Klientų pasitikėjimo tiesiogine rinkodara svarba

Perskaitykite šį straipsnį ir sužinokite apie klientų pasitikėjimo tiesiogine rinkodara svarbą!

Klientai yra badaujantys, neramus, vieniši, ciniški ir skeptiški. Tokie klientai nepasitiki tiesioginiais rinkodariais, kurie neužsidegino. Prieš kuriant tiesioginės rinkodaros kampanijas svarbu atsižvelgti į visuomenės būklę.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

Vis daugiau žmonių turi mažiau laiko gyvenimui už savo darbo. Žmonės turi peštynes, kad sugrąžintų įvairias veiklas į kelias valandas, kurias jie turi, kai jie pasiekia namus. Šiandienos ekonominėms sąlygoms praktiškai reikia, kad kiekvienas namų ūkyje esantis suaugusysis dirbtų. Tai, kas vyksta per šį laiką, turi lemiamą įtaką tiesioginiams pardavėjams.

Telemarketingo skambučiai ir tiesioginio pašto paketai aptariami vakarais, paprastai, kai šeima skubiai užbaigia keletą namų ūkių veiklos. Rezultatas yra tai, kad telemarketavimo aikštelės suvokiamos kaip nepageidaujami, dirginantys įsilaužimai.

Tiesioginio pašto paketai skenuojami greitai ir nepastebimai, pavargę klientai, nes jie padeda vaikus užbaigti namų darbus. Padidėjus šioms sąlygoms, telemarketingas ir tiesioginio pašto kiekis pasiekė labai aukštą lygį.

Sunkūs klientai, stengiantis žlugti tarp namų ūkių veiklos ir tiesioginio pašto netvarkos, turi rimtų pasekmių tiesioginiams pardavėjams:

1. Kuo daugiau greitas tiesioginio rinkodaros klientas ir perspektyvos, tuo daugiau tiesioginių laiškų jie gauna.

2. Užimtas žmogus yra mažiau linkęs padidinti laiko, kurį jie skiria tiesioginiam paštui, kai jie gauna daugiau. Jie dažniau praleidžia mažiau laiko kiekvienam laiškui.

3. Per ilgai pernelyg daug tiesioginių laiškų žmonės supažindino su metodais, kuriais tiesioginiai pardavėjai prašo jų dėmesio. Dauguma žmonių jau nusprendė, kad prieš juos atidarant, laiškuose nebus nieko. Jie yra pavargę ir atsargūs dėl populiarios reklamos taktikos. Tokio kliento ambivalentiškumo, kuris ribojasi su priešiškumu, rezultatas yra tai, kad šiandien galbūt dirbę metodai gali užsidegti.

Dešimtmečių komercinės televizijos dėka labai pasikeitė tai, kaip žmonės įsisavina informaciją. Žmonės tampa vis labiau pasirengę gauti informaciją trumpais, greitais, vizualiais sprogimais, o ne tradiciniu linijiniu skaitymo būdu. Rezultatas yra tai, kad žmonių dėmesys yra mažesnis ir jie mažiau skaito.

Šis reiškinys turi rimtų pasekmių tiesioginiam paštui. Šiandienos sparčiai besikeičiančioje, užimtoje ir postuliteracinėje visuomenėje atrodo, kad žodinis, nestabilus ir ilgas laikmenos, pavyzdžiui, tiesioginis paštas, yra anachronistinės. Tiesioginis paštas turi perteikti visą istoriją per trumpą laiką, kurį klientas atkreipia į jį. Neleistina pasakoti istoriją, kuri eina į puslapius.

Kadangi technologija vaidina didesnį vaidmenį šiuolaikiniame gyvenime, žmonės baiminasi, kad jie praranda kontrolę. Tos pačios technologijos, kurios suteikia žmonėms tiek daug kontrolės, kaip mobilieji telefonai, grynųjų pinigų automatai ir kt., Sukuria ypatingą nusivylimą ir nerimą, kai jie neveikia, nes nauja technologija sukuria tiesioginę priklausomybę ir pasitikėjimą.

Rinkodaros specialistai turi padėti klientams palaikyti kontrolę, palaikydami ir palengvindami kontaktus, skatindami pasitikėjimą ir patogumą bei sumažindami sudėtingumą. Pašto užsakymo įmonės turi ypatingą atsakomybę, nes jų sėkmė priklauso nuo tikėjimo, kad klientai juos įdeda.

Kiekvieną kartą, kai klientas yra prašomas siųsti pinigus, užpildyti paraiškas ar suteikti kredito kortelių numerius telefonu, jie atsisako tam tikro lygio kontrolės. Taigi būtina, kad klientai žinotų, jog jie yra kontroliuojami ir kad būtų lengva atkurti valdymą, kai yra problema.

Geriausias būdas klientui pajusti kontrolę yra suteikti jam garantiją, kad kilus problemai dėl įsigyto produkto jo pinigai bus grąžinti. Kitas būdas yra suteikti nemokamą numerį. Tai paprasčiausias, greičiausias ir efektyviausias prietaisas valdymui atkurti. Klientai tikisi žinių, efektyvių ir į sprendimus orientuotų klientų aptarnavimo iš tiesioginės rinkodaros įmonių, nes būtent tai jie gauna iš kitų įmonių.

Visuomenės tampa vienišos. Vis labiau vieniša visuomenė trokšta kontakto, kuris atitinka tiek praktinius, tiek psichologinius poreikius. Labai svarbu, kad tiesioginiai rinkodaros specialistai galvotų apie bet kokį klientų kontaktą kaip rinkodarą, nepaisant tikslo, kanalo ar intensyvumo.

Tiesioginis paštas, išvykstamasis telemarketingas, gaunami klientų aptarnavimo skambučiai, produktų siuntimas, atsiskaitymo pareiškimai ir kt. Turi visas galias kurti arba suardyti santykius su klientu. Nėra tokio dalyko, kaip neutralus kontaktas. Dėl klaidingo telefono skambučio, kuris traktuoja dabartinius klientus, pavyzdžiui, ne klientus, ir prašo juos nusipirkti, ką jie jau nusipirko, turėti santykinį poveikį.

Su visomis blogomis ekonominėmis, politinėmis ir visuomeninėmis žiniomis, su kuriomis susiduria žmonės, žmonių pasitikėjimas yra mažesnis. Kuo mažiau pasitikintys žmonės, tuo ciniškesni jie tampa. Vis daugiau ir daugiau žmonių tampa ciniškais dėl reklamos ir reklaminių teiginių teisingumo.

Reklamuotojai taip ilgai tiek daug perpildytų, neįvykdytų pažadų, kad stebina tai, jog žmonės juos užsirašo. Tiesioginiai pardavėjai turi būti ypač jautrūs klientų cinizmui ir skeptiškumui.

Tiesioginiai pardavėjai savo verslą vykdo be tiesioginio kontakto naudos, o žmonių prigimtis yra skeptiškai vertinti dalykus, kurių jie negali matyti ar jausti. Tiesioginiai pardavėjai remiasi tiesioginiu paštu ir telemarketingu, o dvi žiniasklaidos priemonės, kuriomis apgaudinėjami ir apgaulingi praktikai, labai mėgsta naudoti.

Klientai nori jaustis patogiai apie įmones, su kuriomis jie užsiima, ir vienas iš pagrindinių komforto komponentų yra susijęs su tuo, kaip įmonės naudoja informaciją apie savo klientus. Klientai yra labai susirūpinę dėl privatumo.

Jie neturės nieko bendra su tiesioginiu rinkodariu, jei įtaria, kad jų asmeninė informacija buvo nutekėjusi ar dar blogiau, buvo parduota kitoms įmonėms. Labai svarbu, kad tiesioginiai pardavėjai aktyviai saugotų informaciją apie klientus.

Tarp žmonių yra stiprus jausmas, kad gyvenimas tapo pernelyg sudėtingas. Sprendimų, pasirinkimų ir atsakomybės vien tik greitis ir mastas padarė žmones ilgesnius ir paprastesnius laikus. Užimtas, skubantis ir pernelyg sudėtingas pasaulis turėtų būti paprastumas ir aiškumas, kuris turi būti pagrindinis ryšių principas.

Vienintelis efektyviausias būdas įtikinamai bendrauti pernelyg užimtas, pernelyg pavargęs, pernelyg ciniškas ir pernelyg nenoras skaityti pernelyg daug tiesioginio pašto yra per tvirtą, gerai žinomą, protingai išdėstytą prekės ženklą. Stiprus prekės ženklas gali būti priešnuodis beveik visam ciniškumui ir skeptiškumui, kuris vyrauja tarp klientų. Tai gali būti naudinga šiais būdais.

4. Stiprus prekės ženklas yra iš karto pažįstami ir netiesiogiai patikimi esminiai kriterijai, kaip gauti užimtas, pavargęs ir postuliarus perspektyvas atkreipti dėmesį. Be to, tuo stipresnis yra prekės ženklas, tuo trumpesnė kopija gali būti. Trumpas kopija kviečia skaitytojus. Postliterate klientas neturi kantrybės skaityti ilgą kopiją.

5. Klientai pasitiki stipriais prekių ženklais. Jie kontroliuoja klientą.

6. Kiekvieną kartą, kai naudojamas stiprus prekės ženklas, jos pagrindiniai požymiai yra sustiprinti.

7. Stiprūs prekės ženklai yra nuoseklūs. Jie leidžia klientams pirkti pasitikėjimą. Patikimi prekės ženklai klientams suteikia komfortą. Kai kurie iš stipriausių prekių ženklų jau seniai gyvena.

8. Prekiniai ženklai suteikia sudėtinį priešnuodį. Stiprus prekės ženklas aiškiai, nuosekliai ir užuojautai kalba apie žmonių poreikius.

Tiesioginiai pardavėjai ignoravo patį prekių ženklą, nes jie nepardavė produktų, parduodamų nepagrįstose kategorijose. Tačiau šiandien beveik kiekviena kategorija yra perpildyta ir netvarkinga, ir beveik kiekvienas produktas yra prekė, todėl tiesioginiai pardavėjai turi rimtai žiūrėti į prekės ženklą.

Patys prekiautojai turi tapti kritiniu balansu. Tiesioginis pardavėjas turi užtikrinti, kad įmonės prekės ženklo asmenybė būtų nuosekliai ir aiškiai perduodama tiesioginės rinkodaros komunikacijose, nekeliant pavojaus atsako generavimo metodams.

Tiesioginis pardavėjas turėtų aiškiai parodyti prekės ženklo poziciją ir naudą. Geriausias būdas išsiaiškinti, kaip ilgai užtrunka klientams užpildyti ruošinius šiame pareiškime: „X yra Y, kuris man daro Z“. Atsakymas turėtų būti suformuluotas taip, kad „balandis yra indų plovimo skystis, kuris minkština rankas rankomis“.

Kuo greičiau klientai gali pateikti tokį pareiškimą, tuo aiškiau įmonės komunikacija yra firminė. Jei klientai negali užpildyti pareiškimo per 15 sekundžių ar trumpiau, kai jie žiūri į bendrovės tiesioginį paštą ar tiesioginį atsakymą, bendrovės komunikacija yra silpnai firminė. Nuoseklus ir sąmoningas įmonės pavadinimo, naudos ir pasiūlymo naudojimas antraštėse ir subpozicijose užtikrins, kad prekės ženklas taptų aiškiai ir tvirtai. Laikinieji, po raštingumo besinaudojantys klientai retai perskaito kūno kopiją.

Kitas svarbus dalykas, kurį reikia atsiminti, yra tai, kad tiesioginis paštas ir žiniasklaidos reklama neturėtų būti plėtojamos nepriklausomai vienas nuo kito, nes priešingu atveju abi jos atrodys ir jaustųsi iš skirtingų įmonių. Tiesioginis paštas ir kitos žiniasklaidos priemonės turėtų turėti abipusį susitarimą.

Tiesioginis paštas turėtų paskatinti žiniasklaidos reklamoje sukurtą prekės ženklo nuosavybę, skolindamas reklamos kopijas ir grafinius vaizdus ir įdėjęs juos į tiesioginį paštą. Tiesioginis paštas yra lengviau atpažįstamas, kai jis turi savo reklamų kopiją ir grafinį vaizdą.

Klientai taip pat jaustis patogesni ir patikimesni, kai atsako į tiesioginį įmonės, kuri prisimena matydami reklamoje, paštą. Gerai reklamuojamos ir labai firminės tiesioginės rinkodaros įmonės tiesioginis paštas sukurs didesnį ir geresnį kokybės atsaką. Be to, kadangi tiesioginis paštas turi reklamos vertę, net ir ne respondentai gauna teigiamą, prekės ženklo kūrimo įspūdį.