Efektyviosios fizinių įrodymų strategijos gairės

Veiksmingų fizinių įrodymų strategijos gairės!

1. Pripažinti strateginį fizinių įrodymų poveikį:

Kad įrodymų strategija būtų veiksminga, ji turi būti aiškiai susieta su bendrais organizacijos tikslais ir vizija. Taigi planuotojai turi žinoti, kokie yra šie tikslai ir tada nustatyti, kaip įrodymų strategija gali juos paremti. Būtina apibrėžti pagrindinę paslaugų koncepciją, nustatyti tikslines rinkas (tiek vidaus, tiek išorės) ir plačią įmonės ateities viziją. Kadangi daugelis įrodymų yra gana nuolatiniai ir brangūs (ypač sprendimai dėl paslaugų), jie turi būti suplanuoti ir vykdomi sąmoningai.

2. Apibūdinkite fizinį paslaugų įrodymą:

Kiekvienas turėtų matyti paslaugų teikimo procesą ir esamus fizinių įrodymų elementus. Veiksmingas būdas parodyti paslaugų įrodymus yra per paslaugų žemėlapį arba projektą. Iš žemėlapio galima perskaityti veiksmus, susijusius su paslaugų teikimu, proceso sudėtingumu, žmogaus sąveikos punktais, kurie suteikia įrodymų galimybes, ir konkrečius kiekvieno etapo atstovus. Kad žemėlapis taptų dar naudingesnis, gali būti pridėta proceso nuotraukų ar vaizdo įrašų, kad būtų sukurtas fotografijos projektas.

3. Išaiškinkite „Servicescape“ vaidmenis:

Kartais paslaugų teikėjas gali neturėti jokio vaidmens paslaugų teikimo ar rinkodaros srityje. Iš esmės tai yra telekomunikacijų paslaugų arba greitojo pašto paslaugų atveju. Išaiškinus tarnybų vaidmenį konkrečioje situacijoje, bus lengviau nustatyti galimybes ir nuspręsti, kam reikia konsultuotis priimant sprendimus dėl įrenginių projektavimo.

4. Įvertinkite ir nustatykite fizinių įrodymų galimybes:

Kai bus suprantamos dabartinės įrodymų formos ir paslaugų vaidmuo, galima nustatyti galimus pakeitimus ir patobulinimus. Gali būti sukurta strategija, kuri suteiktų daugiau įrodymų, kad klientas galėtų tiksliai parodyti, ką jie moka. Arba, atsižvelgiant į bendrą restorano strategiją, reikia keisti kainodarą ar įrenginio projektą.

5. Būkite pasirengę atnaujinti ir modernizuoti įrodymus:

Kai kuriems įrodymų, ypač paslaugų, aspektams reikia dažnai arba bent periodiškai atnaujinti ir modernizuoti. Net jei įmonės vizija, tikslai ir tikslai nesikeičia, pats laikas užima fizinius įrodymus, dėl kurių reikia pokyčių ir modernizavimo.

Aišku, kad yra mados elementas, ir laikui bėgant gali atsirasti skirtingų spalvų, dizainų ir stilių, kad būtų galima pranešti apie skirtingus pranešimus. Akivaizdu, kad organizacijos supranta, kai kalbama apie reklamos strategiją, tačiau kartais jie nepaiso kitų fizinių įrodymų elementų.

6. Darbas kryžminėje funkcijoje:

Pateikdamas vartotojui, paslaugų įmonė yra suinteresuota pranešti apie pageidaujamą vaizdą, siunčiant nuoseklius ir suderinamus pranešimus visomis įrodymų formomis ir teikiant paslaugų įrodymus, kuriuos tiksliniai klientai nori ir gali suprasti.

Dažnai reikalingas daugiafunkcinis komandos požiūris į fizinių įrodymų strategiją, ypač priimant sprendimus dėl paslaugų. Sakoma, kad „Priemonių planavimas ir valdymas… yra problemų sprendimo veikla, kuri priklauso nuo architektūros, interjero erdvės planavimo ir gaminio projektavimo, organizacinių (ir vartotojų) elgesio, planavimo ir aplinkos psichologijos ribų“.