Veiklos konsultavimas: prasmė, sudedamosios dalys ir procesas

Perskaitę šį straipsnį, sužinosite apie: - 1. Veiklos konsultavimo prasmę 2. Veiklos konsultavimo sudedamosios dalys 3. Procesas.

Veiklos konsultavimo reikšmė:

Konsultavimas yra dinamiškas santykis tarp dviejų asmenų, ty konsultanto ir konsultanto. Konsultantas teikia pagalbą konsultantams susijusiais klausimais, pavyzdžiui, problemų sprendimo, tikslinių pasiekimų ir pan. Konsultavimas gali būti formalus ar neoficialus. Oficialus konsultavimas - tai planuojamas ir sistemingas būdas padėti pavaldiniams ekspertams.

Neoficialus konsultavimas susijęs su kasdieniais santykiais su vadovu ir pavaldiniu, kuriam siūloma pagalba, bet ne pagal oficialų planą.

Konsultavimas dėl veiklos rezultatų apima pagalbą darbuotojui suprasti savo veiklą, surasti savo vietą kitiems ir nustatyti būdus, kaip jį tobulinti. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas „darbo atlikimo analizei ir tolesniam tobulinimui skirtų mokymo poreikių nustatymui“.

Kartais patarimai dėl veiklos rezultatų yra neteisingai suprantami kaip darbuotojų elgesio koregavimo ar kontrolės procesas, teigiamai įvertinant jam neigiamą grįžtamąjį ryšį. Žmonės teigia, kad „aš jį pašaukiau konsultuoti ir mokiau jam gerą pamoką.“ Dėl netinkamo šios sąvokos naudojimo jis turi tam tikrą neigiamą reikšmę darbuotojų protuose ir jį vadina kai kurie žargonai, tokie kaip „žodinė grėsmė“, „kritika“, ir „neigiamas“ atsiliepimas.

Veiklos konsultavimas atliekamas reguliariai. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas visam veiklos rezultatui (užduotims ir elgesiui) konkrečiu laikotarpiu, o ne konkrečia problema. Tačiau specifinės problemos gali būti aptartos konsultavimo metu, analizuojant ir suvokiant veiklos modelius. Konsultavimu konsultavimo metu konsultantas inicijuoja diskusiją kaip vertinimo sistemos dalį.

Konsultacijos tikslas - plėtoti konsultacijas. Tai apima šiuos tikslus:

1. Tai padeda peržiūrėti padarytą pažangą, kai darbuotojas yra susijęs su jo tikslais.

2. Ji taip pat padeda kurti įvairius planus, kurie yra būtini ar reikalingi, kad pagerintų veiklą.

3. Tai suteikia palankią darbo aplinką ir sveiką darbo atmosferą.

4. Tai taip pat padeda realizuoti realų vadybininko potencialą.

5. Jis veikia kaip pagrindas didinti asmeninį ir tarpasmeninį efektyvumą, reguliariai grįžtamasis ryšiu ir vertinant asmens tarpusavio kompetenciją.

6. Ji taip pat skatina kurti alternatyvas sprendžiant įvairias problemas.

Veiklos konsultavimo sudedamosios dalys:

Konsultavimo procesas apima 3 pagrindinius procesus:

i) komunikacija,

ii) įtaka ir

iii) Pagalba.

i) Komunikacija:

Jis susijęs su vadovo ir pavaldinio sąveika. Tai gali būti pokalbis nustatant departamento tikslus ar individualius tikslus. Tai taip pat gali apimti diskusiją vykdymo peržiūros metu arba vertinant atsiliepimus.

Bendraujant su asmeniu ar darbuotoju reikėtų nepamiršti, kad asmuo suvokia kiekvieną problemą ar problemą kitaip. Taigi, norint, kad komunikacija būtų užbaigta, gavėjas turėtų tai aiškiai suprasti. Žmonės daug daugiau kalba iš savo kūno gestų nei žodžiai, kurie yra labai svarbi komunikacijos dalis.

Klausymas ir klausymasis yra dvi skirtingos komunikacijos rūšys, kurios skiriasi. Klausymas jausmų ir rūpesčių yra labai svarbus veiksmingam konsultavimui. Jokio proceso nėra baigtas be atsiliepimų. Be to, komunikacijos procesas taip pat apima grįžtamąjį ryšį, kad žinotų, ką kitas asmuo suprato.

ii) Įtakos:

Tai reiškia, kad reikia daryti įtaką santykiams priklausančiam asmeniui. Tai taip pat atlieka svarbų vaidmenį konsultuojant. Flanders (1970) skiria du įtakų būdus, vienas vadinamas tiesioginiu įtakos režimu ir kitas kaip netiesioginis įtakos būdas. Tiesioginis įtakos būdas reiškia kitų, pavyzdžiui, kritikos ar bausmės, laisvės apribojimą, o netiesioginis įtakos būdas - suteikti daugiau laisvės kitiems, pavyzdžiui, pagirti ar pripažinti.

Kai kurie elgsenos mokslininkai teigia, kad žmogus gali būti keičiamas teigiamu sutvirtinimu, o ne neigiamu sutvirtinimu. Įtakojimas reikštų, kad būtų skatinama ir sustiprinta sėkmė, kad asmuo galėtų imtis iniciatyvų ir eksperimentuoti su naujomis idėjomis.

iii) Pagalba:

Norint padėti ar palaikyti asmenį, reikia žinoti asmens poreikį. Bosas, kuris parodo susirūpinimą savo darbuotojams, gali gauti paramą. Pagrindinis veiklos konsultavimo tikslas yra jaustis su juo pavaldūs ir empatijos. Be tokio tikro susirūpinimo, konsultavimas gali išsivystyti tik į ritualą ar nevaisingą pratimą.

Veiklos konsultavimo procesas:

I etapas - Rapport pastatas

II etapas. Klausykitės proto ir supratimo

III etapas - venkite teismo

IV etapas - nustatykite problemą

V etapas - suplanuokite veiksmą

VI etapas. Būkite budrūs

VII etapas - baigti susitikimą

i) Rapport pastatas:

Tai būtina norint, kad konsultavimo laikotarpis būtų veiksmingas, jis apima pasitikėjimą darbuotoju, kad jis atvertų ir dalintųsi savo suvokimais, jausmais, patirtimi ir problemomis. Tai tarsi pradinis pokalbio etapas. Pirma, patarėjas turėtų padaryti, kad asmuo jaustųsi patogiai, siūlydamas kėdę, prašydamas sekretoriaus netrukdyti, prašydamas darbuotojo pasirinkti arbatą ar kavą ir pan.

Dėl to darbuotojas atsipalaiduoja. Tai taip pat vadinama priimtinu klimatu. Darbuotojas pradeda jausti, kad jis yra svarbus asmuo, ir patarėjas atkreipia dėmesį į jį.

(ii) Klausymas su žvalgyba ir supratimu:

Klausymas yra svarbi konsultavimo dalis. Kai kurie ypatingi kūno gestai, pvz., Palaikyti akių kontaktą pokalbio metu, pasvirę ir tt, praneša, kad asmuo yra suinteresuotas klausytis ar norėti dalyvauti komunikacijos procese. Konsultantas kantriai klauso darbuotojų problemų. Čia patarėjas turi sugrįžti ir darbuotojui jaustis, kad jis buvo suprantamas taip pat, kaip pageidaujama.

Pvz., Žmogus sako: „Pastangos šioje organizacijoje nėra verta“. Tai rodo, kad darbuotojas yra piktas. Dabar patarėjas turėtų apie tai pranešti darbuotojui, pakartodamas eilutes arba užduodamas tokį klausimą: Ar norėtumėte pasakyti, kad, nepaisant daug pastangų, žmonės negauna to, ką jie nusipelno? Toks atspindys padėtų darbuotojui jaustis, kad jis buvo suprantamas teisingai.

(iii) Venkite teisingumo:

Konsultavimo sesija padeda žmonėms geriau suprasti, bet ne kritikuoti ar pasakyti jiems, kad tai, ką jie padarė, buvo tiesiog neteisinga. Tai daro žmones gynybinius ir nepriimtinus. Tuomet komunikacija baigsis praktiškai.

(iv) Nustatykite problemą:

Tai reiškia, kad reikia nustatyti faktinę problemą. Konsultantas turėtų paskatinti darbuotoją apibrėžti problemą sau simpatiniu klausymu ir atsargiais klausimais.

Kaip:

Ar manote, kad norėtumėte man pasakyti?

Ar yra kitų veiksnių, kurie lėmė problemą?

v) suplanuokite veiksmą :

Konsultavimo sesija turėtų baigtis konkrečiu darbuotojo vystymo planu, ty mokymosi poreikio nustatymu, darbo rotacija, didesne atsakomybe ir kt. Planuojant būsimą veiksmų kryptį patarėjas turėtų paskatinti konsultantus generuoti daugiau idėjų idėjomis . Sukūrus šias alternatyvas, reikia pasirinkti geriausią variantą, įvertinant įvairių variantų privalumus ir trūkumus.

(vi) Būkite įspėję:

Susitikimas turėtų būti suplanuotas ir turėtų būti nuspręsta, kaip spręsti bylas ir keisti kryptį atsižvelgiant į naujas idėjas ir informaciją.

vii) Susirinkimas:

Konsultantas turėtų padėti darbuotojui išspręsti problemą. Sprendimas turėtų būti realus, turintis praktinę galimybę. Tai galima inicijuoti keliant tokius klausimus: „Ką, jūsų manymu, yra geriausias būdas spręsti situaciją?“