagrindinių paslaugų teikimo paslaugų. Tai leidžia klientui lengviau, patogiau ir mažiau varginančiai įsigyti. Kompleksinės atostogos yra patogus pavyzdys, kaip paslaugų asortimentą galima paversti vienu paprastu pirkimu iš klientų. Draudimo bendrovės, oro linijos, bankai ir mažmeninės prekybos organizacijos išplėtė siūlomų paslaugų spektrą (pvz., Finansines priemones). Visos šios papildomos paslaugos gali sustiprinti impulsą įsigyti pagrindinę paslaugą (pvz., Kelionės, rizikos mažinimas, kreditas).

(f) Lengvas pirkimas:

Paslaugų produktai klientams gali būti sunkiai suprantami. Tai gali būti dėl to, kad klientas perka nedažnai (pvz., Pirkti namą). Taip pat gali būti, kad tam tikromis aplinkybėmis klientas patiria didelę emocinę įtampą (pvz., Laidotuvių paslaugos).

Tokiomis aplinkybėmis profesionalūs paslaugų pardavėjai leis klientui lengvai įsigyti. Tai reiškia, kad profesionaliai prižiūrimi visi susitarimai, o klientas informuojamas apie paslaugų teikimo pažangą. Klientui taikomi minimalūs reikalavimai.