Iliustracinis paslaugų asortimentas

Iliustracinis paslaugų asortimentas!

Nedaug paslaugų rinkodaros organizacijų siūlo tik vieną paslaugą. Paprastai jie siūlo paslaugas, skirtas naudoti ar įsigyti. Paslaugų asortimento idėja susijusi su visų organizacijos siūlomų paslaugų produktų rinkiniu ar mišiniu.

Konkrečių siūlomų paslaugų asortimentas bus sukurtas atsižvelgiant į vidinius poreikius ar išorės įtaką. Pavyzdžiui, laisvalaikio organizacija, turinti labai sezoninius naudojimo būdus, gali nuspręsti pridėti papildomų paslaugų, kad padėtų įveikti šiuos sezoninius pardavimo modelius. Arba ta pati organizacija gali pridėti papildomų paslaugų į savo asortimentą atsakydama į išreikštus klientų pageidavimus arba kaip reakciją į konkurentų veiksmus.

Tipiškas paslaugų asortimentas turi plotį ir gylį. Plotis - tai įvairių siūlomų paslaugų produktų linijų skaičius, o gylis - elementų asortimentas kiekvienoje paslaugų produktų eilutėje.

Savo ruožtu paslaugų produktų linija yra paslaugų produktų elementų grupė, turinti panašias savybes kalbant; klientams, galutiniam naudojimui, pardavimo metodams ar kainų intervalui. 4.5 lentelė iliustruoja paslaugų produktų asortimento, pločio, gylio ir paslaugų produktų linijos sąvokas, naudojant paprastas klientų grupes vietinės valdžios laisvalaikio centrui.

Lentelėje esančių produktų asortimento plotis galėjo būti kitoks. Šiuo atveju, iliustraciniais tikslais, jis yra pagrįstas klientais, tačiau yra galimybių sukurti daugiau vaizduotės paslaugų produktų bazių, kurios gali būti susietos su rinkos segmentais.

Klientų ir naudotojų suvokimas apie produktų linijas dažnai gali suteikti paslaugų rinkodaros naudingiems įžvalgoms apie tai, kaip turėtų būti išplėsta ar sumažinta paslaugų produktų asortimentas, ar paslaugų linijos ištemptos ar sutrumpintos.

Rengiant paslaugų gaminių asortimentą reikia atidžiai stebėti:

1. Koks turėtų būti optimalus paslaugų spektras. Nėra jokio patikimo būdo tai padaryti, ir dauguma organizacijų remiasi bandymais ir klaidomis.

2. Paslaugų, teikiamų prieš konkurentų pasiūlymus, išdėstymas.

3. Diapazono ilgis ir plotis bei atskirų paslaugų produktų papildomumas; ir diapazono pokyčių sinerginį poveikį.

4. Komercinių paslaugų kontekste paslaugų spektro pelningumas. Daugumoje organizacijų taikomas Pareto principas - 80/20 principas. 80% pelno gaunama iš 20% klientų ir pan. Tačiau paslaugų rinkodaros atstovai turėtų nepamiršti, kad apie šį principą nieko nėra. Tai nėra natūralus įstatymas, bet pagrįstas empiriniais įrodymais. Tai nebūtinai tampa pagrindiniu veiksmų principu.

Padaryti arba pirkti sprendimą:

Susijęs sprendimas, su kuriuo susiduria paslaugų rinkodaros organizacijos, yra tai, ar investuoti į kapitalą, žmones ir mokymą, siekiant sukurti papildomus paslaugų produktus savo pačių pastangomis ir ištekliais, ar pirkti kitų išteklius.

Taigi restoranas galėtų įsigyti paruoštų maisto produktų arba gaminti savo specialius patiekalus; konsultacijos galėtų mokyti savo vadovus arba pirkti darbuotojus iš išorės; reklamos agentūra galėtų pirkti darbuotojus, kad galėtų teikti papildomas specialistų paslaugas, pavyzdžiui, specialistų fotografiją arba toliau vykdyti subrangos sutartis su pašaliniais asmenimis. Sprendimas dėl gaminių pirkimo ar pirkimo iš esmės yra panašus į sprendimą dėl kanalų pasirinkimo, kuris yra susijęs su sąnaudų ir kontrolės klausimu.

Didesniu mastu sprendimų priėmimas ar pirkimas tampa paslaugų sektoriaus konkurencijos forma. Taigi pastaraisiais metais bankai išplėtė savo paslaugų spektrą, ir tai paskatino juos tiesiogiai konkuruoti su kitomis finansinių paslaugų organizacijomis.

Jie konkuruoja su draudimo bendrovėmis dėl kai kurių jų asmeninių ir pensijų sistemų nuostatų; jie konkuruoja su būsto bendrovėmis būsto paskolų rinkoje. Avialinijos turi ir valdo savo viešbučius bei terminalus. Tokie pavyzdžiai iliustruoja tam tikrą paslaugų sektoriaus diversifikacijos augimą.

Paslaugos produkto pašalinimas:

Buvo pabrėžta sisteminių procedūrų svarba naujų paslaugų produktų kūrimui. Panašus pagrindas yra ir sisteminių paslaugų produktų pašalinimo procedūros. Tokio pašalinimo praktikos paslaugų sektoriuje įrodymai yra silpni.

Tokių nesisteminių metodų priežastys yra suprantamos:

1. Išskirtinis sentimentalumas ir interesas;

2. viltis, kad viskas pagerės;

3. trūksta tinkamų duomenų, kuriais remiantis būtų galima pagrįsti sprendimus;

4. trukdančias pasekmes, kurios gali būti pašalintos;

5. Skirtingų paslaugų produktų pardavimo tarpusavio ryšiai.

Tačiau jų privalumai yra gerokai didesni:

1. Geresnis pelningumas;

2. Laikas gali būti skiriamas sėkmingesniems paslaugų produktams;

3. Ribinių paslaugų produktai susieja kitus išteklius, pavyzdžiui, personalo ir reklamos biudžetus;

4. Silpni paslaugų produktai gali vėluoti naujų.

Žinoma, paslaugų produktų pašalinimas nėra lengvas, o organizacijos, prieš pradėdamos tai daryti, gali priimti keletą strategijų, pavyzdžiui, parduoti užsienį, optimizuoti pelningumą per visą gyvenimą ar tam tikru būdu atgaivinant auką. Tačiau šie žingsniai galiausiai nepašalina poreikio sistemingai tvarkyti sprendimus šioje srityje.

Kaip sako Stantonas:

„Žinojimas, kada ir kaip sėkmingai atsisakyti produktų, gali būti toks pat svarbus kaip žinoti, kada ir kaip įvesti naujus. Žinoma, vadovybė turėtų sukurti sistemingą procedūrą, skirtą palaipsniui panaikinti savo produktus.