8 Tarptautinės papildomų paslaugų strategijos

Aštuonios tarptautinės papildomų paslaugų strategijos yra šios: 1. Informacija 2. Konsultacijos ir patarimai 3. Užsakymų priėmimas (įskaitant rezervavimą) 4. Svetingumas: rūpinimasis klientu 5. Saugojimas: rūpinimasis kliento nuosavybe 6. Išimtys 7. Atsiskaitymas 8. Mokėjimas.

Daugelis gamybos įmonių taip pat siūlo savo klientams paketą, kuris apima įvairias paslaugas, susijusias su paslaugomis. Šie papildomi elementai ne tik suteikia pridėtinę vertę ir suteikia diferenciaciją, kuri išskiria sėkmingas įmones, taip pat ir kitas; jos taip pat suteikia įmonėms galimybes kurti veiksmingas tarptautines strategijas.

Papildomą paslaugą galima pavaizduoti į aštuonias kategorijas: informaciją, konsultacijas, užsakymų priėmimą, svetingumą, saugojimą, išimtis, atsiskaitymą ir mokėjimą. Žinoma, ne kiekvienas pagrindinis produktas - tai gėris ar paslauga - apsuptas papildomų elementų iš visų aštuonių grupių. Praktiškai produkto pobūdis, klientų reikalavimai ir konkurencingos kainos padeda vadovams nustatyti, kokias papildomas paslaugas reikia pasiūlyti ir kurios gali būti naudingos pridėtinei vertei padidinti ir kad būtų lengva daryti verslą su organizacija.

Vienas papildomų paslaugų nustatymas yra rinkos pozicionavimas. Norint įgyti konkurencinį pranašumą naudinga strategija, tikriausiai, reikia daugiau papildomų paslaugų (o taip pat didesnio visų tokių elementų našumo), nei pasiūlyti pagrindinę paslaugą su minimaliomis paslaugomis.

Kuriant tarptautinę strategiją, vadovybė turi nuspręsti, kokie papildomi elementai turėtų būti nuoseklūs visose rinkose ir kurie gali būti pritaikyti vietos poreikiams, lūkesčiams ir konkurencijos dinamikai. Tokie sprendimai yra standartizacijos ir pritaikymo pagrindas, tačiau paslaugos šiuo atžvilgiu suteikia daug daugiau lankstumo nei fizinių prekių. Pažvelkime, kaip bus sukurta tarptautinė strategija kiekvienai iš aštuonių papildomų paslaugų grupių.

1. Informacija:

Norint gauti kokią nors vertę iš bet kokios prekės ar paslaugos, klientams reikia atitinkamos informacijos. Nauji klientai ir perspektyvos yra ypač alkanas. Transnacionalizavimas veikia tiek informacijos prieigos vietą, tiek tos informacijos pobūdį (įskaitant kalbas ir jų teikimo formą).

2. Konsultacijos ir patarimai:

Priešingai nei informacija, konsultacijos ir patarimai apima dialogą, kad būtų galima ištirti klientų poreikius ir tada sukurti tinkamus sprendimus. Kliento poreikis konsultuoti visame pasaulyje gali labai skirtis, atspindintis tokius veiksnius kaip ekonominis vystymasis, vietinės infrastruktūros pobūdis, topografija ir klimatas, techniniai standartai ir švietimo lygis.

3. Užsakymų priėmimas (įskaitant rezervavimą):

Kai klientai yra pasirengę pirkti, reikia pradėti taikyti pagrindinį papildomą elementą: priimti prašymus, užsakymus ir rezervacijas. Transnacionalizacija daro įtaką tiek užsakymų priėmimo prieinamumo pobūdžiui, tiek vietai, pvz., Galimybei sukurti pasaulines rezervavimo sistemas.

4. Svetingumas: rūpinimasis klientu:

Gerai valdomas verslas turėtų stengtis bent jau nedideliais būdais traktuoti klientus kaip svečius, kai jie turi apsilankyti tiekėjo patalpose (ypač kai daugelio žmonių apdorojimo operacijų atveju šis laikotarpis trunka ilgiau nei kelias valandas).

Kultūros apibrėžimai atitinkamam svetingumui įvairiose šalyse gali labai skirtis, pavyzdžiui, toleruotinas laukimo laikas (daug ilgiau Rusijoje nei Vokietijoje) ir tikėtinas asmeninio aptarnavimo laipsnis (pvz., Didesnis Prancūzijoje, nei Skandinavijoje šalyse).

5. Saugojimas: rūpinimasis kliento nuosavybe:

Apsilankę paslaugų svetainėje, klientai dažnai nori pagalbos savo asmenine nuosavybe. Lūkesčiai dažnai skiriasi priklausomai nuo šalies, atspindinčios kultūrą ir gerovės lygį. Pavyzdžiui, dauguma „United Stated“ šunų restoranų, tačiau Prancūzijoje dauguma jų toleruos, o Kinijoje kai kurie restoranai gali juos paruošti už jus

6. Išimtys:

Išimtys nepatenka į įprastą paslaugų teikimo tvarką. Jie apima specialius prašymus, problemų sprendimą, skundų / siūlymų / komplimentų tvarkymą ir restituciją (kompensuojant klientus dėl veiklos nesėkmių). Ypatingi prašymai yra ypač paplitę žmonių tvarkymo paslaugose, kaip antai kelionių ir viešbučių pramonei.

Pavyzdžiui, tarptautinės oro transporto bendrovės mano, kad būtina reaguoti į įvairius medicininius ir mitybos poreikius, kartais atspindinčius religines ir kultūrines vertybes. Problemų sprendimas dažnai yra sunkesnis žmonėms, keliaujantiems į užsienį, nei tai būtų pažįstamoje gimtosios šalies aplinkoje.

7. Atsiskaitymas:

Klientams reikia aiškių, savalaikių sąskaitų, paaiškinančių, kaip apskaičiuojami mokesčiai. Kai kuriose šalyse panaikinus valiutos keitimo apribojimus, keliautojai iš daugelio tautų dabar, išskyrus galimybę įsigyti savo kredito korteles beveik visur ir turėti sąskaitas, konvertuotas į jų namų valiutas.

8. Mokėjimas:

Pirkėjai, pirkdami platų prekių ir paslaugų asortimentą, vis labiau tikisi mokėjimų (įskaitant kreditą) ir patogumo. Pagrindinių kredito kortelių ir kelionių čekių priėmimas išsprendžia problemą, susijusią su mokėjimu užsienio lėšomis daugeliui mažmeninių pirkimų, tačiau kai kurios parduotuvės tęsiasi dar labiau, kad galėtų priimti klientus.