Trumpos pastabos apie konfliktų valdymą organizacijoje

Žmogaus gyvenimas yra kupinas konfliktų ir streso. Konfliktas susijęs su visų tipų suvokiamomis antagonistinėmis sąveikomis. Jis gali būti atviras ar paslėptas. Konfliktas nebūtinai reiškia organizacinį gedimą ar valdymo gedimą, kaip buvo manoma anksčiau. Konfliktas yra signalas, kad organizacija patiria problemų.

„Image Courtesy“: daugiauhomewood.org/wp-content/uploads/2013/11/photo2.jpg

Organizacija, slopinanti konfliktą, kuris draudžia išreikšti nesutarimus, atima grįžtamąjį ryšį, būtiną savireguliacijai ir stabilumui.

Kalbant apie konfliktus, yra trys požiūriai: Pagal tradicinį požiūrį konfliktas buvo blogas, žalingas ir jį reikėjo vengti. Kadangi visi konfliktai yra blogi ir vengiami, turime tiesiog nukreipti dėmesį į konflikto priežastis ir ištaisyti sutrikimus, kad pagerintume grupės ir organizacinę veiklą. Šis požiūris vyravo iki 1940 m.

Elgesio požiūris teigė, kad konfliktas buvo natūralus reiškinys visose grupėse ir organizacijose. Kadangi konfliktas yra neišvengiamas, jis turi būti priimtas ir jo egzistavimas racionalizuojamas. Šis požiūris dominavo iki aštuntojo dešimtmečio vidurio.

Remiantis dabartine sąveikos nuomone, konfliktas skatinamas dėl to, kad harmoninga, taiki ir kooperatyvinė grupė yra linkusi būti statiška, apatinė ir nesugebanti reaguoti į pokyčių ir naujovių poreikius.

Todėl šio požiūrio šalininkai skatina grupės lyderį išlaikyti nuolatinį minimalų konflikto lygį, kad grupė būtų gyvybinga, savikritiška ir kūrybinga.

Pagal Bounding konflikto procesą turi keturi komponentai. Suinteresuotosios šalys yra pirmasis komponentas. Konfliktas turi apimti bent dvi šalis - asmenis, grupes ar organizacijas. Antrasis komponentas yra konflikto sritis - visa atitinkamų galimų socialinių sistemų būsena.

Trečias konflikto situacijos komponentas yra situacijos dinamika. Tai reiškia, kad kiekviena konfliktinėje situacijoje dalyvaujanti šalis savo poziciją sureguliuos taip, kad jis sutampa su priešininko padėtimi. Paskutinis „Bounding“ modelio komponentas yra valdymo kontrolė arba konflikto sprendimas.

Konfliktai nėra diskrečios situacijos, turinčios aiškų pradžią ir pabaigą. Konfliktai iškyla iš esamos padėties ir paprastai nesibaigia atsiskaitymu. Pagrindinis organizacijos tikslas turėtų būti užkirsti kelią konfliktams patologiškai ir taip sunaikinti sistemą.